Qu'est-ce que l'intégration CRM [Guide complet]

La gestion de la relation client élabore les affaires avec plus de clarté et apporte plus d'informations sur le comportement des clients, ce qui contribue à stimuler les ventes et à fidéliser les clients existants.

Les défis d'intégration du logiciel CRM expliquent ce que vous pouvez faire avec vos processus métier pour les rendre plus efficaces et fluides autant que possible. Tout retard dans une application CRM peut entraîner un désastre pour votre entreprise, entraînant finalement un faible chiffre d'affaires.

Que vous effectuiez des ventes à faible contact ou à fort contact ou que vous suiviez des clients existants par téléphone, un système CRM vous fournira une grande visibilité sur votre succès auprès de clients convaincants.

Mais la question est, qu'est-ce qu'une application CRM exactement ? Et pourquoi est-il nécessaire de mettre en place des intégrations CRM ? Nous allons vous faire plaisir avec toutes les réponses dans ce blog.

Qu'entendez-vous par intégration CRM ?

Comme vous connaissez le CRM et ses fonctionnalités, nous allons maintenant expliquer ce que signifie l'intégration du CRM et pourquoi nous devrions nous concentrer dessus. En bref, vous pouvez conclure que l'intégration CRM signifie connecter vos applications CRM à vos plateformes commerciales.

Pour tirer parti de votre entreprise au quotidien et pour que chaque point de données soit connecté au logiciel CRM , il est crucial de passer à l'intégration CRM.

Nous avons généré des points de terminaison qui encourageront vos besoins vers l'intégration du CRM avec vos applications.

La source

Plate-forme unique d'interaction

Les données des clients sont générées et modifiées à partir de diverses applications, d'un site Web de commerce électronique, d'un ERP ou de médias sociaux. Ainsi, si vous négligez d'intégrer votre CRM à ces applications, vous devrez peut-être gérer ces applications pour avoir une vision claire des prospects/clients.

L'intégration de votre CRM générera une plate-forme transparente pour toutes vos informations spécifiques à vos clients. Le CRM réduit également les ambiguïtés et renforce la confiance de l'équipe de vente lors de l'interaction avec les clients.

Manipulation appropriée avec les opérations des clients

Maintenir l'interaction avec vos clients à travers tous les aspects d'une organisation signifie une opportunité d'offrir une meilleure expérience client. Ainsi, les organisations doivent travailler en collaboration pour obtenir les bonnes données au bon moment.

Cycle de vente raccourci et ventes accélérées

Si votre CRM est intégré avec des spécifications de données, un site Web raccourcit le cycle de vente et accélère le processus de vente. La logique est simple : vous disposez de toutes les informations requises sur vos prospects, telles que les informations sur les clients et les détails de la commande, indiquant quand une commande est passée sur le site Web.

Les données sont synchronisées avec d'autres données client, telles que toutes les transactions précédentes, les campagnes de fidélisation, etc. Votre équipe de vente disposera de données plus interactives avec lesquelles travailler, ce qui vous permettra d'agir immédiatement et de conclure des ventes rapidement.

Profilage client

Si vous disposez de plus de données sur vos clients, cela vous aidera à mieux comprendre vos clients. Le logiciel intégré avec CRM vous permet de récupérer des détails tels que l'emplacement, les intérêts, le nom, le modèle de recherche et le modèle d'achat du client.

Cela incitera votre équipe de vente et de marketing à connaître chaque détail pour cibler les clients et augmenter efficacement les revenus.

Réduisez les mises à jour manuelles et les erreurs

Outre la collecte des informations relatives aux clients, il est également important de gérer ces données.

Comme si vous n'intégriez pas votre système CRM aux processus métier, il vous engagerait dans la mise à jour manuelle des données.

Le facteur de risque sera également généré par la mise à jour des données, ce qui entraîne une mauvaise expérience client et des conversions.

Augmentation des taux de conversion

En mettant en œuvre l'intégration CRM, il devient facile de recibler les clients plus efficacement. Il est facile de mettre en œuvre des approches de ciblage et de vente spécifiques au client, ce qui améliorera en fin de compte les taux de conversion des prospects .

Méthodes pour intégrer votre logiciel CRM.

Il existe trois façons d'intégrer votre logiciel CRM :

• Intégrations natives
• Intégrations tierces
• Intégrations personnalisées

1. Intégrations natives

Ces intégrations sont intégrées au logiciel CRM pour vous permettre de travailler avec vos outils professionnels familiers (comme les programmes de messagerie et de planification) sans quitter le CRM. C'est l'un des moyens les plus simples de l'utiliser et de l'implémenter dans votre logiciel.

Les fournisseurs de CRM le fournissent avec le produit et sont accessibles en un clic depuis le CRM lui-même. Ils sont disponibles pour les outils professionnels les plus populaires : Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack et Intercom.

2. Intégrations tierces

Les intégrations tierces connectent votre CRM à une gamme plus large d'outils commerciaux. Les petites équipes de vente utilisent également de nombreux outils commerciaux, de sorte qu'une plate-forme CRM ne peut pas fournir d'intégration native.

De cette façon, les intégrations tierces jouent un rôle vital pour les petites entreprises, mais les fournisseurs au sein du CRM ne fournissent pas directement l'intégration avec le CRM.

3. Clé API pour l'intégration CRM

Une interface de programmation d'application (API) est une application logicielle qui permet aux programmes de se connecter. Les outils commerciaux des applications basées sur le cloud ou Saas (logiciel en tant que service) disposent d'une bibliothèque publiée d'API qui permettent à d'autres applications logicielles d'accéder à votre CRM sans nécessiter de mot de passe.

Ces API permettent également à votre CRM de communiquer avec n'importe quelle application héritée que vous avez dans votre entreprise.

Intégrations CRM en vedette que vous devriez avoir

De nombreuses applications logicielles peuvent être intégrées à votre CRM pour rendre votre entreprise plus efficace. Nous avons sélectionné certaines intégrations CRM en vedette que chaque interaction avec CRM devrait avoir.

Intégration des e-mails

De nos jours, le marketing par e-mail est le plus largement utilisé par toutes les entreprises. C'est une fonctionnalité qui est une plate-forme d'intégration CRM nécessaire. Pour l'image de marque, toutes les entreprises de produits ou de services préfèrent toujours le marketing par e-mail pour engager leurs clients à partir d'une adresse e-mail spécifique.

Les CRM fournissent des adresses spécifiques au CRM auxquelles les employés peuvent transférer la correspondance par e-mail lors de la mise à jour de leurs journaux CRM sans révéler l'identité de l'entreprise.

Intégration infonuagique

La plupart des fournisseurs de CRM sont déjà des fournisseurs SaaS. Ainsi, les fournisseurs proposent des abonnements, des mises à jour et des services via le cloud, qui est également intégré aux applications mobiles, car la plupart des fournisseurs proposent des installations CRM sur site pouvant être configurées par des intégrations tierces.

Les intégrations basées sur le cloud sont sûres et enregistrent toutes vos informations dans le stockage cloud, donc si des informations sont supprimées, elles peuvent être générées à nouveau par le stockage cloud.

Intégration mobile

Si le CRM est disponible sur un appareil mobile, cela augmentera la main-d'œuvre et initiera davantage d'engagement client. Vos employés bénéficient également de la mise à jour de toute information à distance et peuvent accéder aux informations pertinentes pour comprendre le comportement des clients.

CRM peut également être configuré pour inclure automatiquement les appels mobiles ou les messages texte aux contacts dans les journaux CRM. Les applications mobiles CRM de base peuvent également générer des rapports, ce que la plupart des applications mobiles CRM ne peuvent pas faire.

Les intégrations CRM peuvent rationaliser les flux de travail et réduire la redondance des applications en offrant une bonne exposition aux utilisateurs.

Intégration du calendrier

Les CRM vous permettent de planifier des rendez-vous, des tâches et la gestion d'événements. Tout cela peut être fait rapidement par un calendrier intégré CRM. Mais vous ne pouvez pas forcer les utilisateurs à utiliser des calendriers ou des applications de calendrier intégrés au CRM.

De nombreux CRM intègrent des calendriers d'espace de travail populaires, tels que Google Calendar, Outlook Calendar et Apple Calendar.

Intégration de l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing est une approche intégrée des communications marketing telles que la publicité, les relations publiques et les médias sociaux. Il s'agit d'une intégration CRM de plus en plus courante des fournisseurs de logiciels comme HubSpot ou Market, permettant des fonctionnalités d'intégration avec les CRM.

Intégration des médias sociaux

Les outils et applications utilisés pour suivre l'engagement des clients par différents canaux peuvent être appliqués à un canal de médias sociaux. La plupart des CRM sont équipés d' outils de CRM social comme Zoho CRM, HubSpot CRM, etc.

L'intégration des médias sociaux permet aux entreprises de suivre les tendances et les mentions sur Facebook, Twitter, Instagram et autres. Il fournit une segmentation plus détaillée de la clientèle et une publicité sociale précise.

Intégration du service d'assistance

L'intégration de votre logiciel d'assistance à votre CRM vous permet de synchroniser les données client du CRM et facilite les flux de travail automatisés. Il permet un service plus rapide adapté aux clients individuels.

L'intégration avec un logiciel de médias sociaux permet des notifications automatiques des plaintes des clients selon des critères respectés, ce qui peut vous aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne commencent à se développer.

Emballer

Maintenant que vous réalisez à quel point l'intégration CRM est bénéfique, vous devez la mettre en œuvre immédiatement. Il existe de nombreux logiciels CRM disponibles sur le marché qui offrent de meilleures implémentations. C'est votre choix de faire profiter votre entreprise des intégrations CRM qui sont indispensables pour votre entreprise.

Il est toujours bon de connaître les visiteurs qui ont visité votre site Web après votre e-mail. Mais tout cela peut être possible en intégrant le CRM à votre application métier. Alors, bougez-vous avant qu'il ne soit trop tard.

Pour toute information complémentaire relative à l'intégration CRM, vous pouvez nous contacter.