CRM 통합이란 [전체 가이드]

고객 관계 관리(Customer Relationship Management)는 보다 명확하게 비즈니스를 정교화하고 고객 행동에 대한 더 많은 정보를 제공하여 판매 를 늘리고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어 통합 과제는 비즈니스 프로세스를 최대한 효율적이고 원활하게 만들기 위해 할 수 있는 일을 설명합니다. CRM 응용 프로그램 의 지연은 비즈니스에 재앙으로 이어져 궁극적으로 판매 수익이 저하될 수 있습니다.

로우 터치 또는 하이 터치 판매를 하든, 전화를 통해 기존 고객에게 후속 조치를 취하든 CRM 시스템은 설득력 있는 고객과 얼마나 성공적인 관계를 맺고 있는지에 대한 많은 가시성을 제공합니다.

그러나 문제는 CRM 애플리케이션이 정확히 무엇이냐는 것입니다. 그리고 CRM 통합을 구현해야 하는 이유는 무엇입니까? 이 블로그의 모든 답변에 만족해 드리겠습니다.

CRM 통합이란 무엇을 의미합니까?

CRM과 그 기능에 대해 알고 계시므로 이제 CRM 통합이 의미하는 바와 우리가 이에 집중해야 하는 이유에 대해 알아보겠습니다. 간단히 말해서, CRM 통합은 CRM 애플리케이션을 비즈니스 플랫폼과 연결하는 것을 의미한다고 결론지을 수 있습니다.

매일 비즈니스를 활용하고 모든 데이터 포인트를 CRM 소프트웨어 와 연결하려면 CRM 통합으로 전환하는 것이 중요합니다.

CRM을 응용 프로그램과 통합하려는 요구 사항을 권장하는 몇 가지 끝점을 생성했습니다.

원천

단일 상호작용 플랫폼

고객 데이터는 다양한 애플리케이션, 전자 상거래 웹 사이트, ERP 또는 소셜 미디어에서 생성 및 수정됩니다. 따라서 CRM을 이러한 응용 프로그램과 통합하는 것을 간과한다면 리드/고객에 대한 명확한 비전을 갖도록 이러한 응용 프로그램을 관리해야 할 수 있습니다.

CRM을 통합하면 모든 고객별 정보에 대한 투명한 플랫폼이 생성됩니다. CRM은 또한 고객과 상호 작용하는 동안 모호성을 줄이고 영업 팀의 자신감을 향상시킵니다.

고객 작업에 대한 적절한 처리

조직 내 모든 측면에서 고객과의 상호 작용을 유지한다는 것은 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 의미합니다. 따라서 조직은 적시에 정확한 데이터를 얻기 위해 협력해야 합니다.

판매 주기 단축 및 판매 가속화

CRM이 데이터 사양과 통합되면 웹 사이트는 판매 주기를 단축하고 판매 프로세스를 가속화합니다. 논리는 간단합니다. 웹사이트에서 주문한 시점에 대한 고객 정보 및 주문 세부 정보와 같은 리드에 필요한 모든 정보가 있습니다.

데이터는 이전의 모든 거래, 충성도 캠페인 등과 같은 다른 고객 데이터와 동기화됩니다. 영업 팀은 더 많은 대화형 데이터를 사용하여 즉시 조치를 취하고 판매 거래를 신속하게 성사할 수 있습니다.

고객 프로파일링

고객에 대한 데이터가 더 많으면 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. CRM과 통합된 소프트웨어를 사용하면 위치, 관심사, 이름, 검색 패턴 및 고객의 구매 패턴과 같은 세부 정보를 가져올 수 있습니다.

판매 및 마케팅 팀이 모든 세부 사항을 알고 고객을 타겟팅하고 수익을 효율적으로 늘리도록 자극할 것입니다.

수동 업데이트 및 오류 감소

고객 관련 정보를 수집하는 것 외에도 이 데이터를 관리하는 것도 중요합니다.

CRM 시스템을 비즈니스 프로세스와 통합하지 않는 것처럼 데이터를 수동으로 업데이트해야 합니다.

위험 요소는 데이터 업데이트에서도 생성되어 고객 경험과 전환율이 저하됩니다.

전환율 증가

CRM 통합을 구현하면 고객을 보다 효율적으로 리타게팅하는 것이 쉬워집니다. 고객별 타겟팅 및 판매 접근 방식을 구현하는 것은 쉽습니다. 이는 궁극적으로 리드 전환율을 향상시킬 것입니다.

CRM 소프트웨어를 통합하는 방법.

CRM 소프트웨어를 통합할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

• 기본 통합
• 타사 통합
• 맞춤형 통합

1. 기본 통합

이러한 통합은 CRM 소프트웨어에 내장되어 있어 CRM을 벗어나지 않고도 친숙한 비즈니스 도구(예: 이메일 및 일정 프로그램)로 작업할 수 있습니다. 소프트웨어에서 사용하고 구현하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

CRM 공급업체는 제품과 함께 이를 제공하며 CRM 자체에서 클릭 한 번으로 액세스할 수 있습니다. Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack 및 Intercom과 같은 가장 인기 있는 비즈니스 도구에서 사용할 수 있습니다.

2. 타사 통합

타사 통합은 CRM을 광범위한 비즈니스 도구와 연결합니다. 소규모 영업 팀도 많은 비즈니스 도구를 사용하므로 CRM 플랫폼은 기본 통합을 제공할 수 없습니다.

이러한 방식으로 타사 통합은 소규모 비즈니스에 중요한 역할을 하지만 CRM 내의 공급업체는 CRM과의 통합을 직접 제공하지 않습니다.

3. CRM 통합을 위한 API 키

API(응용 프로그래밍 인터페이스)는 프로그램을 연결할 수 있는 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 클라우드 기반 또는 SaaS(Software as a Service) 애플리케이션 비즈니스 도구에는 다른 소프트웨어 애플리케이션이 비밀번호 없이 CRM에 액세스할 수 있도록 하는 API 라이브러리가 게시되어 있습니다.

또한 이러한 API를 통해 CRM은 회사에 있는 모든 레거시 애플리케이션과 통신할 수 있습니다.

갖추어야 할 주요 CRM 통합

많은 소프트웨어 응용 프로그램을 CRM과 통합하여 비즈니스를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. CRM과의 모든 상호 작용이 있어야 하는 몇 가지 주요 CRM 통합을 선정했습니다.

이메일 통합

오늘날 이메일 마케팅 은 모든 비즈니스에서 가장 널리 사용됩니다. CRM 통합 플랫폼에 꼭 필요한 기능입니다. 브랜딩의 경우 모든 제품 또는 서비스 회사는 항상 특정 이메일 주소에서 고객을 참여시키기 위해 이메일 마케팅 을 선호합니다.

CRM은 직원이 회사 ID를 공개하지 않고 CRM 로그를 업데이트할 때 이메일 서신을 전달할 수 있는 CRM 관련 주소를 제공합니다.

클라우드 통합

대부분의 CRM 공급업체는 이미 SaaS 제공업체입니다. 따라서 제공업체는 클라우드를 통해 구독, 업데이트 및 서비스를 제공하며, 대부분의 공급업체는 타사 통합으로 구성할 수 있는 온프레미스 CRM 설치를 제공하므로 모바일 앱과도 통합됩니다.

클라우드 기반 통합은 안전하고 모든 정보를 클라우드 저장소에 저장하므로 정보가 삭제되면 클라우드 저장소에서 다시 생성할 수 있습니다.

모바일 통합

모바일 장치에서 CRM을 사용할 수 있다면 인력이 증가하고 더 많은 고객 참여가 시작됩니다. 직원들은 또한 원격으로 정보를 업데이트함으로써 이점을 얻을 수 있으며 관련 정보에 액세스하여 고객의 행동을 이해할 수 있습니다.

CRM은 CRM 로그 내 연락처에 대한 모바일 통화 또는 문자 메시지를 자동으로 포함하도록 구성할 수도 있습니다. Base CRM 모바일 앱은 또한 대부분의 CRM 모바일 앱에서 수행할 수 없는 보고서를 생성할 수 있습니다.

CRM 통합은 워크플로 를 간소화하고 사용자에게 좋은 노출을 제공하여 애플리케이션의 중복성을 줄일 수 있습니다.

캘린더 통합

CRM을 사용하면 약속, 작업 및 이벤트 관리를 예약할 수 있습니다. 이 모든 것이 CRM 통합 캘린더를 통해 빠르게 수행할 수 있습니다. 그러나 사용자가 CRM 통합 캘린더 또는 캘린더 앱을 사용하도록 강제할 수는 없습니다.

많은 CRM이 Google 캘린더, Outlook 캘린더 및 Apple 캘린더와 같이 널리 사용되는 작업 공간 캘린더를 통합합니다.

마케팅 자동화 통합

마케팅 자동화는 광고, PR 및 소셜 미디어와 같은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 통합 접근 방식입니다. HubSpot 또는 Market과 같은 소프트웨어 제공업체의 점점 일반적인 CRM 통합으로, CRM과의 통합 기능을 허용합니다.

소셜 미디어 통합

다양한 채널의 고객 참여를 추적하는 데 사용되는 도구와 애플리케이션을 소셜 미디어 채널에 적용할 수 있습니다. 대부분의 CRM에는 Zoho CRM, HubSpot CRM 등과 같은 소셜 CRM 도구 가 장착되어 있습니다.

소셜 미디어 통합 을 통해 기업은 Facebook, Twitter, Instagram 등에서 트렌드와 멘션을 추적할 수 있습니다. 보다 상세한 고객 세분화와 정확한 소셜 광고를 제공합니다.

헬프데스크 통합

헬프데스크 소프트웨어를 CRM과 통합하면 CRM, 고객 데이터를 동기화하고 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 개별 고객에 맞는 보다 빠른 서비스를 가능하게 합니다.

소셜 미디어 소프트웨어와 통합하면 존중된 기준에 따라 고객 불만 사항을 자동으로 통지할 수 있으므로 문제가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

마무리

이제 CRM 통합이 얼마나 유익한지 깨달았으므로 즉시 구현해야 합니다. 시장에는 더 나은 구현을 제공하는 많은 CRM 소프트웨어가 있습니다. 비즈니스에 꼭 필요한 CRM 통합을 통해 비즈니스에 도움이 되는 것은 귀하의 선택입니다.

귀하의 이메일 이후에 귀하의 웹사이트를 방문한 방문자에 대해 아는 것은 항상 좋은 일입니다. 그러나 CRM을 비즈니스 애플리케이션과 통합하면 이 모든 것이 가능합니다. 그러니 더 늦기 전에 움직이세요.

CRM 통합과 관련된 추가 정보가 필요한 경우 당사에 연락할 수 있습니다.