O que é Integração CRM [Guia Completo]

O Customer Relationship Management elabora os negócios com mais esclarecimentos e traz mais informações sobre o comportamento do cliente, o que ajuda a impulsionar as vendas e fidelizar os clientes existentes.

Os desafios de integração de software de CRM explicam o que você pode fazer com seus processos de negócios para torná-los mais eficientes e sem atritos. Qualquer atraso em um aplicativo de CRM pode levar a um desastre para o seu negócio, levando a uma receita de vendas insatisfatória.

Esteja você fazendo vendas de baixo ou alto contato ou acompanhando clientes existentes por telefone, um sistema de CRM fornecerá muita visibilidade sobre o sucesso que você tem com clientes convincentes.

Mas a questão é: o que exatamente é um aplicativo de CRM? E por que é necessário implementar integrações de CRM? Vamos satisfazê-lo com todas as respostas neste blog.

O que você entende por integração de CRM?

Como você conhece o CRM e sua funcionalidade, agora vamos entender o que significa integração de CRM e por que devemos nos concentrar nela. Em suma, você pode concluir que integração de CRM significa conectar seus aplicativos de CRM com suas plataformas de negócios.

Para alavancar seus negócios diariamente e manter todos os pontos de dados conectados com o software de CRM , é crucial fazer a transição para a integração do CRM.

Geramos alguns endpoints que estimularão suas necessidades de integração do CRM com seus aplicativos.

Fonte

Plataforma única de interação

Os dados do cliente são gerados e modificados a partir de vários aplicativos, um site de comércio eletrônico, ERP ou mídia social. Portanto, se você negligenciar a integração do seu CRM com esses aplicativos, talvez seja necessário gerenciar esses aplicativos para ter uma visão clara dos leads/clientes.

A integração de seu CRM gerará uma plataforma transparente para todas as informações específicas de seus clientes. O CRM também reduz ambiguidades e aumenta a confiança da equipe de vendas ao interagir com os clientes.

Manuseio adequado com as operações do cliente

Manter a interação com seus clientes em todos os aspectos de uma organização significa uma oportunidade de fornecer uma melhor experiência ao cliente. Portanto, as organizações precisam trabalhar em colaboração para obter os dados corretos no momento certo.

Ciclo de vendas reduzido e vendas aceleradas

Se o seu CRM estiver integrado com especificações de dados, um site encurta o ciclo de vendas e acelera o processo de vendas. A lógica é simples: você tem todas as informações necessárias de seus leads, como informações do cliente e detalhes do pedido sobre quando um pedido é feito no site.

Os dados são sincronizados com outros dados de clientes, como todas as transações anteriores, campanhas de fidelização, etc. Sua equipe de vendas terá mais dados interativos para trabalhar, permitindo que você aja imediatamente e feche negócios de vendas rapidamente.

Perfil do cliente

Se você tiver mais dados sobre seus clientes, isso o ajudará a entender melhor seus clientes. O software integrado ao CRM permite buscar detalhes como localização, interesses, nome, padrão de pesquisa e padrão de compra do cliente.

Isso fará com que sua equipe de vendas e marketing conheça todos os detalhes para segmentar clientes e aumentar as receitas com eficiência.

Reduza a atualização manual e os erros

Além de coletar as informações relacionadas ao cliente, também é importante gerenciar esses dados.

Como se você não integrasse seu sistema de CRM aos processos de negócios, ele o envolveria na atualização manual dos dados.

O fator de risco também será gerado na atualização de dados que resulta em má experiência do cliente e conversões.

Aumento nas taxas de conversão

Ao implementar a integração de CRM, torna-se fácil redirecionar os clientes com mais eficiência. É fácil implementar abordagens de segmentação e vendas específicas do cliente, o que acabará por melhorar as taxas de conversão de leads .

Métodos para integrar seu software de CRM.

Existem três maneiras pelas quais você pode integrar seu software de CRM:

• Integrações nativas
• Integrações de terceiros
• Integrações personalizadas

1. Integrações nativas

Essas integrações são incorporadas ao software de CRM para garantir que você possa trabalhar com suas ferramentas de negócios familiares (como e-mail e programas de agendamento) sem sair do CRM. É uma das maneiras mais fáceis de usar e implementá-lo em seu software.

Os fornecedores de CRM fornecem isso junto com o produto e podem ser acessados ​​com apenas um clique no próprio CRM. Eles estão disponíveis para as ferramentas de negócios mais populares: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack e Intercom.

2. Integrações de terceiros

As integrações de terceiros conectam seu CRM a uma gama mais ampla de ferramentas de negócios. Pequenas equipes de vendas também usam muitas ferramentas de negócios, portanto, uma plataforma de CRM não pode fornecer integração nativa.

Dessa forma, as integrações de terceiros desempenham um papel vital para as pequenas empresas, mas os fornecedores do CRM não fornecem diretamente a integração com o CRM.

3. Chave de API para integração de CRM

Uma interface de programação de aplicativos (API) é um aplicativo de software que permite que os programas se conectem. As ferramentas de negócios de aplicativos baseados em nuvem ou Saas (Software as a Service) têm uma biblioteca publicada de APIs que permitem que outros aplicativos de software acessem seu CRM sem exigir uma senha.

Essas APIs também permitem que seu CRM se comunique com qualquer aplicativo legado que você tenha em sua empresa.

Integrações de CRM em destaque que você deve ter

Muitos aplicativos de software podem ser integrados ao seu CRM para tornar seu negócio mais eficiente. Selecionamos algumas integrações de CRM em destaque que toda interação com o CRM deve ter.

Integração de e-mail

Atualmente, o e- mail marketing é o mais utilizado por todas as empresas. É uma funcionalidade que é uma plataforma de integração de CRM necessária. Para branding, qualquer empresa de produtos ou serviços sempre prefere o marketing por e-mail para envolver seus clientes a partir de um endereço de e-mail específico.

Os CRMs fornecem endereços específicos de CRM para os quais os funcionários podem encaminhar correspondência por e-mail atualizando seus logs de CRM sem revelar a identidade da empresa.

Integração na nuvem

A maioria dos fornecedores de CRM já são fornecedores de SaaS. Assim, os provedores oferecem assinaturas, atualizações e serviços por meio da nuvem, que também é integrada a aplicativos móveis, pois a maioria dos fornecedores fornece instalações de CRM no local que podem ser configuradas por integrações de terceiros.

As integrações baseadas em nuvem são seguras e salvam todas as suas informações no armazenamento em nuvem, portanto, se alguma informação for excluída, ela poderá ser gerada novamente pelo armazenamento em nuvem.

Integração móvel

Se o CRM estiver disponível em um dispositivo móvel, isso aumentará a força de trabalho e iniciará mais envolvimento do cliente. Seus funcionários também se beneficiam da atualização de qualquer informação remotamente e podem acessar informações relevantes para entender o comportamento dos clientes.

O CRM também pode ser configurado para incluir automaticamente chamadas móveis ou mensagens de texto para contatos nos logs do CRM. Os aplicativos móveis de CRM base também podem gerar relatórios, o que a maioria dos aplicativos móveis de CRM não pode fazer.

As integrações de CRM podem agilizar os fluxos de trabalho e reduzir a redundância de aplicativos, proporcionando uma boa exposição aos usuários.

Integração do calendário

Os CRMs permitem agendar compromissos, tarefas e gerenciamento de eventos. Tudo isso pode ser feito rapidamente por um calendário integrado ao CRM. Mas você não pode forçar os usuários a usar calendários integrados ao CRM ou aplicativos de calendário.

Muitos CRMs integram calendários de espaço de trabalho populares, como Google Calendar, Outlook Calendar e Apple Calendar.

Integração de automação de marketing

A automação de marketing é uma abordagem integrada às comunicações de marketing, como publicidade, relações públicas e mídia social. É uma integração de CRM cada vez mais comum de provedores de software como HubSpot ou Market, permitindo recursos de integração com CRMs.

Integração de mídias sociais

Ferramentas e aplicativos usados ​​para rastrear o envolvimento do cliente por diferentes canais podem ser aplicados a um canal de mídia social. A maioria dos CRMs está equipada com ferramentas de CRM social como Zoho CRM, HubSpot CRM, etc.

A integração de mídia social permite que as empresas acompanhem tendências e menções no Facebook, Twitter, Instagram e outros. Ele fornece segmentação de clientes mais detalhada e publicidade social precisa.

Integração de helpdesk

A integração de seu software de helpdesk com seu CRM permite sincronizar os dados do cliente do CRM e ajuda nos fluxos de trabalho automatizados. Permite um serviço mais rápido adaptado a clientes individuais.

A integração com o software de mídia social permite notificações automáticas de reclamações de clientes de acordo com critérios respeitados, o que pode ajudá-lo a resolver problemas antes que eles comecem a surgir.

Empacotando

Agora que você percebe como a integração de CRM é benéfica, você precisa implementá-la imediatamente. Existem muitos softwares de CRM disponíveis no mercado que oferecem melhores implementações. É sua escolha beneficiar seus negócios por meio de integrações de CRM que são essenciais para seus negócios.

É sempre bom saber sobre os visitantes que visitaram seu site após o seu e-mail. Mas tudo isso pode ser possível integrando o CRM com seu aplicativo de negócios. Então, faça a sua jogada antes que seja tarde demais.

Para mais informações relacionadas à integração do CRM, você pode entrar em contato conosco.