การรวม CRM คืออะไร [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะทำให้ธุรกิจมีความชัดเจนมากขึ้น และนำข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ามาช่วยในการกระตุ้น ยอดขาย และรักษาลูกค้าเดิมไว้

ความท้าทายในการผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM อธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เพื่อให้มีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้น ความล่าช้าใดๆ ใน แอปพลิเคชัน CRM อาจนำไปสู่หายนะสำหรับธุรกิจของคุณ ส่งผลให้รายได้จากการขายไม่ดีในท้ายที่สุด

ไม่ว่าคุณจะทำการขายแบบ low-touch หรือ high-touch หรือติดตามลูกค้าที่มีอยู่ผ่านทางโทรศัพท์ ระบบ CRM จะให้ทัศนวิสัยมากมายเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณในการโน้มน้าวลูกค้า

แต่คำถามคือ แอปพลิเคชัน CRM คืออะไรกันแน่? และเหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้การผสานรวม CRM เราจะตามใจคุณด้วยคำตอบทั้งหมดในบล็อกนี้

คุณหมายถึงอะไรโดยการรวม CRM

ตามที่คุณทราบเกี่ยวกับ CRM และฟังก์ชันการทำงานของมัน ตอนนี้เราจะเข้าใจความหมายของการรวม CRM และเหตุผลที่เราควรมุ่งเน้น โดยสรุป คุณสามารถสรุปได้ว่าการรวม CRM หมายถึงการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มธุรกิจของคุณ

ในการใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณทุกวันและเพื่อให้ทุกจุดข้อมูลเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์ CRM คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้การรวมระบบ CRM

เราได้สร้างปลายทางที่จะสนับสนุนความต้องการของคุณในการผสานรวม CRM กับแอปพลิเคชันของคุณ

แหล่งที่มา

แพลตฟอร์มเดียวของการโต้ตอบ

ข้อมูลลูกค้าสร้างและแก้ไขจากแอปพลิเคชันต่างๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ERP หรือโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากคุณมองข้ามการรวม CRM ของคุณกับแอปพลิเคชันเหล่านี้ คุณอาจต้องจัดการแอปพลิเคชันเหล่านี้เพื่อให้มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้า

การผสานรวม CRM ของคุณจะสร้างแพลตฟอร์มที่โปร่งใสสำหรับข้อมูลเฉพาะลูกค้าทั้งหมดของคุณ CRM ยังลดความคลุมเครือและเพิ่มความมั่นใจให้กับทีมขายในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า

การจัดการที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของลูกค้า

การรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในทุกแง่มุมภายในองค์กรหมายถึงโอกาสในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ดังนั้น องค์กรจึงต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

วงจรการขายสั้นลงและการขายที่เร่งขึ้น

หาก CRM ของคุณถูกรวมเข้ากับข้อกำหนดของข้อมูล เว็บไซต์จะทำให้รอบการขายสั้นลงและเร่งกระบวนการขายให้เร็วขึ้น ตรรกะนั้นง่ายมาก: คุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดของลีดของคุณ เช่น ข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดคำสั่งซื้อเกี่ยวกับเวลาที่สั่งซื้อบนเว็บไซต์

ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์กับข้อมูลลูกค้าอื่นๆ เช่น ธุรกรรมก่อนหน้าทั้งหมด แคมเปญความภักดี ฯลฯ ทีมขายของคุณจะมีข้อมูลเชิงโต้ตอบมากขึ้นในการทำงานด้วย ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการได้ทันทีและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

โปรไฟล์ลูกค้า

หากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมกับ CRM ช่วยให้คุณดึงรายละเอียด เช่น สถานที่ ความสนใจ ชื่อ รูปแบบการค้นหา และรูปแบบการซื้อของลูกค้า

มันจะกระตุ้นให้ทีมขายและ การตลาด ของคุณ ทราบทุกรายละเอียดเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าและเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลดการอัปเดตและข้อผิดพลาดด้วยตนเอง

นอกจากการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแล้ว ยังต้องจัดการข้อมูลนี้อีกด้วย

ราวกับว่าคุณไม่ได้รวมระบบ CRM ของคุณเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ ระบบก็จะดึงดูดให้คุณอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง

ปัจจัยเสี่ยงจะถูกสร้างขึ้นในการอัปเดตข้อมูลซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และการแปลงที่ไม่ดี

เพิ่มอัตราการแปลง

การใช้การผสานรวม CRM ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ง่ายต่อการใช้การกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าและวิธีการขาย ซึ่งจะ ช่วย ปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายในท้ายที่สุด

วิธีการผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ

คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์ CRM ของคุณได้สามวิธี:

• การบูรณาการแบบเนทีฟ
• การผสานรวมกับบุคคลที่สาม
• การผสานรวมแบบกำหนดเอง

1. การบูรณาการแบบเนทีฟ

การผสานรวมเหล่านี้สร้างขึ้นในซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำงานกับเครื่องมือทางธุรกิจที่คุณคุ้นเคย (เช่น อีเมลและโปรแกรมกำหนดเวลา) โดยไม่ต้องออกจาก CRM เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้และนำไปใช้กับซอฟต์แวร์ของคุณ

ผู้ขาย CRM จัดเตรียมสิ่งนี้พร้อมกับผลิตภัณฑ์และสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกจาก CRM เอง มีให้สำหรับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack และ Intercom

2. การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

การผสานรวมกับบุคคลที่สามจะเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับเครื่องมือทางธุรกิจที่หลากหลายยิ่งขึ้น ทีมขายขนาดเล็กยังใช้เครื่องมือทางธุรกิจมากมาย ดังนั้นแพลตฟอร์ม CRM จึงไม่สามารถให้การผสานรวมแบบเนทีฟ

ด้วยวิธีนี้ การผสานรวมกับบุคคลที่สามจึงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจขนาดเล็ก แต่ผู้ขายภายใน CRM ไม่ได้จัดหาการผสานรวมกับ CRM โดยตรง

3. คีย์ API สำหรับการรวม CRM

อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้โปรแกรมสามารถเชื่อมต่อได้ เครื่องมือทางธุรกิจของแอปพลิเคชันบนคลาวด์หรือ Saas (Software as a Service) มีไลบรารี API ที่เผยแพร่ซึ่งเปิดใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อเข้าถึง CRM ของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน

API เหล่านี้ยังช่วยให้ CRM ของคุณสามารถสื่อสารกับแอปพลิเคชันเดิมที่คุณมีในบริษัทของคุณได้

การผสานรวม CRM ที่โดดเด่นที่คุณควรมี

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์จำนวนมากสามารถรวมเข้ากับ CRM ของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราได้คัดเลือกการผสานรวม CRM ที่โดดเด่นซึ่งทุกการโต้ตอบกับ CRM ควรมี

การรวมอีเมล

ทุกวันนี้ การตลาดผ่านอีเมล เป็นธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด เป็นฟังก์ชันที่เป็นแพลตฟอร์มการรวม CRM ที่จำเป็น สำหรับการสร้างแบรนด์ บริษัทผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ มักจะชอบ การตลาดผ่านอีเมล เพื่อดึงดูดลูกค้าจากที่อยู่อีเมลเฉพาะ

CRM ให้ที่อยู่เฉพาะของ CRM ซึ่งพนักงานสามารถส่งต่อการติดต่อทางอีเมลในการอัปเดตบันทึก CRM โดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตนของบริษัท

การรวมระบบคลาวด์

ผู้จำหน่าย CRM ส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการ SaaS อยู่แล้ว ดังนั้นผู้ให้บริการจึงเสนอการสมัครรับข้อมูล การอัปเดต และบริการผ่านระบบคลาวด์ ซึ่งรวมเข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย เนื่องจากผู้ขายส่วนใหญ่มีการติดตั้ง CRM ในสถานที่ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ด้วยการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม

การผสานการทำงานบนคลาวด์นั้นปลอดภัยและบันทึกข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ดังนั้นหากมีการลบข้อมูลใด ๆ ก็สามารถสร้างใหม่ได้อีกครั้งโดยที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

การรวมมือถือ

หาก CRM พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นั่นจะเป็นการเพิ่มพนักงานและสร้างความผูกพันกับลูกค้ามากขึ้น พนักงานของคุณยังได้รับประโยชน์จากการอัปเดตข้อมูลใดๆ จากระยะไกล และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้

คุณยังสามารถกำหนดค่า CRM ให้รวมการโทรผ่านมือถือหรือข้อความตัวอักษรไปยังผู้ติดต่อภายในบันทึกของ CRM ได้โดยอัตโนมัติ แอปมือถือ CRM พื้นฐานยังสร้างรายงาน ซึ่งแอปมือถือ CRM ส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้

การผสานรวม CRM สามารถทำให้ เวิร์กโฟลว์ คล่องตัวและลดความซ้ำซ้อนของแอปพลิเคชันด้วยการมอบการเปิดเผยที่ดีต่อผู้ใช้

การรวมปฏิทิน

CRM ช่วยให้คุณจัดกำหนดการการนัดหมาย งาน และการจัดการเหตุการณ์ได้ ทั้งหมดนี้สามารถทำได้อย่างรวดเร็วด้วยปฏิทินแบบบูรณาการของ CRM แต่คุณไม่สามารถบังคับให้ผู้ใช้ใช้ปฏิทินหรือแอปปฏิทินที่ผสานรวม CRM ได้

CRM จำนวนมากจึงรวมปฏิทินพื้นที่ทำงานยอดนิยม เช่น Google ปฏิทิน ปฏิทิน Outlook และ Apple Calendar

การรวมการตลาดอัตโนมัติ

การ ตลาด อัตโนมัติเป็นแนวทางบูรณาการในการสื่อสารทางการตลาด เช่น การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และโซเชียลมีเดีย เป็นการรวมระบบ CRM ทั่วไปของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ เช่น HubSpot หรือ Market ทำให้สามารถรวมคุณสมบัติเข้ากับ CRM ได้

การรวมโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือและแอปพลิเคชันที่ใช้ในการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามช่องทางต่างๆ สามารถนำไปใช้กับช่องทางโซเชียลมีเดียได้ CRM ส่วนใหญ่มี เครื่องมือ CRM ทางสังคม เช่น Zoho CRM, HubSpot CRM เป็นต้น

การผสานรวมโซเชียลมีเดีย ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามแนวโน้มและการกล่าวถึงบน Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ ให้การแบ่งส่วนลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้นและการโฆษณาทางโซเชียลที่แม่นยำ

การรวมโปรแกรมช่วยเหลือ

การผสานรวมซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือของคุณเข้ากับ CRM ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าของ CRM และช่วยในกระบวนการทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถให้บริการได้เร็วขึ้นซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

การผสานรวมกับซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียช่วยให้สามารถแจ้งเตือนข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่เคารพ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะเริ่มมีแนวโน้ม

ห่อ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการผสานรวม CRM มีประโยชน์อย่างไร คุณต้องดำเนินการทันที มีซอฟต์แวร์ CRM มากมายในตลาดซึ่งมีการใช้งานที่ดีกว่า เป็นทางเลือกของคุณในการสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณผ่านการผสานรวม CRM ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ

เป็นเรื่องดีเสมอที่จะทราบเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากอีเมลของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยการรวม CRM เข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณ ดังนั้นจงเคลื่อนไหวก่อนที่จะสายเกินไป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรวม CRM คุณสามารถ ติดต่อเราได้