什么是 CRM 集成 [完整指南]

已发表: 2022-08-02

客户关系管理更清晰地阐述了业务，并带来了更多关于客户行为的信息，这有助于促进销售和留住现有客户。

CRM 软件集成挑战说明了您可以对业务流程进行哪些操作，以使其尽可能高效和顺畅。 CRM 应用程序中的任何滞后都可能给您的业务带来灾难，最终导致销售收入下降。

无论您是进行任何低接触或高接触的销售，还是通过电话跟进现有客户，CRM 系统都将提供很多关于您在说服客户方面的成功程度的可见性。

但问题是，CRM 应用程序到底是什么？为什么有必要实施 CRM 集成？我们将在此博客中为您提供所有答案。

CRM 集成是什么意思？

当您了解 CRM 及其功能时，现在我们将了解 CRM 集成的含义以及我们应该关注它的原因。简而言之，您可以得出结论，CRM 集成意味着将您的 CRM 应用程序与您的业务平台连接起来。

为了每天利用您的业务并使每个数据点与CRM 软件保持连接，迁移到 CRM 集成至关重要。

我们已经生成了一些端点，这些端点将鼓励您将 CRM 与您的应用程序集成的需求。

CRM 集成是什么意思

资源

单一交互平台

客户数据是从各种应用程序、电子商务网站、ERP 或社交媒体生成和修改的。因此，如果您忽略将您的 CRM 与这些应用程序集成，您可能必须管理这些应用程序才能对潜在客户/客户有一个清晰的认识。

集成您的 CRM 将为您的所有客户特定信息生成一个透明的平台。 CRM 还可以在与客户互动时减少歧义并增强销售团队的信心。

妥善处理客户操作

通过组织内的各个方面与客户保持互动意味着提供更好的客户体验的机会。因此，组织需要合作以在正确的时间获得正确的数据。

缩短销售周期，加速销售

如果您的 CRM 与数据规范集成，则网站可以缩短销售周期并加快销售流程。逻辑很简单：您拥有潜在客户的所有必需信息，例如客户信息和关于何时在网站上下订单的订单详细信息。

这些数据与其他客户数据同步，例如所有以前的交易、忠诚度活动等。您的销售团队将拥有更多互动数据，使您能够立即采取行动并快速完成销售交易。

客户资料

如果您有更多关于客户的数据，它将帮助您更好地了解您的客户。与 CRM 集成的软件可让您获取详细信息，例如位置、兴趣、姓名、搜索模式和客户的购买模式。

它将激发您的销售和营销团队了解目标客户的每一个细节并有效地增加收入。

减少手动更新和错误

除了收集与客户相关的信息外，管理这些数据也很重要。

就好像您没有将您的 CRM 系统与业务流程集成一样，它会让您手动更新数据。

风险因素也将在数据更新中产生，从而导致糟糕的客户体验和转换。

提高转化率

通过实施 CRM 集成，可以轻松更有效地重新定位客户。实施客户特定的定位和销售方法很容易，这将最终提高潜在客户的转化率。

集成您的 CRM 软件的方法。

您可以通过三种方式集成您的 CRM 软件：

原生集成
第三方集成
自定义集成

1. 原生集成

这些集成内置于 CRM 软件中，以确保您无需离开 CRM 即可使用熟悉的业务工具（如电子邮件和日程安排程序）。这是在您的软件中使用和实现它的最简单方法之一。

CRM 供应商将其与产品一起提供，只需单击 CRM 本身即可访问。它们可用于最流行的商业工具：Gmail、Outlook、Mailchimp、Slack 和 Intercom。

2.第三方集成

第三方集成将您的 CRM 与更广泛的业务工具连接起来。小型销售团队也使用许多业务工具，因此 CRM 平台无法提供原生集成。

通过这种方式，第三方集成对小型企业起着至关重要的作用，但 CRM 内的供应商并不直接提供与 CRM 的集成。

3. 用于 CRM 集成的 API 密钥

应用程序编程接口 (API) 是允许程序连接的软件应用程序。基于云的或 Saas（软件即服务）应用程序业务工具具有已发布的 API 库，使其他软件应用程序无需密码即可访问您的 CRM。

这些 API 还允许您的 CRM 与您公司中的任何遗留应用程序进行通信。

您应该拥有的特色 CRM 集成

许多软件应用程序可以与您的 CRM 集成，以提高您的业务效率。我们列出了一些与 CRM 的每次交互都应具备的特色 CRM 集成。

电子邮件集成

如今，电子邮件营销被每个企业广泛使用。它是一个必要的 CRM 集成平台的功能。对于品牌推广，任何产品或服务公司总是更喜欢电子邮件营销来吸引来自特定电子邮件地址的客户。

CRM 提供特定于 CRM 的地址，员工可以在不泄露公司身份的情况下，在更新他们的 CRM 日志时将电子邮件转发到这些地址。

云集成

大多数 CRM 供应商已经是 SaaS 提供商。因此，供应商通过云提供订阅、更新和服务，云也与移动应用程序集成，因为大多数供应商提供可通过第三方集成配置的本地 CRM 安装。

基于云的集成是安全的，并将您的所有信息保存在云存储中，因此如果任何信息被删除，可以通过云存储再次生成。

移动集成

如果 CRM 在移动设备上可用，这将增加劳动力并引发更多的客户参与。您的员工还可以从远程更新任何信息中受益，并且可以访问相关信息以了解客户的行为。

CRM 还可以配置为在 CRM 日志中自动包含给联系人的移动电话或短信。 Base CRM 移动应用程序还可以生成报告，这是大多数 CRM 移动应用程序无法做到的。

CRM 集成可以通过向用户提供良好的曝光率来简化工作流程并减少应用程序的冗余。

日历集成

CRM 使您能够安排约会、任务和事件管理。这些都可以通过 CRM 集成日历快速完成。但是您不能强制用户使用 CRM 集成日历或日历应用程序。

如此多的 CRM 集成了流行的工作区日历，例如 Google 日历、Outlook 日历和 Apple 日历。

营销自动化集成

营销自动化是一种集成的营销传播方法，例如广告、公关和社交媒体。它是越来越常见的与 HubSpot 或 Market 等软件提供商的 CRM 集成，允许与 CRM 集成功能。

社交媒体整合

用于通过不同渠道跟踪客户参与的工具和应用程序可以应用于社交媒体渠道。大多数 CRM 都配备了社交CRM 工具，例如 Zoho CRM、HubSpot CRM 等。

社交媒体集成允许公司跟踪 Facebook、Twitter、Instagram 等上的趋势和提及。它提供更详细的客户细分和准确的社交广告。

帮助台集成

将您的帮助台软件与 CRM 集成可以让您同步 CRM 的客户数据并帮助实现自动化工作流程。它可以为个人客户提供更快的服务。

与社交媒体软件的集成可以根据尊重的标准自动通知客户投诉，这可以帮助您在问题开始流行之前解决问题。

包起来

既然您意识到 CRM 集成是多么有益，那么您必须立即实施它。市场上有许多 CRM 软件可以提供更好的实施。您可以选择通过 CRM 集成来使您的业务受益，这对您的业务来说是必不可少的。

了解在您发送电子邮件后访问过您网站的访问者总是很好的。但是所有这些都可以通过将 CRM 与您的业务应用程序集成来实现。所以，在为时已晚之前采取行动。

有关 CRM 集成的更多信息，您可以联系我们。