Gains rapides avec le marketing conversationnel

L'utilisation de chatbots sur votre site Web et l'engagement de vos commerciaux dans des conversations avec des acheteurs est un outil puissant et facile que vous pouvez utiliser en plus de ce que vous faites déjà avec votre marketing.

La plupart des gens utilisent maintenant des sites Web pour faire des recherches sur les problèmes qu'ils rencontrent et pour chercher des solutions.

Les chatbots sont un excellent moyen d'aider les visiteurs de votre site Web à trouver ce qu'ils recherchent, qu'il s'agisse d'une réponse à une simple FAQ, de s'inscrire à un événement, de les orienter vers un téléchargement utile ou de signaler qu'ils re prêt à parler avec les ventes.

Il existe un certain nombre d'outils conversationnels que vous pouvez utiliser sur votre site, tels que Drift et HubSpot, qui offrent la possibilité de démarrer gratuitement avec le marketing conversationnel, avant de faire des investissements.

Nous laisserons Drift prendre le relais à ce stade et expliquerons pourquoi vous devriez envisager le marketing conversationnel dans le cadre de votre stratégie de marketing entrant et de vente.

"Plutôt que d'obliger les prospects à forte intention de sauter à travers des cerceaux pour parler à votre équipe, facilitez-les en qualifiant votre trafic en temps réel. Vous pouvez superposer des chatbots sur n'importe quel site Web, aussi mauvais soit-il. En fait, si votre site Web est mauvais, le marketing conversationnel peut être plus bénéfique pour aider les utilisateurs à accéder aux informations dont ils ont besoin et à obtenir des réponses à leurs questions."

Ça sonne bien, non ?

Le marketing conversationnel est également un moyen efficace d'humaniser votre stratégie commerciale et marketing.

Pourquoi utiliser le marketing conversationnel

Les chatbots permettent aux prospects de se repérer beaucoup plus facilement sur votre site Web, de trouver des réponses à leurs questions et d'engager instantanément les prospects avec votre équipe de vente.

L'un des plus gros problèmes des sites Web est qu'ils obligent les visiteurs à naviguer autour d'eux à la recherche de réponses. En utilisant les chatbots, vous pouvez poser quelques questions simples et orienter instantanément les gens dans la bonne direction.

De plus, les chatbots peuvent être utiles dans le processus de maturation des prospects.

Voici 10 autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager une stratégie de marketing conversationnel

Aligner le marketing conversationnel sur le parcours de l'acheteur

Demander aux gens de remplir des formulaires sur les pages de destination peut être ennuyeux (d'autant plus que la plupart du contenu que les gens téléchargent n'est pas utile).

Au lieu de cela, ils peuvent utiliser votre outil conversationnel pour vous dire ce qu'ils recherchent, puis être envoyés vers l'information sans donner leurs informations.

S'ils ne se convertissent pas tout de suite, votre chatbot peut continuer à leur proposer du contenu utile s'ils reviennent sur votre site ultérieurement.

Cela signifie que vous restez engagé avec les prospects, et ils obtiennent une valeur supplémentaire chaque fois qu'ils viennent sur votre site plutôt que d'avoir à trouver leur propre chemin.

Mais n'oubliez pas que vous devez aligner votre stratégie conversationnelle sur le parcours du cycle de vie de votre acheteur et créer des conversations en fonction de l'endroit où se trouvent vos prospects dans ce parcours.

Inutile d'orienter les prospects encore dans la phase de sensibilisation de la recherche et de l'achat vers un contenu technique qui ne sera pas utile, par exemple.

Cela inclut d'essayer d'orienter les prospects vers le contenu qu'ils doivent soumettre des détails pour obtenir, lorsqu'ils ne sont pas prêts.

S'il semble que le marketing conversationnel et le marketing entrant se complètent bien, c'est parce qu'ils le sont.

Comment mettre en place le marketing conversationnel

• Concevez vos conversations et créez vos bots

Pour concevoir vos conversations, vous devez tenir compte de quelques éléments.

Tout d'abord, avec qui le bot va-t-il s'engager ? Pour cela, vous devez vous appuyer sur votre personnalité d'acheteur et vos informations de ciblage.

Deuxièmement, sur quelle(s) page(s) les robots seront-ils assis ?

Vous devriez avoir différents bots pour différentes pages car les informations que vous donnerez seront probablement différentes.

Par exemple, une conversation sur une page d'accueil sera différente de celle sur une page de tarification.

Pour décider sur quelle page placer vos bots, utilisez d'abord vos pages les plus intéressantes/à trafic élevé, puis créez d'autres bots à l'avenir.

Troisièmement, d'où vient la personne pour accéder à votre bot ? Sont-ils venus de l'une de vos autres pages Web ou via un moteur de recherche ou une autre page. Cela va encore changer la façon dont la conversation est construite

• Mise en place technique

Une fois que vous avez conçu vos conversations et que vous savez sur quelles pages les bots se rendent, vous devez installer le widget chatbot sur les pages Web pertinentes.

• Formation d'équipe

Assurez-vous de passer du temps à former vos équipes de vente et d'assistance sur la façon d'utiliser efficacement les outils. Cela peut prendre un peu de pratique, mais les chatbots ne peuvent pas simplement être activés puis abandonnés. Ils prennent un développement continu. De plus, cela ne vous mettra pas sous un bon jour si les gens utilisent vos bots et n'obtiennent aucune réponse.

Lisez ce blog pour plus d'informations sur la conception de chatbots qui engageront et convertiront des prospects sur votre site Web.

Mesurer le marketing conversationnel

Comme pour tout ce que vous faites dans le cadre de votre marketing entrant et de vos ventes, vous devez tout mesurer (en particulier les mesures de gain rapide) afin de pouvoir déterminer ce qui se passe bien, afin que vous puissiez en faire plus, et ce qui ne va pas afin que vous puissiez réparez-le ou arrêtez de le faire et concentrez vos efforts ailleurs.

Il y a quelques éléments clés à surveiller :

Total et nouveaux utilisateurs - Évidemment, vous voulez garder un œil sur si quelqu'un utilise réellement vos chatbots. Si vous n'obtenez aucun utilisateur, vous devez revoir vos tactiques, assurez-vous que les bots sont sur les bonnes pages et qu'ils fonctionnent. Si vous avez des gens qui reviennent continuellement et qui n'avancent pas plus loin dans les étapes de plomb, alors vos bots ne font pas le travail qu'ils sont censés faire.

Taux d'engagement et de conversion - Comment les gens interagissent-ils avec vos bots ? Si vos robots sont assis sur une page et que personne ne les utilise, ils ne sont pas utiles. Il se peut que vous les ayez placés sur de mauvaises pages ou que votre copie ne soit pas assez attrayante. De même, si vos bots ne convertissent pas les gens, vous devez les revoir.

L'utilisation du marketing conversationnel peut être une tactique efficace et rapide à utiliser dans votre marketing entrant et vos ventes et vous aider à faire avancer votre génération de prospects à un rythme beaucoup plus rapide.

Cependant, ce n'est pas seulement un gain rapide et si vous surveillez les conversations et les améliorez au fil du temps, vous constaterez que le marketing conversationnel est également une stratégie efficace à long terme.

Nous avons récemment organisé un webinaire où nous avons parlé d'autres gains rapides que vous pouvez réaliser dans votre marketing et comment générer de la valeur à court terme sans perdre de vue votre stratégie à long terme.

Regardez l'enregistrement ci-dessous :