Ganancias rápidas con el marketing conversacional

El uso de chatbots en su sitio web y hacer que su personal de ventas converse con los compradores es una herramienta poderosa y fácil que puede usar como un complemento a lo que ya está haciendo con su marketing.

La mayoría de las personas usan sitios web ahora para investigar sobre los problemas que tienen y para buscar soluciones.

Los chatbots son una excelente manera de ayudar a los visitantes de su sitio web a encontrar lo que están buscando, ya sea una respuesta a una simple pregunta frecuente, registrarse para un evento, indicarles la dirección de una descarga útil o indicarles que listo para hablar con ventas.

Hay una serie de herramientas conversacionales que puede usar en su sitio, como Drift y HubSpot, que brindan la oportunidad de comenzar con el marketing conversacional de forma gratuita, antes de realizar cualquier inversión.

Dejaremos que Drift se haga cargo en este punto y le ofreceremos su opinión sobre por qué debería considerar el marketing conversacional como parte de su estrategia de ventas y marketing entrante.

"En lugar de obligar a los prospectos de alta intención a pasar por el aro para hablar con su equipo, facilítelo al calificar su tráfico en tiempo real. Puede colocar bots de chat en cualquier sitio web, sin importar cuán malo sea. De hecho, si su sitio web es malo, el marketing conversacional puede ser más beneficioso como medio para ayudar a los usuarios a navegar hasta la información que necesitan y obtener respuestas a sus preguntas".

Suena genial, ¿verdad?

El marketing conversacional también es una forma efectiva de humanizar su estrategia de ventas y marketing.

¿Por qué utilizar el marketing conversacional?

Los chatbots hacen que sea mucho más fácil para los prospectos orientarse en su sitio web, encontrar respuestas a las preguntas que tienen e interactuar con los prospectos con su equipo de ventas al instante.

Uno de los mayores problemas que tienen los sitios web es que requieren que los visitantes naveguen por ellos en busca de respuestas. Con los chatbots, puede hacer un par de preguntas sencillas y orientar a las personas en la dirección correcta al instante.

Además, los chatbots pueden ser útiles en el proceso de crianza de clientes potenciales.

Aquí hay 10 razones más por las que debería considerar una estrategia de marketing conversacional

Alinear el marketing conversacional con el viaje del comprador

Pedirle a la gente que llene formularios en las páginas de destino puede ser molesto (especialmente porque la mayoría del contenido que la gente descarga no es útil).

En cambio, pueden usar su herramienta de conversación para decirle lo que están buscando y luego ser enviados a la información sin revelar su información.

Si no se convierten de inmediato, su chatbot puede continuar ofreciéndoles contenido útil si regresan a su sitio en una fecha posterior.

Significa que te mantienes comprometido con los prospectos y obtienen un valor adicional cada vez que visitan tu sitio en lugar de tener que buscar su propio camino.

Pero no olvide que debe alinear su estrategia conversacional con el viaje del ciclo de vida del comprador y crear conversaciones basadas en dónde se encuentran sus prospectos en ese viaje.

No tiene sentido señalar a los prospectos que todavía están en la fase de conocimiento de la investigación y la compra hacia un contenido técnico que no será útil, por ejemplo.

Esto incluye tratar de dirigir a los prospectos hacia el contenido para el que tienen que enviar detalles, cuando no están listos.

Si parece que el marketing conversacional y el inbound son una buena combinación, es porque lo son.

Cómo configurar el marketing conversacional

• Diseña tus conversaciones y construye tus bots

Para diseñar sus conversaciones, hay un par de cosas que debe considerar.

Primero, ¿con quién se relacionará el bot? Para ello debes apoyarte en tu buyer persona y en la información de targeting.

En segundo lugar, ¿en qué página o páginas estarán sentados los bots?

Debe tener diferentes bots para diferentes páginas porque la información que brinde probablemente sea diferente.

Por ejemplo, una conversación en una página de inicio será diferente a una en una página de precios.

Para decidir en qué página poner sus bots, use primero sus páginas de mayor valor/alto tráfico y luego cree más bots en el futuro.

Tercero, ¿de dónde vino la persona para llegar a su bot? ¿Provinieron de una de sus otras páginas web o a través de un motor de búsqueda u otra página? Esto cambiará nuevamente la forma en que se construye la conversación.

• Configuración técnica

Una vez que haya diseñado sus conversaciones y sepa en qué páginas se encuentran los bots, debe instalar el widget de chatbot en las páginas web relevantes.

• Entrenamiento en equipo

Asegúrese de dedicar algún tiempo a capacitar a sus equipos de ventas y soporte sobre cómo usar las herramientas de manera efectiva. Puede tomar algo de práctica, pero los chatbots no se pueden encender y luego dejar. Toman un desarrollo continuo. Además, no te pondrá en una buena posición si las personas usan tus bots y no obtienen respuestas.

Lea este blog para obtener más información sobre el diseño de chatbots que atraerán y convertirán clientes potenciales en su sitio web.

Medición del marketing conversacional

Al igual que con todo lo que hace dentro de su marketing entrante y ventas, debe medir todo (especialmente las métricas de ganancias rápidas) para que pueda descubrir qué va bien, para poder hacer más y qué va mal para que pueda Arréglalo o deja de hacerlo y enfoca tus esfuerzos en otra parte.

Hay un par de cosas clave a tener en cuenta:

Usuarios nuevos y totales: obviamente, desea estar atento a si alguien realmente está usando sus chatbots. Si no obtiene ningún usuario, debe revisar sus tácticas, asegurarse de tener bots en las páginas correctas y que estén funcionando. Si tiene personas que regresan continuamente y no avanzan más en las etapas principales, entonces sus bots no están haciendo el trabajo para el que están destinados.

Tasas de participación y conversión: ¿cómo interactúan las personas con sus bots? Si sus bots están sentados en una página y nadie los está usando, entonces no son útiles. Puede ser que los hayas puesto en malas páginas o que tu copia no sea lo suficientemente atractiva. Del mismo modo, si sus bots no están convirtiendo a las personas, entonces debe volver a visitarlos.

El uso del marketing conversacional puede ser una táctica eficaz y rápida para usar dentro de su marketing entrante y ventas y ayudar a que su generación de prospectos se mueva a un ritmo mucho más rápido.

Sin embargo, no son solo una ganancia rápida y si monitorea las conversaciones y las mejora con el tiempo, encontrará que el marketing conversacional también es una estrategia efectiva a largo plazo.

Recientemente organizamos un seminario web en el que hablamos sobre otras ganancias rápidas que puede lograr en su comercialización y cómo generar valor a corto plazo sin perder el sitio de su estrategia a largo plazo.

Mira la grabación a continuación: