Was ist CRM-Integration [Vollständiger Leitfaden]

Customer Relationship Management gestaltet das Geschäft mit mehr Klarheit und liefert mehr Informationen über das Kundenverhalten, was dazu beiträgt, den Umsatz zu steigern und bestehende Kunden zu halten.

Herausforderungen bei der Integration von CRM-Software erklären, was Sie mit Ihren Geschäftsprozessen tun können, um sie effizienter und reibungsloser zu gestalten. Jede Verzögerung in einer CRM-Anwendung kann zu einer Katastrophe für Ihr Unternehmen und letztendlich zu schlechten Verkaufserlösen führen.

Unabhängig davon, ob Sie Low-Touch- oder High-Touch-Verkäufe tätigen oder Bestandskunden per Telefon nachverfolgen, ein CRM-System bietet viel Transparenz darüber, wie erfolgreich Sie bei der Überzeugung von Kunden sind.

Aber die Frage ist, was genau ist eine CRM-Anwendung? Und warum ist es notwendig, CRM-Integrationen zu implementieren? Wir verwöhnen Sie mit allen Antworten in diesem Blog.

Was verstehen Sie unter CRM-Integration?

Da Sie CRM und seine Funktionalität kennen, werden wir uns jetzt damit befassen, was CRM-Integration bedeutet und warum wir uns darauf konzentrieren sollten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM-Integration bedeutet, Ihre CRM-Anwendungen mit Ihren Geschäftsplattformen zu verbinden.

Um Ihr Geschäft täglich zu nutzen und jeden Datenpunkt mit der CRM-Software verbunden zu halten, ist es entscheidend, zur CRM-Integration überzugehen.

Wir haben einige Endpunkte generiert, die Ihre Anforderungen an die Integration von CRM in Ihre Anwendungen fördern werden.

Quelle

Eine einzige Interaktionsplattform

Kundendaten werden aus verschiedenen Anwendungen, einer E-Commerce-Website, ERP oder sozialen Medien generiert und geändert. Wenn Sie also die Integration Ihres CRM mit diesen Anwendungen übersehen, müssen Sie diese Anwendungen möglicherweise verwalten, um eine klare Vorstellung von Leads/Kunden zu haben.

Durch die Integration Ihres CRM entsteht eine transparente Plattform für all Ihre kundenspezifischen Informationen. CRM reduziert auch Unklarheiten und stärkt das Vertrauen des Vertriebsteams bei der Interaktion mit Kunden.

Korrekter Umgang mit Kundenvorgängen

Die Aufrechterhaltung der Interaktion mit Ihren Kunden durch jeden Aspekt innerhalb eines Unternehmens bedeutet eine Gelegenheit, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Unternehmen müssen also zusammenarbeiten, um die richtigen Daten zur richtigen Zeit zu erhalten.

Verkürzter Verkaufszyklus und beschleunigter Verkauf

Wenn Ihr CRM mit Datenspezifikationen integriert ist, verkürzt eine Website den Verkaufszyklus und beschleunigt den Verkaufsprozess. Die Logik ist einfach: Sie haben alle erforderlichen Informationen Ihrer Leads, wie z. B. Kundeninformationen und Bestelldetails, wenn eine Bestellung auf der Website aufgegeben wird.

Die Daten werden mit anderen Kundendaten synchronisiert, wie z. B. allen vorherigen Transaktionen, Treueaktionen usw. Ihr Verkaufsteam verfügt über interaktivere Daten, mit denen Sie arbeiten können, sodass Sie sofort handeln und Verkaufsgeschäfte schnell abschließen können.

Kundenprofilierung

Wenn Sie mehr Daten über Ihre Kunden haben, hilft Ihnen das, Ihre Kunden besser zu verstehen. Mit der integrierten Software mit CRM können Sie Details wie Standort, Interessen, Name, Suchmuster und das Kaufverhalten des Kunden abrufen.

Es wird Ihr Vertriebs- und Marketingteam dazu bringen, jedes Detail zu kennen, um Kunden anzusprechen und den Umsatz effizient zu steigern.

Reduzieren Sie manuelle Aktualisierungen und Fehler

Neben dem Sammeln der kundenbezogenen Informationen ist es auch wichtig, diese Daten zu verwalten.

Als ob Sie Ihr CRM-System nicht in Geschäftsprozesse integrieren würden, wird es Sie mit der manuellen Aktualisierung von Daten belasten.

Der Risikofaktor wird auch bei der Aktualisierung von Daten generiert, was zu einer schlechten Kundenerfahrung und Conversions führt.

Steigerung der Konversionsraten

Durch die Implementierung der CRM-Integration wird es einfach, die Kunden effizienter neu anzusprechen. Es ist einfach, kundenspezifische Targeting- und Verkaufsansätze zu implementieren, was letztendlich die Lead -Conversion-Raten verbessert.

Methoden zur Integration Ihrer CRM-Software.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre CRM-Software integrieren können:

• Native Integrationen
• Integrationen von Drittanbietern
• Benutzerdefinierte Integrationen

1. Native Integrationen

Diese Integrationen sind in die CRM-Software integriert, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren vertrauten Geschäftstools (wie E-Mail- und Terminplanungsprogrammen) arbeiten können, ohne das CRM zu verlassen. Es ist eine der einfachsten Möglichkeiten, es zu verwenden und in Ihre Software zu implementieren.

CRM-Anbieter stellen dies zusammen mit dem Produkt bereit und sind mit nur einem Klick vom CRM selbst aus zugänglich. Sie sind für die beliebtesten Business-Tools verfügbar: Gmail, Outlook, Mailchimp, Slack und Intercom.

2. Integrationen von Drittanbietern

Integrationen von Drittanbietern verbinden Ihr CRM mit einer breiteren Palette von Geschäftstools. Kleine Vertriebsteams verwenden auch viele Geschäftstools, sodass eine CRM-Plattform keine native Integration bieten kann.

Auf diese Weise spielen Integrationen von Drittanbietern eine wichtige Rolle für kleine Unternehmen, aber Anbieter innerhalb von CRM bieten die Integration mit CRM nicht direkt an.

3. API-Schlüssel für die CRM-Integration

Eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ist eine Softwareanwendung, mit der Programme eine Verbindung herstellen können. Die Geschäftstools für Cloud-basierte oder SaaS-Anwendungen (Software as a Service) verfügen über eine veröffentlichte Bibliothek von APIs, die es anderen Softwareanwendungen ermöglichen, auf Ihr CRM zuzugreifen, ohne dass ein Kennwort erforderlich ist.

Diese APIs ermöglichen es Ihrem CRM auch, mit jeder Legacy-Anwendung zu kommunizieren, die Sie in Ihrem Unternehmen haben.

Ausgewählte CRM-Integrationen, die Sie haben sollten

Viele Softwareanwendungen können in Ihr CRM integriert werden, um Ihr Unternehmen effizienter zu machen. Wir haben einige empfohlene CRM-Integrationen in die engere Wahl gezogen, die jede Interaktion mit CRM haben sollte.

E-Mail-Integration

Heutzutage wird E-Mail-Marketing am häufigsten von jedem Unternehmen eingesetzt. Es ist eine Funktionalität, die eine notwendige CRM-Integrationsplattform ist. Für das Branding bevorzugen alle Produkt- oder Dienstleistungsunternehmen immer E-Mail-Marketing , um ihre Kunden von einer bestimmten E-Mail-Adresse aus anzusprechen.

CRMs stellen CRM-spezifische Adressen bereit, an die Mitarbeiter E-Mail-Korrespondenz beim Aktualisieren ihrer CRM-Protokolle weiterleiten können, ohne die Unternehmensidentität preiszugeben.

Cloud-Integration

Die meisten CRM-Anbieter sind bereits SaaS-Anbieter. Daher bieten die Anbieter Abonnements, Updates und Dienste über die Cloud an, die auch in mobile Apps integriert ist, da die meisten Anbieter lokale CRM-Installationen anbieten, die durch Integrationen von Drittanbietern konfiguriert werden können.

Cloud-basierte Integrationen sind sicher und speichern alle Ihre Informationen im Cloud-Speicher. Wenn also Informationen gelöscht werden, können sie vom Cloud-Speicher erneut generiert werden.

Mobile Integration

Wenn CRM auf einem mobilen Gerät verfügbar ist, wird dies die Belegschaft erhöhen und mehr Kundenbindung initiieren. Ihre Mitarbeiter profitieren auch von der Fernaktualisierung aller Informationen und können auf relevante Informationen zugreifen, um das Kundenverhalten zu verstehen.

CRM kann auch so konfiguriert werden, dass mobile Anrufe oder Textnachrichten an Kontakte automatisch in CRM-Protokolle aufgenommen werden. Mobile Base CRM-Apps können auch Berichte erstellen, was die meisten mobilen CRM-Apps nicht können.

CRM-Integrationen können Arbeitsabläufe rationalisieren und die Redundanz von Anwendungen reduzieren, indem sie den Benutzern eine gute Präsenz bieten.

Kalenderintegration

CRMs ermöglichen Ihnen die Planung von Terminen, Aufgaben und die Verwaltung von Veranstaltungen. All dies kann schnell durch einen CRM-integrierten Kalender erledigt werden. Sie können Benutzer jedoch nicht zwingen, CRM-integrierte Kalender oder Kalender-Apps zu verwenden.

So viele CRMs integrieren beliebte Workspace-Kalender wie Google Kalender, Outlook-Kalender und Apple-Kalender.

Integration der Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierung ist ein integrierter Ansatz für Marketingkommunikation wie Werbung, PR und soziale Medien. Es handelt sich um eine zunehmend verbreitete CRM-Integration von Softwareanbietern wie HubSpot oder Market, die Integrationsfunktionen mit CRMs ermöglicht.

Social-Media-Integration

Tools und Anwendungen, die zum Verfolgen des Kundenengagements über verschiedene Kanäle verwendet werden, können auf einen Social-Media-Kanal angewendet werden. Die meisten CRMs sind mit Social- CRM-Tools wie Zoho CRM, HubSpot CRM usw. ausgestattet.

Die Integration in soziale Medien ermöglicht es Unternehmen, Trends und Erwähnungen auf Facebook, Twitter, Instagram und anderen zu verfolgen. Es bietet eine detailliertere Kundensegmentierung und genaue Werbung in sozialen Netzwerken.

Helpdesk-Integration

Die Integration Ihrer Helpdesk-Software mit Ihrem CRM ermöglicht Ihnen die Synchronisierung der Kundendaten von CRM und hilft bei automatisierten Arbeitsabläufen. Es ermöglicht einen schnelleren, auf den einzelnen Kunden zugeschnittenen Service.

Die Integration mit Social-Media-Software ermöglicht automatische Benachrichtigungen über Kundenbeschwerden nach anerkannten Kriterien, die Ihnen helfen können, Probleme zu lösen, bevor sie in den Trend treten.

Einpacken

Jetzt, wo Sie erkennen, wie vorteilhaft die CRM-Integration ist, müssen Sie sie sofort implementieren. Es gibt viele CRM-Software auf dem Markt, die bessere Implementierungen bieten. Sie haben die Wahl, Ihr Unternehmen durch CRM-Integrationen zu unterstützen, die ein Muss für Ihr Unternehmen sind.

Es ist immer gut zu wissen, welche Besucher Ihre Website nach Ihrer E-Mail besucht haben. All dies kann jedoch durch die Integration von CRM in Ihre Geschäftsanwendung möglich werden. Machen Sie also Ihren Zug, bevor es zu spät ist.

Für weitere Informationen zur CRM-Integration können Sie sich an uns wenden.