مكاسب سريعة مع التسويق التحادثي

يعد استخدام روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك وإشراك مندوبي المبيعات في محادثات مع المشترين أداة قوية وسهلة يمكنك استخدامها كإضافة لما تفعله بالفعل في التسويق الخاص بك.

يستخدم معظم الأشخاص مواقع الويب الآن لإجراء أبحاث حول المشكلات التي يواجهونها والبحث عن حلول.

تعد Chatbots طريقة رائعة لمساعدة زوار موقعك على الويب في العثور على ما يبحثون عنه ، سواء كانت إجابة لأسئلة شائعة بسيطة ، أو للتسجيل في حدث ، أو توجيههم في اتجاه تنزيل مفيد ، أو للإشارة إلى أنهم " إعادة على استعداد للتحدث مع المبيعات.

هناك عدد من أدوات المحادثة التي يمكنك استخدامها على موقعك مثل Drift و HubSpot ، والتي توفر فرصة للبدء في التسويق الحواري مجانًا ، قبل القيام بأي استثمارات.

سنسمح لـ Drift بتولي المسؤولية في هذه المرحلة وسنعرض وجهة نظرهم حول سبب وجوب التفكير في التسويق التحادثي كجزء من استراتيجية التسويق والمبيعات الداخلية الخاصة بك.

"بدلاً من إجبار العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية على القفز من خلال الأطواق للتحدث إلى فريقك ، اجعل الأمر سهلاً عن طريق تأهيل حركة المرور الخاصة بك في الوقت الفعلي. يمكنك وضع برامج الدردشة الآلية على أي موقع ويب ، بغض النظر عن مدى سوء ذلك. في الواقع ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يعد أمرًا سيئًا ، فقد يكون التسويق عبر المحادثة أكثر فائدة كوسيلة لمساعدة المستخدمين على الانتقال إلى المعلومات التي يحتاجون إليها والإجابة على أسئلتهم ".

يبدو رائعًا ، أليس كذلك؟

يُعد التسويق التحادثي أيضًا طريقة فعالة لإضفاء الطابع الإنساني على استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك.

لماذا نستخدم التسويق التحادثي

تسهل Chatbots على العملاء المحتملين العثور على طريقهم حول موقع الويب الخاص بك ، والعثور على إجابات للأسئلة التي لديهم ، وإشراك العملاء المحتملين مع فريق المبيعات الخاص بك على الفور.

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجهها مواقع الويب هي أنها تتطلب من الزوار التنقل حولها بحثًا عن إجابات. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك طرح بضعة أسئلة بسيطة وتوجيه الأشخاص على الفور إلى الاتجاه الصحيح.

أيضًا ، يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مفيدة في عملية رعاية العملاء المحتملين.

إليك 10 أسباب أخرى يجب أن تفكر فيها في استراتيجية تسويق حوارية

مواءمة التسويق التحادثي مع رحلة المشتري

قد تكون مطالبة الأشخاص بملء النماذج على الصفحات المقصودة أمرًا مزعجًا (خاصة وأن معظم المحتوى الذي يقوم الأشخاص بتنزيله ليس مفيدًا).

بدلاً من ذلك ، يمكنهم استخدام أداة المحادثة الخاصة بك لإخبارك بما يبحثون عنه ، ثم إرسالهم إلى المعلومات دون تقديم معلوماتهم.

إذا لم يقوموا بالتحويل على الفور ، فيمكن أن يستمر chatbot الخاص بك في تقديم محتوى مفيد لهم إذا عادوا إلى موقعك في وقت لاحق.

هذا يعني أنك تظل على تواصل مع العملاء المحتملين ، ويحصلون على قيمة إضافية في كل مرة يأتون فيها إلى موقعك بدلاً من الاضطرار إلى إيجاد طريقهم الخاص.

لكن لا تنس أنه يجب عليك مواءمة إستراتيجية المحادثة الخاصة بك مع رحلة دورة حياة المشتري الخاصة بك وإنشاء محادثات بناءً على مكان وجود آفاقك في تلك الرحلة.

لا جدوى من الإشارة إلى الآفاق التي لا تزال في مرحلة الوعي من البحث والشراء نحو جزء تقني من المحتوى لن يكون مفيدًا ، على سبيل المثال.

يتضمن ذلك محاولة توجيه العملاء المحتملين نحو المحتوى الذي يتعين عليهم إرسال التفاصيل للحصول عليه ، عندما لا يكونون مستعدين.

إذا كان الأمر يبدو أن التسويق التحادثي والداخلي مناسبان لبعضهما البعض ، فذلك لأنهما كذلك.

كيفية إعداد التسويق التحاوري

• صمم محادثاتك وأنشئ برامج الروبوت الخاصة بك

لتصميم محادثاتك ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك وضعها في الاعتبار.

أولاً ، مع من سيتعامل الروبوت؟ لهذا يجب أن تعتمد على شخصية المشتري ومعلومات الاستهداف.

ثانيًا ، ما الصفحة أو الصفحات التي ستجلس عليها الروبوتات؟

يجب أن يكون لديك روبوتات مختلفة لصفحات مختلفة لأن المعلومات التي تقدمها من المحتمل أن تكون مختلفة.

على سبيل المثال ، ستكون المحادثة على الصفحة الرئيسية مختلفة عن تلك الموجودة في صفحة التسعير.

لتحديد الصفحة التي ستضع فيها برامج الروبوت الخاصة بك ، استخدم صفحاتك الأكثر قيمة / عالية المرور أولاً ثم قم بإنشاء المزيد من الروبوتات في المستقبل.

ثالثًا ، من أين أتى الشخص للوصول إلى الروبوت الخاص بك؟ هل أتوا من إحدى صفحات الويب الأخرى الخاصة بك أو عبر محرك بحث أو صفحة أخرى. سيؤدي هذا مرة أخرى إلى تغيير كيفية بناء المحادثة

• الإعداد الفني

بمجرد تصميم محادثاتك ومعرفة الصفحات التي تجريها الروبوتات ، ستحتاج إلى تثبيت أداة chatbot على صفحات الويب ذات الصلة.

• تدريب الفريق

تأكد من قضاء بعض الوقت في تدريب فرق المبيعات والدعم على كيفية استخدام الأدوات بشكل فعال. قد يتطلب الأمر بعض التدريب ولكن لا يمكن تشغيل روبوتات المحادثة ثم تركها. يأخذون التطوير المستمر. بالإضافة إلى ذلك ، لن يضعك الأشخاص في صورة جيدة إذا استخدم الناس برامج الروبوت الخاصة بك ولم يتلقوا أي ردود.

قم بقراءة هذه المدونة للحصول على مزيد من المعلومات حول تصميم روبوتات الدردشة التي ستشرك وتحول العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك.

قياس التسويق التحادثي

كما هو الحال مع كل ما تفعله في التسويق الداخلي والمبيعات ، يجب أن تقيس كل شيء (خاصة مقاييس الربح السريع) حتى تتمكن من معرفة ما يجري بشكل جيد ، حتى تتمكن من القيام بالمزيد منه ، وما الذي يحدث بشكل خاطئ حتى تتمكن من ذلك إما أن تصلحه ، أو توقف عن فعل ذلك وركز جهودك في مكان آخر.

هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراقبتها:

المستخدمون الإجماليون والجدد - من الواضح أنك تريد أن تراقب ما إذا كان أي شخص يستخدم برامج الدردشة الخاصة بك بالفعل. إذا لم تحصل على أي مستخدمين ، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في تكتيكاتك ، وتأكد من حصولك على روبوتات على الصفحات الصحيحة وأنها تعمل. إذا كان لديك أشخاص يعودون باستمرار ولا يتقدمون في مراحل متقدمة ، فأنت لا تقوم الروبوتات بالمهمة التي من المفترض أن تقوم بها.

معدلات المشاركة والتحويل - كيف يتفاعل الأشخاص مع برامج الروبوت الخاصة بك؟ إذا كنت تستخدم الروبوتات على صفحة ولم يستخدمها أحد ، فهي ليست مفيدة. يمكن أن تكون قد وضعتها على صفحات سيئة ، أو أن نسختك ليست جذابة بشكل كافٍ. وبالمثل ، إذا كانت برامج الروبوت الخاصة بك لا تقوم بتحويل الأشخاص ، فأنت بحاجة إلى إعادة زيارتها.

يمكن أن يكون استخدام التسويق التحادثي تكتيكًا فعالاً وسريعًا للربح لاستخدامه في التسويق والمبيعات الداخليين ويساعد في تحريك جيل العملاء المحتملين بوتيرة أسرع بكثير.

ومع ذلك ، فهي ليست مجرد فوز سريع ، وإذا قمت بمراقبة المحادثات وتحسينها بمرور الوقت ، فستجد أيضًا أن التسويق التحادثي يمثل استراتيجية فعالة طويلة المدى.

لقد استضفنا مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت تحدثنا فيها عن مكاسب سريعة أخرى يمكنك تحقيقها في التسويق الخاص بك وكيفية توليد قيمة قصيرة المدى دون فقدان موقع استراتيجيتك طويلة المدى.

شاهد التسجيل أدناه: