Vitórias rápidas com o Marketing Conversacional

Usar chatbots em seu site e colocar seus vendedores em conversas com compradores é uma ferramenta poderosa e fácil que você pode usar como um extra para o que você já está fazendo com seu marketing.

A maioria das pessoas usa sites agora para pesquisar os problemas que estão tendo e procurar soluções.

Os chatbots são uma ótima maneira de ajudar os visitantes do seu site a encontrar o que estão procurando, seja uma resposta a um simples FAQ, se inscrever em um evento, apontá-los na direção de um download útil ou sinalizar que eles está pronto para falar com as vendas.

Existem várias ferramentas de conversação que você pode usar em seu site, como Drift e HubSpot, que oferecem a chance de começar a usar o marketing de conversação gratuitamente, antes de fazer qualquer investimento.

Vamos deixar o Drift assumir o controle neste momento e oferecer sua opinião sobre por que você deve considerar o Marketing Conversacional como parte de sua estratégia de marketing e vendas de entrada.

"Em vez de forçar os clientes em potencial de alta intenção a pular obstáculos para conversar com sua equipe, facilite isso qualificando seu tráfego em tempo real. Você pode colocar chatbots em qualquer site, não importa quão ruim seja. Na verdade, se o seu site é ruim, o marketing de conversação pode ser mais benéfico como meio de ajudar os usuários a navegar até as informações de que precisam e obter respostas para suas perguntas."

Parece ótimo, certo?

O Marketing Conversacional é também uma forma eficaz de humanizar a sua estratégia de vendas e marketing.

Por que usar o Marketing Conversacional

Os chatbots tornam muito mais fácil para os clientes em potencial encontrar o caminho em seu site, encontrar respostas para as perguntas que eles têm e envolver os clientes em potencial com sua equipe de vendas instantaneamente.

Um dos maiores problemas que os sites têm é que eles exigem que os visitantes naveguem em busca de respostas. Usando chatbots, você pode fazer algumas perguntas simples e apontar instantaneamente as pessoas na direção certa.

Além disso, os chatbots podem ser úteis no processo de nutrição de leads.

Aqui estão mais 10 razões pelas quais você deve considerar uma estratégia de marketing conversacional

Alinhando o marketing de conversação com a jornada do comprador

Pedir que as pessoas preencham formulários nas páginas de destino pode ser irritante (especialmente porque a maioria do conteúdo que as pessoas baixam não é útil).

Em vez disso, eles podem usar sua ferramenta de conversação para dizer o que estão procurando e, em seguida, serem enviados para as informações sem fornecer suas informações.

Se eles não converterem imediatamente, seu chatbot poderá continuar a fornecer conteúdo útil para eles se eles voltarem ao seu site posteriormente.

Isso significa que você permanece envolvido com os clientes em potencial e eles obtêm valor extra toda vez que acessam seu site, em vez de ter que encontrar o caminho por conta própria.

Mas não se esqueça de que você deve alinhar sua estratégia de conversação com a jornada do ciclo de vida do comprador e criar conversas com base em onde seus clientes potenciais estão nessa jornada.

Não adianta apontar prospects ainda na fase de conscientização de pesquisar e comprar um conteúdo técnico que não será útil, por exemplo.

Isso inclui tentar direcionar os clientes em potencial para o conteúdo que eles precisam enviar detalhes para obter, quando não estiverem prontos.

Se parece que o marketing de conversação e o inbound marketing são uma boa opção um para o outro, é porque eles são.

Como configurar o Marketing Conversacional

• Projete suas conversas e construa seus bots

Para projetar suas conversas, há algumas coisas que você deve considerar.

Primeiro, com quem o bot se envolverá? Para isso, você deve se apoiar na sua persona do comprador e nas informações de segmentação.

Segundo, em qual página ou páginas os bots estarão sentados?

Você deve ter bots diferentes para páginas diferentes porque as informações que você fornecer provavelmente serão diferentes.

Por exemplo, uma conversa em uma página inicial será diferente de uma em uma página de preços.

Para decidir em qual página colocar seus bots, use suas páginas de maior valor/alto tráfego primeiro e, em seguida, crie mais bots no futuro.

Terceiro, de onde veio a pessoa para chegar ao seu bot? Eles vieram de uma de suas outras páginas da web ou por meio de um mecanismo de pesquisa ou outra página. Isso mudará novamente a forma como a conversa é construída

• Configuração técnica

Depois de projetar suas conversas e saber em quais páginas os bots estão, você precisa instalar o widget de chatbot nas páginas da web relevantes.

• Treinamento da equipe

Certifique-se de passar algum tempo treinando suas equipes de vendas e suporte sobre como usar as ferramentas de forma eficaz. Pode levar um pouco de prática, mas os chatbots não podem simplesmente ser ativados e depois deixados. Eles levam desenvolvimento contínuo. Além disso, não vai colocar você em uma boa luz se as pessoas usarem seus bots e não obtiverem respostas.

Leia este blog para obter mais informações sobre como criar chatbots que engajem e convertam leads em seu site.

Medindo o Marketing Conversacional

Assim como tudo o que você faz em seu inbound marketing e vendas, você deve medir tudo (especialmente as métricas de ganhos rápidos) para que você possa descobrir o que está indo bem, para que possa fazer mais e o que está dando errado para que você possa ou conserte-o ou pare de fazê-lo e concentre seus esforços em outro lugar.

Há algumas coisas importantes para ficar de olho:

Total e novos usuários - Obviamente, você quer ficar de olho se alguém está realmente usando seus chatbots. Se você não estiver recebendo nenhum usuário, precisará rever suas táticas, verifique se os bots estão nas páginas certas e se eles estão funcionando. Se você tem pessoas continuamente voltando e não avançando mais nos estágios de liderança, então seus bots não estão fazendo o trabalho que deveriam.

Taxas de engajamento e conversão - Como as pessoas estão interagindo com seus bots? Se seus bots estão sentados em uma página e ninguém os está usando, eles não são úteis. Pode ser que você os tenha colocado em páginas ruins ou que sua cópia não seja atraente o suficiente. Da mesma forma, se seus bots não estão convertendo pessoas, você precisa revisitá-los.

Usar o marketing de conversação pode ser uma tática eficaz de ganho rápido para usar em seu inbound marketing e vendas e ajudar a impulsionar sua geração de leads em um ritmo muito mais rápido.

No entanto, eles não são apenas uma vitória rápida e, se você monitorar as conversas e melhorá-las ao longo do tempo, também verá que o marketing de conversação é uma estratégia eficaz de longo prazo.

Recentemente, realizamos um webinar onde falamos sobre outros ganhos rápidos que você pode alcançar em seu marketing e como gerar valor de curto prazo sem perder o site de sua estratégia de longo prazo.

Assista a gravação abaixo: