Cos'è l'integrazione CRM [Guida completa]

Customer Relationship Management elabora il business con maggiori chiarimenti e fornisce maggiori informazioni sul comportamento dei clienti che aiutano ad aumentare le vendite e fidelizzare i clienti esistenti.

Le sfide dell'integrazione del software CRM spiegano cosa puoi fare con i tuoi processi aziendali per renderli più efficienti e senza attriti possibile. Qualsiasi ritardo in un'applicazione CRM può portare a un disastro per la tua azienda, portando in definitiva a scarsi ricavi di vendita.

Sia che tu stia effettuando vendite low-touch o high-touch o seguendo i clienti esistenti tramite telefono, un sistema CRM fornirà molta visibilità sul tuo successo con clienti convincenti.

Ma la domanda è: cos'è esattamente un'applicazione CRM? E perché è necessario implementare integrazioni CRM? Ti ascolteremo con tutte le risposte in questo blog.

Cosa intendi per integrazione CRM?

Poiché sei a conoscenza del CRM e delle sue funzionalità, ora approfondiremo cosa significa integrazione CRM e perché dovremmo concentrarci su di esso. In breve, puoi concludere che l'integrazione CRM significa connettere le tue applicazioni CRM con le tue piattaforme aziendali.

Per sfruttare quotidianamente la tua attività e mantenere ogni punto dati connesso al software CRM , è fondamentale passare all'integrazione CRM.

Abbiamo generato alcuni endpoint che incoraggeranno le tue esigenze verso l'integrazione del CRM con le tue applicazioni.

Fonte

Unica piattaforma di interazione

I dati dei clienti vengono generati e modificati da varie applicazioni, un sito Web di e-commerce, ERP o social media. Quindi, se trascuri l'integrazione del tuo CRM con queste applicazioni, potresti dover gestire queste applicazioni per avere una visione chiara di lead/clienti.

L'integrazione del tuo CRM genererà una piattaforma trasparente per tutte le informazioni specifiche del tuo cliente. Il CRM riduce anche le ambiguità e migliora la fiducia del team di vendita durante l'interazione con i clienti.

Gestione corretta con le operazioni del cliente

Mantenere l'interazione con i clienti attraverso ogni aspetto all'interno di un'organizzazione significa un'opportunità per fornire una migliore esperienza del cliente. Pertanto, le organizzazioni devono collaborare per ottenere i dati corretti al momento giusto.

Ciclo di vendita abbreviato e vendite accelerate

Se il tuo CRM è integrato con le specifiche dei dati, un sito web accorcia il ciclo di vendita e accelera il processo di vendita. La logica è semplice: hai tutte le informazioni richieste sui tuoi contatti, come le informazioni sui clienti e i dettagli dell'ordine su quando un ordine viene effettuato sul sito web.

I dati vengono sincronizzati con altri dati dei clienti, come tutte le transazioni precedenti, le campagne di fidelizzazione, ecc. Il tuo team di vendita avrà più dati interattivi con cui lavorare che ti consentiranno di agire immediatamente e concludere rapidamente gli accordi di vendita.

Profilazione del cliente

Se hai più dati sui tuoi clienti, ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti. Il software integrato con CRM ti consente di recuperare dettagli come posizione, interessi, nome, modello di ricerca e modello di acquisto del cliente.

Indurrà il tuo team di vendita e marketing a conoscere ogni dettaglio per indirizzare i clienti e aumentare i ricavi in ​​modo efficiente.

Riduci l'aggiornamento manuale e gli errori

Oltre a raccogliere le informazioni relative ai clienti, è importante anche gestire questi dati.

Come se non integrassi il tuo sistema CRM con i processi aziendali, ti coinvolgerà nell'aggiornamento manuale dei dati.

Il fattore di rischio sarà generato anche dall'aggiornamento dei dati che si tradurrà in una scarsa esperienza del cliente e conversioni.

Aumento dei tassi di conversione

Implementando l'integrazione CRM diventa facile retargeting dei clienti in modo più efficiente. È facile implementare approcci di vendita e targeting specifici per il cliente, questo alla fine migliorerà i tassi di conversione dei lead .

Metodi per integrare il tuo software CRM.

Esistono tre modi per integrare il tuo software CRM:

• Integrazioni native
• Integrazioni di terze parti
• Integrazioni personalizzate

1. Integrazioni native

Queste integrazioni sono integrate nel software CRM per garantire che tu possa lavorare con i tuoi strumenti aziendali familiari (come e-mail e programmi di pianificazione) senza uscire dal CRM. È uno dei modi più semplici per usarlo e implementarlo nel tuo software.

I fornitori di CRM forniscono questo insieme al prodotto e sono accessibili con un semplice clic dal CRM stesso. Sono disponibili per gli strumenti aziendali più diffusi: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack e Intercom.

2. Integrazioni di terze parti

Le integrazioni di terze parti collegano il tuo CRM con una gamma più ampia di strumenti aziendali. I piccoli team di vendita utilizzano anche molti strumenti aziendali, quindi una piattaforma CRM non può fornire un'integrazione nativa.

In questo modo, le integrazioni di terze parti svolgono un ruolo fondamentale per le piccole imprese, ma i fornitori all'interno del CRM non forniscono direttamente l'integrazione con il CRM.

3. Chiave API per l'integrazione CRM

Un'API (Application Programming Interface) è un'applicazione software che consente ai programmi di connettersi. Gli strumenti aziendali basati su cloud o Saas (Software as a Service) dispongono di una libreria pubblicata di API che consentono ad altre applicazioni software di accedere al tuo CRM senza richiedere una password.

Queste API consentono inoltre al tuo CRM di comunicare con qualsiasi applicazione legacy che hai nella tua azienda.

Integrazioni CRM in primo piano che dovresti avere

Molte applicazioni software possono essere integrate con il tuo CRM per rendere il tuo business più efficiente. Abbiamo selezionato alcune integrazioni CRM in primo piano che ogni interazione con CRM dovrebbe avere.

Integrazione e-mail

Al giorno d'oggi, l'email marketing è più ampiamente utilizzato da ogni azienda. È una funzionalità che è una piattaforma di integrazione CRM necessaria. Per il branding, qualsiasi azienda di prodotti o servizi preferisce sempre l'email marketing per coinvolgere i propri clienti da un indirizzo e-mail specifico.

I CRM forniscono indirizzi specifici del CRM a cui i dipendenti possono inoltrare la corrispondenza e-mail per aggiornare i propri registri CRM senza rivelare l'identità aziendale.

Integrazione cloud

La maggior parte dei fornitori di CRM sono già fornitori SaaS. Quindi i fornitori offrono abbonamenti, aggiornamenti e servizi attraverso il cloud, che è anche integrato con le app mobili poiché la maggior parte dei fornitori fornisce installazioni CRM in sede che possono essere configurate da integrazioni di terze parti.

Le integrazioni basate sul cloud sono sicure e salvano tutte le tue informazioni nel cloud storage, quindi se un'informazione viene eliminata, può essere generata nuovamente dal cloud storage.

Integrazione mobile

Se il CRM è disponibile su un dispositivo mobile, ciò aumenterà la forza lavoro e avvierà un maggiore coinvolgimento dei clienti. I tuoi dipendenti traggono vantaggio anche dall'aggiornamento di qualsiasi informazione in remoto e possono accedere alle informazioni rilevanti per comprendere il comportamento dei clienti.

CRM può anche essere configurato per includere automaticamente chiamate mobili o messaggi di testo ai contatti all'interno dei registri CRM. Le app mobili CRM di base possono anche generare report, cosa che la maggior parte delle app mobili CRM non può fare.

Le integrazioni CRM possono semplificare i flussi di lavoro e ridurre la ridondanza delle applicazioni fornendo una buona visibilità agli utenti.

Integrazione del calendario

I CRM ti consentono di pianificare appuntamenti, attività e gestione degli eventi. Tutto questo può essere fatto rapidamente da un calendario integrato nel CRM. Ma non puoi obbligare gli utenti a utilizzare i calendari o le app di calendario integrati in CRM.

Così tanti CRM integrano i calendari delle aree di lavoro più diffusi, come Google Calendar, Outlook Calendar e Apple Calendar.

Integrazione dell'automazione del marketing

L'automazione del marketing è un approccio integrato alle comunicazioni di marketing come pubblicità, PR e social media. È un'integrazione CRM sempre più comune di fornitori di software come HubSpot o Market, che consente funzionalità di integrazione con i CRM.

Integrazione con i social media

Gli strumenti e le applicazioni utilizzati per monitorare il coinvolgimento dei clienti da diversi canali possono essere applicati a un canale di social media. La maggior parte dei CRM sono dotati di strumenti di social CRM come Zoho CRM, HubSpot CRM, ecc.

L'integrazione dei social media consente alle aziende di tenere traccia delle tendenze e delle menzioni su Facebook, Twitter, Instagram e altri. Fornisce una segmentazione dei clienti più dettagliata e un'accurata pubblicità sui social.

Integrazione dell'helpdesk

L'integrazione del software dell'helpdesk con il CRM ti consente di sincronizzare i dati dei clienti del CRM e aiuta nei flussi di lavoro automatizzati. Consente un servizio più rapido su misura per i singoli clienti.

L'integrazione con il software dei social media consente le notifiche automatiche dei reclami dei clienti in base a criteri rispettati, che possono aiutarti a risolvere i problemi prima che inizino a fare tendenza.

Avvolgendo

Ora che ti rendi conto di quanto sia vantaggiosa l'integrazione CRM, devi implementarla immediatamente. Ci sono molti software CRM disponibili sul mercato che forniscono implementazioni migliori. È una tua scelta avvantaggiare la tua azienda attraverso integrazioni CRM che sono un must per la tua azienda.

È sempre bene conoscere i visitatori che hanno visitato il tuo sito Web dopo la tua e-mail. Ma tutto questo può essere possibile integrando il CRM con la tua applicazione aziendale. Quindi, fai la tua mossa prima che sia troppo tardi.

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa all'integrazione del CRM, puoi contattarci.