ما هو تكامل CRM [الدليل الكامل]

تعمل إدارة علاقات العملاء على تطوير الأعمال بمزيد من التوضيح وتقديم المزيد من المعلومات حول سلوك العملاء مما يساعد في زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تشرح تحديات تكامل برامج CRM ما يمكنك القيام به مع عمليات عملك لجعلها أكثر كفاءة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان. يمكن أن يؤدي أي تأخير في تطبيق CRM إلى كارثة لعملك ، مما يؤدي في النهاية إلى ضعف إيرادات المبيعات.

سواء كنت تقوم بأي مبيعات منخفضة أو تعمل باللمس أو تتابع مع العملاء الحاليين عبر الهاتف ، فإن نظام CRM سيوفر الكثير من الرؤية حول مدى نجاحك مع العملاء المقنعين.

لكن السؤال هو ، ما هو تطبيق CRM تحديدًا؟ ولماذا من الضروري تنفيذ تكامل CRM؟ سنوفر لك جميع الإجابات في هذه المدونة.

ماذا تقصد بتكامل CRM؟

كما تعلمون من CRM ووظائفه ، سنصل الآن إلى ما يعنيه تكامل CRM ولماذا يجب أن نركز عليه. باختصار ، يمكنك أن تستنتج أن تكامل CRM يعني ربط تطبيقات CRM بمنصات عملك.

للاستفادة من عملك يوميًا وللحفاظ على كل نقطة بيانات متصلة ببرنامج CRM ، من الأهمية بمكان أن تنتقل إلى تكامل CRM.

لقد أنشأنا بعض نقاط النهاية التي ستشجع احتياجاتك نحو دمج CRM مع تطبيقاتك.

مصدر

منصة واحدة للتفاعل

يتم إنشاء بيانات العميل وتعديلها من العديد من التطبيقات أو مواقع التجارة الإلكترونية أو تخطيط موارد المؤسسات أو وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، إذا أغفلت دمج CRM الخاص بك مع هذه التطبيقات ، فقد تضطر إلى إدارة هذه التطبيقات للحصول على رؤية واضحة للعملاء المتوقعين / العملاء.

سيؤدي دمج CRM الخاص بك إلى إنشاء نظام أساسي شفاف لجميع المعلومات الخاصة بالعميل. يقلل CRM أيضًا من الغموض ويعزز ثقة فريق المبيعات أثناء التفاعل مع العملاء.

التعامل السليم مع عمليات العملاء

إن الحفاظ على التفاعل مع عملائك من خلال كل جانب داخل المؤسسة يعني فرصة لتقديم تجربة أفضل للعملاء. لذلك ، تحتاج المؤسسات إلى العمل بالتعاون لتحقيق البيانات الصحيحة في الوقت المناسب.

دورة مبيعات مختصرة وتسريع المبيعات

إذا تم دمج CRM الخاص بك مع مواصفات البيانات ، فإن موقع الويب يقصر دورة المبيعات ويسرع عملية البيع. المنطق بسيط: لديك جميع المعلومات المطلوبة عن العملاء المحتملين ، مثل معلومات العميل وتفاصيل الطلب فيما يتعلق بوقت تقديم طلب على موقع الويب.

تتم مزامنة البيانات مع بيانات العملاء الأخرى ، مثل جميع المعاملات السابقة ، وحملات الولاء ، وما إلى ذلك. سيكون لدى فريق المبيعات الخاص بك المزيد من البيانات التفاعلية للعمل معها والتي تمكنك من التصرف على الفور وإغلاق صفقات البيع بسرعة.

تصنيف الزبائن

إذا كان لديك المزيد من البيانات حول عملائك ، فستساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل. يتيح لك البرنامج المتكامل مع CRM جلب التفاصيل مثل الموقع والاهتمامات والاسم ونمط البحث ونمط شراء العميل.

سيحفز فريق المبيعات والتسويق لديك لمعرفة كل التفاصيل لاستهداف العملاء وزيادة الإيرادات بكفاءة.

تقليل التحديث اليدوي والأخطاء

بصرف النظر عن جمع المعلومات المتعلقة بالعميل ، من المهم أيضًا إدارة هذه البيانات.

كما لو كنت لا تدمج نظام CRM الخاص بك مع العمليات التجارية ، فسوف يشركك في التحديث اليدوي للبيانات.

سيتم أيضًا إنشاء عامل المخاطرة في تحديث البيانات مما يؤدي إلى ضعف تجربة العملاء والتحويلات.

زيادة معدلات التحويل

من خلال تنفيذ تكامل CRM ، يصبح من السهل إعادة استهداف العملاء بشكل أكثر كفاءة. من السهل تنفيذ نهج الاستهداف والمبيعات الخاص بالعميل ، وهذا سيؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين.

طرق لدمج برنامج CRM الخاص بك.

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها دمج برنامج CRM الخاص بك:

• تكاملات أصلية
• تكامل الطرف الثالث
• عمليات تكامل مخصصة

1. تكاملات أصلية

تم دمج عمليات الدمج هذه في برنامج CRM للتأكد من أنه يمكنك العمل باستخدام أدوات العمل المألوفة لديك (مثل البريد الإلكتروني وبرامج الجدولة) دون مغادرة CRM. إنها إحدى أسهل الطرق لاستخدامها وتنفيذه في برنامجك.

يوفر بائعو CRM هذا جنبًا إلى جنب مع المنتج ويمكن الوصول إليهم بنقرة واحدة فقط من CRM نفسه. وهي متوفرة لأشهر أدوات الأعمال: Gmail و Outlook و Mailchimp و Slack و Intercom.

2. تكامل الطرف الثالث

تعمل عمليات تكامل الجهات الخارجية على ربط CRM الخاص بك بمجموعة أوسع من أدوات العمل. تستخدم فرق المبيعات الصغيرة أيضًا العديد من أدوات العمل ، لذلك لا يمكن لمنصة CRM أن توفر تكاملاً أصليًا.

بهذه الطريقة ، تلعب عمليات تكامل الجهات الخارجية دورًا حيويًا للشركات الصغيرة ، لكن البائعين داخل CRM لا يوفرون التكامل مباشرةً مع CRM.

3. مفتاح API لتكامل CRM

واجهة برمجة التطبيقات (API) هي تطبيق برمجي يسمح للبرامج بالاتصال. تحتوي أدوات الأعمال الخاصة بالتطبيقات المستندة إلى السحابة أو Saas (البرنامج كخدمة) على مكتبة منشورة من واجهات برمجة التطبيقات التي تمكن تطبيقات البرامج الأخرى من الوصول إلى CRM الخاص بك دون الحاجة إلى كلمة مرور.

تسمح واجهات برمجة التطبيقات هذه أيضًا لـ CRM الخاص بك بالتواصل مع أي تطبيق قديم لديك في شركتك.

تكامل CRM المميز الذي يجب أن يكون لديك

يمكن دمج العديد من تطبيقات البرامج مع CRM الخاص بك لجعل عملك أكثر كفاءة. لقد قمنا بإدراج قائمة مختصرة ببعض عمليات تكامل CRM المميزة التي يجب أن يحتوي عليها كل تفاعل مع CRM.

تكامل البريد الإلكتروني

في الوقت الحاضر ، يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع من قبل كل شركة. إنها وظيفة ضرورية لمنصة تكامل CRM. بالنسبة للعلامة التجارية ، تفضل دائمًا شركات المنتجات أو الخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإشراك عملائها من عنوان بريد إلكتروني محدد.

توفر CRMs عناوين خاصة بـ CRM يمكن للموظفين إعادة توجيه مراسلات البريد الإلكتروني إليها لتحديث سجلات CRM الخاصة بهم دون الكشف عن هوية الشركة.

تكامل السحابة

معظم بائعي CRM هم بالفعل موفرو SaaS. لذلك يقدم مقدمو الخدمة الاشتراكات والتحديثات والخدمات من خلال السحابة ، والتي تتكامل أيضًا مع تطبيقات الأجهزة المحمولة حيث يوفر معظم البائعين عمليات تثبيت CRM في أماكن العمل يمكن تكوينها من خلال عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية.

عمليات الدمج المستندة إلى السحابة آمنة وتحفظ جميع معلوماتك في التخزين السحابي ، لذلك إذا تم حذف أي معلومات ، فيمكن إنشاؤها مرة أخرى عن طريق التخزين السحابي.

تكامل المحمول

إذا كان CRM متاحًا على جهاز محمول ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة القوى العاملة وبدء المزيد من مشاركة العملاء. يستفيد موظفوك أيضًا من تحديث أي معلومات عن بُعد ويمكنهم الوصول إلى المعلومات ذات الصلة لفهم سلوك العملاء.

يمكن أيضًا تكوين CRM لتضمين مكالمات الهاتف المحمول أو الرسائل النصية تلقائيًا إلى جهات الاتصال ضمن سجلات CRM. يمكن لتطبيقات CRM الأساسية للأجهزة المحمولة أيضًا إنشاء تقارير ، والتي لا تستطيع معظم تطبيقات CRM للأجهزة المحمولة القيام بها.

يمكن لعمليات تكامل CRM تبسيط سير العمل وتقليل تكرار التطبيقات من خلال توفير عرض جيد للمستخدمين.

تكامل التقويم

يمكّنك CRM من جدولة المواعيد والمهام وإدارة الأحداث. كل هذا يمكن القيام به بسرعة من خلال تقويم متكامل لإدارة علاقات العملاء. ولكن لا يمكنك إجبار المستخدمين على استخدام التقويمات المتكاملة أو تطبيقات التقويم الخاصة بـ CRM.

يقوم العديد من CRMs بدمج تقاويم أماكن العمل الشائعة ، مثل تقويم Google وتقويم Outlook وتقويم Apple.

تكامل أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي نهج متكامل للاتصالات التسويقية مثل الإعلان والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي. إنه تكامل CRM شائع بشكل متزايد لموفري البرامج مثل HubSpot أو Market ، مما يسمح بميزات التكامل مع CRMs.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن تطبيق الأدوات والتطبيقات المستخدمة لتتبع تفاعل العملاء من خلال قنوات مختلفة على قناة وسائل التواصل الاجتماعي. تم تجهيز معظم CRM بأدوات CRM الاجتماعية مثل Zoho CRM و HubSpot CRM وما إلى ذلك.

يسمح تكامل الوسائط الاجتماعية للشركات بتتبع الاتجاهات والإشارات على Facebook و Twitter و Instagram وغيرها. يوفر تقسيمًا أكثر تفصيلاً للعملاء وإعلانات اجتماعية دقيقة.

تكامل مكتب المساعدة

يتيح لك دمج برنامج مكتب المساعدة الخاص بك مع CRM الخاص بك مزامنة CRM وبيانات العملاء ويساعد في سير العمل الآلي. إنه يتيح خدمة أسرع مصممة للعملاء الفرديين.

يتيح التكامل مع برامج الوسائط الاجتماعية الإخطارات التلقائية بشكاوى العملاء وفقًا لمعايير محترمة ، والتي يمكن أن تساعدك على حل المشكلات قبل أن تبدأ في الاتجاه.

تغليف

الآن بعد أن أدركت مدى فائدة تكامل CRM ، يجب عليك تنفيذه على الفور. هناك العديد من برامج CRM المتوفرة في السوق والتي توفر تطبيقات أفضل. إنه اختيارك لإفادة عملك من خلال تكامل CRM الذي لا بد منه لعملك.

من الجيد دائمًا معرفة الزوار الذين زاروا موقع الويب الخاص بك بعد بريدك الإلكتروني. لكن كل هذا يمكن أن يكون ممكنًا من خلال دمج CRM مع تطبيق عملك. لذا ، قم بخطوتك قبل فوات الأوان.

لمزيد من المعلومات المتعلقة بتكامل CRM ، يمكنك التواصل معنا.