Qué es la Integración CRM [Guía Completa]

Customer Relationship Management elabora negocios con más claridad y brinda más información sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a impulsar las ventas y retener a los clientes existentes.

Los desafíos de integración de software de CRM explican lo que puede hacer con sus procesos comerciales para hacerlos más eficientes y sin fricciones. Cualquier retraso en una aplicación de CRM puede provocar un desastre para su negocio y, en última instancia, generar bajos ingresos por ventas.

Ya sea que esté realizando ventas de bajo contacto o de alto contacto o haciendo un seguimiento con clientes existentes por teléfono, un sistema de CRM proporcionará mucha visibilidad sobre el éxito que tiene al convencer a los clientes.

Pero la pregunta es, ¿qué es exactamente una aplicación CRM? ¿Y por qué es necesario implementar integraciones de CRM? Te complaceremos con todas las respuestas en este blog.

¿A qué te refieres con Integración de CRM?

Como conoce CRM y su funcionalidad, ahora veremos qué significa la integración de CRM y por qué debemos centrarnos en ella. En resumen, puede concluir que la integración de CRM significa conectar sus aplicaciones de CRM con sus plataformas comerciales.

Para aprovechar su negocio todos los días y mantener todos los puntos de datos conectados con el software de CRM , es crucial dar el paso a la integración de CRM.

Hemos generado algunos puntos finales que alentarán sus necesidades hacia la integración de CRM con sus aplicaciones.

Fuente

Plataforma única de interacción

Los datos del cliente se generan y modifican desde varias aplicaciones, un sitio web de comercio electrónico, ERP o redes sociales. Por lo tanto, si pasa por alto la integración de su CRM con estas aplicaciones, es posible que deba administrar estas aplicaciones para tener una visión clara de los clientes potenciales/clientes.

La integración de su CRM generará una plataforma transparente para toda la información específica de su cliente. CRM también reduce las ambigüedades y mejora la confianza del equipo de ventas al interactuar con los clientes.

Manejo adecuado con las operaciones del cliente.

Mantener la interacción con sus clientes en todos los aspectos dentro de una organización significa una oportunidad para brindar una mejor experiencia al cliente. Por lo tanto, las organizaciones deben trabajar en colaboración para obtener los datos correctos en el momento adecuado.

Ciclo de ventas acortado y ventas aceleradas

Si su CRM está integrado con especificaciones de datos, un sitio web acorta el ciclo de ventas y acelera el proceso de ventas. La lógica es simple: tiene toda la información requerida de sus clientes potenciales, como la información del cliente y los detalles del pedido sobre cuándo se realiza un pedido en el sitio web.

Los datos se sincronizan con otros datos del cliente, como todas las transacciones anteriores, campañas de fidelización, etc. Su equipo de ventas tendrá más datos interactivos para trabajar que le permitirán actuar de inmediato y cerrar tratos de venta rápidamente.

perfil del cliente

Si tiene más datos sobre sus clientes, le ayudará a comprender mejor a sus clientes. El software integrado con CRM le permite obtener detalles como la ubicación, los intereses, el nombre, el patrón de búsqueda y el patrón de compra del cliente.

Provocará que su equipo de ventas y marketing conozca cada detalle para dirigirse a los clientes y aumentar los ingresos de manera eficiente.

Reduzca la actualización manual y los errores

Además de recopilar la información relacionada con el cliente, también es importante administrar estos datos.

Como si no integrara su sistema CRM con los procesos comerciales, lo obligará a actualizar manualmente los datos.

El factor de riesgo también se generará en la actualización de datos, lo que resultará en una mala experiencia del cliente y conversiones.

Aumento de las tasas de conversión

Al implementar la integración de CRM, es más fácil reorientar a los clientes de manera más eficiente. Es fácil implementar enfoques de ventas y orientación específicos del cliente, lo que en última instancia mejorará las tasas de conversión de clientes potenciales.

Métodos para integrar su software CRM.

Hay tres formas en las que puede integrar su software de CRM:

• Integraciones nativas
• integraciones de terceros
• Integraciones personalizadas

1. Integraciones nativas

Estas integraciones están integradas en el software CRM para garantizar que pueda trabajar con sus herramientas comerciales familiares (como correo electrónico y programas de programación) sin salir del CRM. Es una de las formas más fáciles de usar e implementarlo en su software.

Los proveedores de CRM proporcionan esto junto con el producto y se puede acceder a ellos con solo un clic desde el propio CRM. Están disponibles para las herramientas comerciales más populares: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack e Intercom.

2. Integraciones de terceros

Las integraciones de terceros conectan su CRM con una gama más amplia de herramientas comerciales. Los equipos de ventas pequeños también usan muchas herramientas comerciales, por lo que una plataforma de CRM no puede proporcionar una integración nativa.

De esta manera, las integraciones de terceros juegan un papel vital para las pequeñas empresas, pero los proveedores dentro de CRM no brindan directamente la integración con CRM.

3. Clave API para la integración de CRM

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es una aplicación de software que permite que los programas se conecten. Las herramientas comerciales de aplicaciones basadas en la nube o Saas (Software as a Service) tienen una biblioteca publicada de API que permiten que otras aplicaciones de software accedan a su CRM sin necesidad de una contraseña.

Estas API también permiten que su CRM se comunique con cualquier aplicación heredada que tenga en su empresa.

Integraciones destacadas de CRM que deberías tener

Muchas aplicaciones de software se pueden integrar con su CRM para hacer que su negocio sea más eficiente. Hemos preseleccionado algunas integraciones de CRM destacadas que debe tener cada interacción con CRM.

Integración de correo electrónico

Hoy en día, el marketing por correo electrónico es el más utilizado por todas las empresas. Es una funcionalidad que es una plataforma de integración de CRM necesaria. Para la marca, cualquier empresa de productos o servicios siempre prefiere el marketing por correo electrónico para atraer a sus clientes desde una dirección de correo electrónico específica.

Los CRM proporcionan direcciones específicas de CRM a las que los empleados pueden reenviar correspondencia por correo electrónico para actualizar sus registros de CRM sin revelar la identidad de la empresa.

Integración en la nube

La mayoría de los proveedores de CRM ya son proveedores de SaaS. Por lo tanto, los proveedores ofrecen suscripciones, actualizaciones y servicios a través de la nube, que también está integrado con aplicaciones móviles, ya que la mayoría de los proveedores brindan instalaciones de CRM en las instalaciones que pueden configurarse mediante integraciones de terceros.

Las integraciones basadas en la nube son seguras y guardan toda su información en el almacenamiento en la nube, por lo que si se elimina alguna información, el almacenamiento en la nube puede generarla nuevamente.

Integración móvil

Si CRM está disponible en un dispositivo móvil, aumentará la fuerza laboral e iniciará una mayor participación del cliente. Sus empleados también se benefician de actualizar cualquier información de forma remota y pueden acceder a información relevante para comprender el comportamiento de los clientes.

CRM también se puede configurar para incluir automáticamente llamadas móviles o mensajes de texto a los contactos dentro de los registros de CRM. Las aplicaciones móviles de CRM base también pueden generar informes, lo que la mayoría de las aplicaciones móviles de CRM no pueden hacer.

Las integraciones de CRM pueden optimizar los flujos de trabajo y reducir la redundancia de las aplicaciones al proporcionar una buena exposición a los usuarios.

Integración de calendario

Los CRM le permiten programar citas, tareas y gestión de eventos. Todo esto se puede hacer rápidamente mediante un calendario integrado de CRM. Pero no puede obligar a los usuarios a usar calendarios integrados de CRM o aplicaciones de calendario.

Muchos CRM integran calendarios de espacios de trabajo populares, como Google Calendar, Outlook Calendar y Apple Calendar.

Integración de automatización de marketing

La automatización del marketing es un enfoque integrado de las comunicaciones de marketing, como la publicidad, las relaciones públicas y las redes sociales. Es una integración de CRM cada vez más común de proveedores de software como HubSpot o Market, que permite funciones de integración con CRM.

Integración de redes sociales

Las herramientas y aplicaciones utilizadas para rastrear la participación del cliente por diferentes canales se pueden aplicar a un canal de redes sociales. La mayoría de los CRM están equipados con herramientas de CRM social como Zoho CRM, HubSpot CRM, etc.

La integración de redes sociales permite a las empresas realizar un seguimiento de las tendencias y las menciones en Facebook, Twitter, Instagram y otros. Proporciona una segmentación de clientes más detallada y publicidad social precisa.

Integración del servicio de asistencia

La integración de su software de mesa de ayuda con su CRM le permite sincronizar los datos de los clientes de CRM y ayuda en los flujos de trabajo automatizados. Permite un servicio más rápido adaptado a los clientes individuales.

La integración con el software de redes sociales permite notificaciones automáticas de quejas de clientes de acuerdo con criterios respetados, lo que puede ayudarlo a resolver problemas antes de que comiencen a ser tendencia.

Terminando

Ahora que se da cuenta de lo beneficiosa que es la integración de CRM, debe implementarla de inmediato. Hay muchos software de CRM disponibles en el mercado que ofrecen mejores implementaciones. Es su elección beneficiar a su negocio a través de integraciones de CRM que son imprescindibles para su negocio.

Siempre es bueno saber acerca de los visitantes que han visitado su sitio web después de su correo electrónico. Pero todo esto puede ser posible al integrar CRM con su aplicación comercial. Por lo tanto, haga su movimiento antes de que sea demasiado tarde.

Para obtener más información relacionada con la integración de CRM, puede comunicarse con nosotros.