대화형 마케팅을 통한 빠른 성공

웹사이트에서 챗봇을 사용하고 판매원을 구매자와 대화하게 하는 것은 이미 마케팅에서 하고 있는 일에 추가로 사용할 수 있는 강력하고 쉬운 도구입니다.

대부분의 사람들은 현재 자신이 겪고 있는 문제를 조사하고 해결책을 찾기 위해 웹사이트를 사용합니다.

챗봇은 웹사이트 방문자가 간단한 FAQ에 대한 답변이든, 이벤트 등록이든, 유용한 다운로드 방향을 알려주거나, ' 다시 영업팀과 이야기할 준비가 되었습니다.

Drift 및 HubSpot과 같이 사이트에서 사용할 수 있는 다양한 대화 도구가 있으며, 투자하기 전에 무료로 대화 마케팅을 시작할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 시점에서 Drift가 인수하도록 하고 인바운드 마케팅 및 판매 전략의 일부로 대화형 마케팅을 고려해야 하는 이유에 대한 의견을 제공합니다.

"의도가 높은 잠재고객이 팀과 대화하기 위해 무리하게 건너뛰도록 하는 대신 실시간으로 트래픽을 검증하여 쉽게 만들 수 있습니다. 아무리 나쁜 웹사이트라도 챗봇을 계층화할 수 있습니다. 실제로 웹사이트가 좋지 않은 일이지만 대화형 마케팅은 사용자가 필요한 정보를 찾고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 돕는 수단으로 더 유용할 수 있습니다."

정말 좋은데요?

대화형 마케팅은 또한 판매 및 마케팅 전략을 인간화하는 효과적인 방법입니다.

대화형 마케팅을 사용하는 이유

챗봇을 사용하면 잠재 고객이 웹 사이트에서 길을 찾고, 질문에 대한 답변을 찾고, 잠재 고객을 즉시 영업 팀과 소통할 수 있습니다.

웹 사이트의 가장 큰 문제 중 하나는 방문자가 답을 찾기 위해 탐색해야 한다는 것입니다. 챗봇을 사용하면 몇 가지 간단한 질문을 하고 즉시 사람들을 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.

또한 챗봇은 리드 육성 프로세스에 유용할 수 있습니다.

대화형 마케팅 전략을 고려해야 하는 10가지 이유

대화형 마케팅을 구매자 여정에 맞추기

사람들에게 방문 페이지에서 양식을 작성하도록 요청하는 것은 성가실 수 있습니다(특히 사람들이 다운로드하는 대부분의 콘텐츠가 도움이 되지 않기 때문에).

대신, 그들은 대화 도구를 사용하여 그들이 찾고 있는 것을 말한 다음 정보를 포기하지 않고 정보를 보낼 수 있습니다.

그들이 바로 전환하지 않는다면, 챗봇이 나중에 사이트를 다시 방문할 때 유용한 콘텐츠를 계속 제공할 수 있습니다.

그것은 당신이 잠재 고객과 계속 관계를 유지한다는 것을 의미하며, 잠재 고객은 자신의 길을 찾지 않고 당신의 사이트를 방문할 때마다 추가적인 가치를 얻습니다.

그러나 대화 전략을 구매자 라이프사이클 여정에 맞추고 잠재 고객이 해당 여정에서 어디에 있는지에 따라 대화를 만들어야 한다는 것을 잊지 마십시오.

예를 들어 유용하지 않을 기술적인 콘텐츠에 대해 조사하고 구매하는 인식 단계에 있는 잠재 고객을 가리키는 것은 의미가 없습니다.

여기에는 잠재고객이 아직 준비되지 않았을 때 세부정보를 제출해야 하는 콘텐츠를 가리키도록 하는 시도가 포함됩니다.

대화형 마케팅과 인바운드 마케팅이 서로에게 잘 맞는 것처럼 들린다면 둘 다 맞기 때문입니다.

대화형 마케팅을 설정하는 방법

• 대화를 디자인하고 봇을 만드세요

대화를 디자인하려면 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

첫째, 봇은 누구와 소통할 것인가? 이를 위해서는 구매자 개인 및 타겟팅 정보에 의존해야 합니다.

둘째, 봇은 어떤 페이지 또는 페이지에 앉습니까?

제공하는 정보가 다를 수 있으므로 페이지마다 다른 봇이 있어야 합니다.

예를 들어 홈 페이지의 대화는 가격 책정 페이지의 대화와 다릅니다.

봇을 배치할 페이지를 결정하려면 가장 가치가 높고 트래픽이 많은 페이지를 먼저 사용한 다음 앞으로 더 많은 봇을 구축하십시오.

셋째, 그 사람은 어디에서 봇에 도달했습니까? 귀하의 다른 웹 페이지 중 하나에서 또는 검색 엔진 또는 다른 페이지를 통해 왔습니까? 이렇게 하면 대화가 구성되는 방식이 다시 변경됩니다.

• 기술 설정

대화를 디자인하고 봇이 진행 중인 페이지를 알고 나면 관련 웹 페이지에 챗봇 위젯을 설치해야 합니다.

• 팀 훈련

도구를 효과적으로 사용하는 방법에 대해 영업 및 지원 팀을 교육하는 데 시간을 할애하십시오. 약간의 연습이 필요할 수 있지만 챗봇을 켜고 그대로 둘 수는 없습니다. 그들은 지속적인 개발이 필요합니다. 게다가, 사람들이 당신의 봇을 사용하고 응답을 받지 못한다면 당신을 좋게 보지 않을 것입니다.

귀하의 웹사이트에서 리드를 참여시키고 전환시키는 챗봇 설계에 대한 자세한 내용은 이 블로그를 읽어보십시오.

대화형 마케팅 측정

인바운드 마케팅 및 판매 내에서 수행하는 모든 작업과 마찬가지로 모든 것(특히 빠른 승리 지표)을 측정하여 무엇이 잘 진행되고 있는지 파악하여 더 많은 작업을 수행하고 무엇이 잘못되었는지를 파악해야 합니다. 그것을 고치거나, 그것을 멈추고 다른 곳에 노력을 집중하십시오.

주시해야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다.

총 사용자 및 신규 사용자 - 분명히 누군가가 실제로 챗봇을 사용하고 있는지 여부를 주시하고 싶을 것입니다. 사용자를 얻지 못하면 전술을 다시 살펴보고 올바른 페이지에 봇이 있고 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 사람들이 계속해서 돌아오고 리드 단계로 더 내려가지 않는다면 봇이 의도한 대로 하지 않는 것입니다.

참여 및 전환율 - 사람들이 봇에 어떻게 참여하고 있습니까? 봇이 페이지에 앉아 있고 아무도 사용하지 않는 경우 유용하지 않습니다. 당신이 그것들을 나쁜 페이지에 넣었거나 당신의 카피가 충분히 매력적이지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 봇이 사람을 전환하지 않는 경우 다시 방문해야 합니다.

대화형 마케팅을 사용하면 인바운드 마케팅 및 영업 내에서 사용하고 리드 생성을 훨씬 더 빠른 속도로 진행하는 데 도움이 되는 효과적인 빠른 승리 전술이 될 수 있습니다.

그러나 그들은 빠른 승리가 아니며 대화를 모니터링하고 시간이 지남에 따라 개선하면 대화 마케팅도 효과적인 장기 전략을 찾을 수 있습니다.

우리는 최근 웹 세미나를 개최하여 마케팅에서 달성할 수 있는 다른 빠른 성과와 장기 전략의 위치를 ​​잃지 않고 단기 가치를 생성하는 방법에 대해 이야기했습니다.

아래 녹화를 시청하세요.