Быстрые победы с разговорным маркетингом

Использование чат-ботов на вашем веб-сайте и вовлечение ваших продавцов в разговоры с покупателями — это мощный и простой инструмент, который вы можете использовать в качестве дополнения к тому, что вы уже делаете в своем маркетинге.

Большинство людей сейчас используют веб-сайты, чтобы исследовать проблемы, с которыми они сталкиваются, и искать решения.

Чат-боты — отличный способ помочь посетителям вашего веб-сайта найти то, что они ищут, будь то ответ на простой вопрос, зарегистрироваться на мероприятие, указать им направление для полезной загрузки или сигнализировать о том, что они готов поговорить с отделом продаж.

На своем сайте вы можете использовать ряд диалоговых инструментов, таких как Drift и HubSpot, которые дают возможность бесплатно начать разговорный маркетинг, прежде чем делать какие-либо инвестиции.

На этом этапе мы позволим Drift взять на себя ответственность и выскажем свое мнение о том, почему вам следует рассматривать разговорный маркетинг как часть вашей стратегии входящего маркетинга и продаж.

«Вместо того, чтобы заставлять потенциальных клиентов прыгать через обручи, чтобы поговорить с вашей командой, упростите задачу, оценив свой трафик в режиме реального времени. Вы можете добавить чат-ботов на любой веб-сайт, каким бы плохим он ни был. плохо, разговорный маркетинг может быть более полезным как средство помощи пользователям в навигации по нужной им информации и получении ответов на свои вопросы».

Звучит здорово, верно?

Разговорный маркетинг также является эффективным способом гуманизации вашей стратегии продаж и маркетинга.

Зачем использовать разговорный маркетинг

Чат-боты значительно облегчают потенциальным клиентам нахождение на вашем веб-сайте, поиск ответов на возникающие у них вопросы и мгновенное взаимодействие потенциальных клиентов с вашим отделом продаж.

Одна из самых больших проблем веб-сайтов заключается в том, что они требуют, чтобы посетители перемещались по ним в поисках ответов. Используя чат-ботов, вы можете задать пару простых вопросов и мгновенно указать людям правильное направление.

Кроме того, чат-боты могут быть полезны в процессе взращивания потенциальных клиентов.

Вот еще 10 причин, по которым вы должны рассмотреть стратегию разговорного маркетинга

Согласование разговорного маркетинга с путешествием покупателя

Просить людей заполнять формы на целевых страницах может раздражать (тем более, что большая часть загружаемого контента бесполезна).

Вместо этого они могут использовать ваш диалоговый инструмент, чтобы рассказать вам, что они ищут, а затем получить информацию, не раскрывая свою информацию.

Если они не конвертируются сразу, ваш чат-бот может продолжать предоставлять им полезный контент, если они вернутся на ваш сайт позже.

Это означает, что вы остаетесь на связи с потенциальными клиентами, и они получают дополнительную ценность каждый раз, когда заходят на ваш сайт, вместо того, чтобы искать обходной путь самостоятельно.

Но не забывайте, что вы должны согласовывать свою диалоговую стратегию с жизненным циклом вашего покупателя и создавать диалоги на основе того, на каком этапе этого пути находятся ваши потенциальные клиенты.

Нет смысла указывать потенциальным клиентам, все еще находящимся на этапе изучения и покупки, на техническую часть контента, которая, например, не будет полезной.

Это включает в себя попытки указать потенциальным клиентам на контент, для получения которого они должны предоставить подробную информацию, когда они не готовы.

Если вам кажется, что диалоговый и входящий маркетинг подходят друг другу, то это потому, что так оно и есть.

Как настроить разговорный маркетинг

• Разрабатывайте свои разговоры и создавайте своих ботов

Чтобы спланировать ваши разговоры, вам следует учесть несколько моментов.

Во-первых, с кем будет взаимодействовать бот? Для этого вы должны опираться на свою персону покупателя и информацию о таргетинге.

Во-вторых, на какой странице или страницах будут сидеть боты?

У вас должны быть разные боты для разных страниц, потому что информация, которую вы предоставляете, скорее всего, будет разной.

Например, разговор на домашней странице будет отличаться от разговора на странице с ценами.

Чтобы решить, на какой странице размещать своих ботов, сначала используйте наиболее ценные страницы/страницы с высоким трафиком, а затем создайте больше ботов в будущем.

В-третьих, откуда человек взялся за вашего бота? Пришли ли они с одной из ваших других веб-страниц или через поисковую систему или другую страницу. Это снова изменит способ построения разговора.

• Техническая настройка

После того, как вы разработали свои разговоры и знаете, на каких страницах находятся боты, вам нужно установить виджет чат-бота на соответствующие веб-страницы.

• Тренировка команды

Обязательно потратьте некоторое время на обучение своих отделов продаж и поддержки тому, как эффективно использовать инструменты. Это может потребовать некоторой практики, но чат-ботов нельзя просто включить, а затем оставить. Они требуют постоянного развития. Кроме того, это не выставит вас в хорошем свете, если люди будут использовать ваших ботов и не получат ответов.

Прочитайте этот блог для получения дополнительной информации о разработке чат-ботов, которые будут привлекать и конвертировать потенциальных клиентов на вашем веб-сайте.

Измерение диалогового маркетинга

Как и во всем, что вы делаете в рамках входящего маркетинга и продаж, вы должны измерять все (особенно показатели быстрого выигрыша), чтобы вы могли понять, что идет хорошо, чтобы вы могли делать больше, и что идет не так, чтобы вы могли либо исправьте это, либо перестаньте это делать и сосредоточьте свои усилия на чем-то другом.

Есть несколько ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание:

Всего и новых пользователей . Очевидно, вы хотите следить за тем, действительно ли кто-то использует ваших чат-ботов. Если у вас нет пользователей, вам нужно пересмотреть свою тактику, убедиться, что у вас есть боты на нужных страницах и что они работают. Если у вас есть люди, которые постоянно возвращаются и не продвигаются дальше по ведущему этапу, то ваши боты не выполняют работу, для которой они предназначены.

Коэффициенты вовлеченности и конверсии. Как люди взаимодействуют с вашими ботами? Если ваши боты сидят на странице и ими никто не пользуется, то они бесполезны. Возможно, вы разместили их на плохих страницах или ваш текст недостаточно привлекателен. Точно так же, если ваши боты не конвертируют людей, вам нужно пересмотреть их.

Использование диалогового маркетинга может быть эффективной тактикой быстрого выигрыша, которую можно использовать в рамках входящего маркетинга и продаж, и это поможет ускорить процесс генерации потенциальных клиентов.

Однако это не просто быстрая победа, и если вы будете отслеживать разговоры и улучшать их с течением времени, вы обнаружите, что разговорный маркетинг также является эффективной долгосрочной стратегией.

Недавно мы провели вебинар, на котором рассказали о других быстрых победах, которых вы можете добиться в своем маркетинге, и о том, как создать краткосрочную ценность, не теряя при этом своей долгосрочной стратегии.

Смотрите запись ниже: