Co to jest integracja z CRM [Kompletny przewodnik]

Customer Relationship Management rozwija biznes z większą jasnością i dostarcza więcej informacji na temat zachowań klientów, co pomaga w zwiększeniu sprzedaży i utrzymaniu obecnych klientów.

Wyzwania związane z integracją oprogramowania CRM wyjaśniają, co możesz zrobić z procesami biznesowymi, aby były bardziej wydajne i bezproblemowe. Każde opóźnienie w aplikacji CRM może doprowadzić do katastrofy dla Twojej firmy, ostatecznie prowadząc do niskich przychodów ze sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż na niskim lub szybkim kontakcie, czy też kontaktujesz się z istniejącymi klientami przez telefon, system CRM zapewni wiele wglądu w to, jak skutecznie odnosisz sukcesy w przekonywaniu klientów.

Ale pytanie brzmi, czym właściwie jest aplikacja CRM? A dlaczego konieczne jest wdrożenie integracji CRM? Z przyjemnością udzielimy Ci wszystkich odpowiedzi na tym blogu.

Co rozumiesz przez integrację z CRM?

Ponieważ jesteś świadomy CRM i jego funkcjonalności, teraz dowiemy się, co oznacza integracja z CRM i dlaczego powinniśmy się na tym skoncentrować. Krótko mówiąc, można stwierdzić, że integracja CRM oznacza łączenie aplikacji CRM z platformami biznesowymi.

Aby codziennie wykorzystywać swój biznes i utrzymywać każdy punkt danych połączony z oprogramowaniem CRM , ważne jest, aby przejść na integrację z CRM.

Wygenerowaliśmy kilka punktów końcowych, które zachęcą Twoje potrzeby do integracji CRM z Twoimi aplikacjami.

Źródło

Pojedyncza platforma interakcji

Dane klientów są generowane i modyfikowane z różnych aplikacji, witryny e-commerce, ERP lub mediów społecznościowych. Jeśli więc przeoczysz integrację swojego CRM z tymi aplikacjami, być może będziesz musiał zarządzać tymi aplikacjami, aby mieć jasną wizję potencjalnych klientów/klientów.

Integracja CRM wygeneruje przejrzystą platformę dla wszystkich informacji specyficznych dla klienta. CRM zmniejsza również niejasności i zwiększa zaufanie zespołu sprzedaży podczas interakcji z klientami.

Właściwa obsługa operacji klienta

Utrzymywanie interakcji z klientami w każdym aspekcie w organizacji oznacza możliwość zapewnienia lepszej obsługi klienta. Dlatego organizacje muszą współpracować, aby uzyskać prawidłowe dane we właściwym czasie.

Skrócony cykl sprzedaży i przyspieszona sprzedaż

Jeśli Twój CRM jest zintegrowany ze specyfikacjami danych, strona internetowa skraca cykl sprzedaży i przyspiesza proces sprzedaży. Logika jest prosta: masz wszystkie wymagane informacje o swoich potencjalnych klientach, takie jak informacje o kliencie i szczegóły zamówienia, kiedy zamówienie jest składane na stronie internetowej.

Dane są synchronizowane z innymi danymi klientów, takimi jak wszystkie poprzednie transakcje, kampanie lojalnościowe itp. Twój zespół sprzedaży będzie miał więcej interaktywnych danych do pracy, które umożliwią Ci natychmiastowe działanie i szybkie zamknięcie transakcji sprzedaży.

Profilowanie klientów

Jeśli masz więcej danych o swoich klientach, pomoże ci to lepiej zrozumieć swoich klientów. Zintegrowane oprogramowanie z CRM pozwala pobierać szczegółowe informacje, takie jak lokalizacja, zainteresowania, imię i nazwisko, wzorzec wyszukiwania i wzorzec zakupów klienta.

To sprowokuje Twój zespół sprzedaży i marketingu do poznania każdego szczegółu, aby dotrzeć do klientów i skutecznie zwiększyć przychody.

Zmniejsz liczbę ręcznych aktualizacji i błędów

Oprócz zbierania informacji o klientach ważne jest również zarządzanie tymi danymi.

Jakbyś nie integrował swojego systemu CRM z procesami biznesowymi, to zaangażuje Cię w ręczną aktualizację danych.

Czynnik ryzyka będzie również generowany podczas aktualizacji danych, co skutkuje słabą obsługą klienta i konwersją.

Wzrost współczynników konwersji

Dzięki wdrożeniu integracji z CRM łatwiej jest skuteczniej retargetować klientów. Łatwo jest wdrożyć ukierunkowane na klienta podejście i podejście sprzedażowe, co ostatecznie poprawi współczynniki konwersji leadów .

Metody integracji oprogramowania CRM.

Istnieją trzy sposoby integracji oprogramowania CRM:

• Integracje natywne
• integracje firm zewnętrznych
• Integracje niestandardowe

1. Integracje natywne

Te integracje są wbudowane w oprogramowanie CRM, aby zapewnić możliwość pracy ze znajomymi narzędziami biznesowymi (takimi jak poczta e-mail i programy do planowania) bez opuszczania CRM. Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów wykorzystania i wdrożenia go w swoim oprogramowaniu.

Dostawcy CRM dostarczają to wraz z produktem i są dostępne po jednym kliknięciu z samego CRM. Są one dostępne dla najpopularniejszych narzędzi biznesowych: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack i Intercom.

2. Integracje z innymi firmami

Integracje innych firm łączą Twój CRM z szerszą gamą narzędzi biznesowych. Małe zespoły sprzedaży również korzystają z wielu narzędzi biznesowych, więc platforma CRM nie może zapewnić integracji natywnej.

W ten sposób integracje z innymi firmami odgrywają kluczową rolę dla małych firm, ale dostawcy w ramach CRM nie zapewniają bezpośrednio integracji z CRM.

3. Klucz API do integracji CRM

Interfejs programowania aplikacji (API) to aplikacja, która umożliwia programom łączenie się. Narzędzia biznesowe aplikacji chmurowych lub Saas (Software as a Service) mają opublikowaną bibliotekę interfejsów API, które umożliwiają innym aplikacjom oprogramowania dostęp do Twojego CRM bez konieczności podawania hasła.

Te interfejsy API umożliwiają również CRM komunikowanie się z dowolną starszą aplikacją, którą posiadasz w swojej firmie.

Polecane integracje CRM, które powinieneś mieć

Wiele aplikacji można zintegrować z systemem CRM, aby Twoja firma była bardziej wydajna. Mamy krótką listę niektórych polecanych integracji CRM, które powinna mieć każda interakcja z CRM.

Integracja poczty e-mail

W dzisiejszych czasach e-mail marketing jest najczęściej używany przez każdą firmę. Jest to funkcjonalność będąca niezbędną platformą integracyjną CRM. W przypadku brandingu firmy oferujące produkty lub usługi zawsze preferują marketing e-mailowy, aby angażować swoich klientów z określonego adresu e-mail.

Systemy CRM udostępniają adresy specyficzne dla CRM, na które pracownicy mogą przekazywać korespondencję e-mail podczas aktualizacji swoich dzienników CRM bez ujawniania tożsamości firmy.

Integracja z chmurą

Większość dostawców CRM jest już dostawcami SaaS. Dlatego dostawcy oferują subskrypcje, aktualizacje i usługi za pośrednictwem chmury, która jest również zintegrowana z aplikacjami mobilnymi, ponieważ większość dostawców zapewnia lokalne instalacje CRM, które można konfigurować za pomocą integracji innych firm.

Integracje oparte na chmurze są bezpieczne i zapisują wszystkie informacje w chmurze, więc jeśli jakiekolwiek informacje zostaną usunięte, mogą zostać ponownie wygenerowane przez pamięć w chmurze.

Integracja mobilna

Jeśli CRM jest dostępny na urządzeniu mobilnym, zwiększy to siłę roboczą i zainicjuje większe zaangażowanie klientów. Twoi pracownicy również odnoszą korzyści ze zdalnej aktualizacji wszelkich informacji i mogą uzyskać dostęp do odpowiednich informacji, aby zrozumieć zachowanie klientów.

CRM można również skonfigurować tak, aby automatycznie dołączał połączenia komórkowe lub wiadomości tekstowe do kontaktów w dziennikach CRM. Aplikacje mobilne Base CRM mogą również generować raporty, czego większość aplikacji mobilnych CRM nie może zrobić.

Integracje CRM mogą usprawnić przepływy pracy i zmniejszyć nadmiarowość aplikacji, zapewniając dobrą ekspozycję użytkownikom.

Integracja kalendarza

CRM umożliwiają planowanie spotkań, zadań i zarządzanie wydarzeniami. Wszystko to można zrobić szybko dzięki kalendarzowi zintegrowanemu z CRM. Nie możesz jednak zmusić użytkowników do korzystania z kalendarzy zintegrowanych z CRM lub aplikacji kalendarza.

Tak wiele CRM integruje popularne kalendarze obszaru roboczego, takie jak Kalendarz Google, Kalendarz Outlook i Kalendarz Apple.

Integracja automatyzacji marketingu

Marketing automation to zintegrowane podejście do komunikacji marketingowej, takiej jak reklama, PR i media społecznościowe. Jest to coraz powszechniejsza integracja CRM dostawców oprogramowania, takich jak HubSpot lub Market, umożliwiająca funkcje integracji z CRM.

Integracja z mediami społecznościowymi

Narzędzia i aplikacje służące do śledzenia zaangażowania klientów różnymi kanałami można zastosować w kanale mediów społecznościowych. Większość CRM jest wyposażona w narzędzia społecznościowe CRM, takie jak Zoho CRM, HubSpot CRM itp.

Integracja z mediami społecznościowymi pozwala firmom śledzić trendy i wzmianki na Facebooku, Twitterze, Instagramie i innych. Zapewnia bardziej szczegółową segmentację klientów i dokładną reklamę społecznościową.

Integracja z helpdeskiem

Integracja oprogramowania helpdesk z CRM umożliwia synchronizację danych klientów CRM i pomaga w zautomatyzowanych przepływach pracy. Umożliwia szybszą obsługę dostosowaną do indywidualnych klientów.

Integracja z oprogramowaniem społecznościowym umożliwia automatyczne powiadamianie o reklamacjach klientów zgodnie z respektowanymi kryteriami, co może pomóc w rozwiązaniu problemów, zanim zaczną pojawiać się w trendach.

Zawijanie

Teraz, gdy zdajesz sobie sprawę, jak korzystna jest integracja z CRM, musisz ją natychmiast wdrożyć. Na rynku dostępnych jest wiele programów CRM, które zapewniają lepsze wdrożenia. To Ty decydujesz, czy Twoja firma przyniesie korzyści dzięki integracji CRM, które są niezbędne dla Twojej firmy.

Zawsze dobrze jest wiedzieć o użytkownikach, którzy odwiedzili Twoją witrynę po otrzymaniu wiadomości e-mail. Ale to wszystko może być możliwe dzięki integracji CRM z Twoją aplikacją biznesową. Więc zrób swój ruch, zanim będzie za późno.

W celu uzyskania dalszych informacji związanych z integracją CRM możesz skontaktować się z nami.