Vittorie rapide con il marketing conversazionale

L'uso dei chatbot sul tuo sito Web e il coinvolgimento dei tuoi venditori in conversazioni con gli acquirenti è uno strumento potente e facile che puoi utilizzare come extra rispetto a ciò che stai già facendo con il tuo marketing.

La maggior parte delle persone ora utilizza i siti Web per fare ricerche sui problemi che stanno riscontrando e per cercare soluzioni.

I chatbot sono un ottimo modo per aiutare i visitatori del tuo sito web a trovare ciò che stanno cercando, che si tratti di una risposta a una semplice FAQ, di registrarsi a un evento, di indirizzarli verso un download utile o di segnalare che ' re pronto a parlare con le vendite.

Esistono numerosi strumenti di conversazione che puoi utilizzare sul tuo sito come Drift e HubSpot, che offrono la possibilità di iniziare gratuitamente con il marketing conversazionale, prima di effettuare qualsiasi investimento.

Lasceremo che Drift prenda il sopravvento a questo punto e offriremo la loro opinione sul motivo per cui dovresti considerare il marketing conversazionale come parte della tua strategia di marketing e vendita inbound.

"Invece di costringere potenziali clienti ad alto intento a fare i salti mortali per parlare con il tuo team, rendilo più semplice qualificando il tuo traffico in tempo reale. Puoi sovrapporre chatbot a qualsiasi sito web, non importa quanto sia grave. In effetti, se il tuo sito web è negativo, il marketing conversazionale può essere più vantaggioso come mezzo per aiutare gli utenti a navigare verso le informazioni di cui hanno bisogno e ottenere risposte alle loro domande".

Suona benissimo vero?

Il marketing conversazionale è anche un modo efficace per umanizzare la tua strategia di vendita e marketing.

Perché usare il marketing conversazionale

I chatbot rendono molto più facile per i potenziali clienti orientarsi nel tuo sito Web, trovare risposte alle loro domande e coinvolgere istantaneamente i potenziali clienti con il tuo team di vendita.

Uno dei maggiori problemi che hanno i siti Web è che richiedono ai visitatori di navigare intorno a loro in cerca di risposte. Usando i chatbot, puoi porre un paio di semplici domande e indirizzare immediatamente le persone nella giusta direzione.

Inoltre, i chatbot possono essere utili nel processo di lead nurturing.

Ecco altri 10 motivi per cui dovresti prendere in considerazione una strategia di marketing conversazionale

Allineare il marketing conversazionale con il percorso dell'acquirente

Chiedere alle persone di compilare moduli sulle pagine di destinazione può essere fastidioso (soprattutto perché la maggior parte dei contenuti che le persone scaricano non sono utili).

Invece, possono utilizzare il tuo strumento di conversazione per dirti cosa stanno cercando e quindi essere inviati alle informazioni senza fornire le loro informazioni.

Se non si convertono immediatamente, il tuo chatbot può continuare a fornire contenuti utili se tornano sul tuo sito in un secondo momento.

Significa che rimani impegnato con i potenziali clienti e che ottengono un valore extra ogni volta che visitano il tuo sito piuttosto che dover trovare la propria strada.

Ma non dimenticare che dovresti allineare la tua strategia di conversazione al percorso del ciclo di vita dell'acquirente e creare conversazioni basate su dove si trovano i tuoi potenziali clienti in quel viaggio.

Non ha senso puntare i potenziali clienti ancora nella fase di consapevolezza della ricerca e dell'acquisto verso un contenuto tecnico che non sarà utile, ad esempio.

Ciò include cercare di indirizzare i potenziali clienti verso contenuti che devono inviare dettagli per ottenere, quando non sono pronti.

Se sembra che il marketing conversazionale e quello inbound vadano bene l'uno per l'altro, è perché lo sono.

Come impostare il marketing conversazionale

• Progetta le tue conversazioni e costruisci i tuoi bot

Per progettare le tue conversazioni ci sono un paio di cose che dovresti considerare.

Innanzitutto, con chi interagirà il bot? Per questo dovresti fare affidamento sul tuo personaggio acquirente e sulle informazioni di targeting.

Secondo, su quale pagina o pagine si troveranno i robot?

Dovresti avere bot diversi per pagine diverse perché le informazioni che fornirai saranno probabilmente diverse.

Ad esempio, una conversazione su una home page sarà diversa da una su una pagina dei prezzi.

Per decidere su quale pagina mettere i tuoi bot, usa prima le tue pagine di maggior valore/traffico elevato e poi costruisci più bot in futuro.

Terzo, da dove viene la persona per arrivare al tuo bot? Provengono da una delle tue altre pagine web o tramite un motore di ricerca o un'altra pagina. Questo cambierà di nuovo il modo in cui viene costruita la conversazione

• Allestimento tecnico

Una volta che hai progettato le tue conversazioni e sai su quali pagine stanno andando i bot, devi installare il widget chatbot sulle pagine web pertinenti.

• Formazione di squadra

Assicurati di dedicare un po' di tempo alla formazione dei tuoi team di vendita e supporto su come utilizzare gli strumenti in modo efficace. Potrebbe volerci un po' di pratica, ma i chatbot non possono essere semplicemente attivati ​​e poi lasciati. Prendono uno sviluppo continuo. Inoltre, non ti metterà in buona luce se le persone usano i tuoi robot e non ottengono risposte.

Leggi questo blog per ulteriori informazioni sulla progettazione di chatbot che coinvolgeranno e convertiranno i lead sul tuo sito web.

Misurare il marketing conversazionale

Come per tutto ciò che fai nell'ambito del marketing inbound e delle vendite, dovresti misurare tutto (soprattutto le metriche di vincita rapida) in modo da poter capire cosa sta andando bene, così puoi fare di più e cosa non va in modo da poterlo fare o aggiustalo o smetti di farlo e concentra i tuoi sforzi altrove.

Ci sono un paio di cose fondamentali da tenere d'occhio:

Utenti totali e nuovi - Ovviamente devi tenere d'occhio se qualcuno sta effettivamente utilizzando i tuoi chatbot. Se non ottieni utenti, devi rivedere le tue tattiche, assicurarti di avere i bot sulle pagine giuste e che funzionino. Se ci sono persone che tornano continuamente e non si spostano più in basso nelle fasi principali, allora i robot non stanno facendo il lavoro per cui sono destinati.

Coinvolgimento e tassi di conversione - In che modo le persone interagiscono con i tuoi bot? Se i tuoi robot sono seduti su una pagina e nessuno li sta usando, allora non sono utili. Potrebbe essere che li hai messi su pagine negative o che la tua copia non sia abbastanza coinvolgente. Allo stesso modo, se i tuoi bot non convertono le persone, devi rivisitarli.

L'uso del marketing conversazionale può essere una tattica efficace e rapida da utilizzare nel marketing inbound e nelle vendite e aiutare a far muovere la generazione di lead a un ritmo molto più rapido.

Tuttavia, non sono solo una vittoria rapida e se monitori le conversazioni e le migliori nel tempo, troverai anche il marketing conversazionale una strategia efficace a lungo termine.

Di recente abbiamo ospitato un webinar in cui abbiamo parlato di altre vincite rapide che puoi ottenere nel tuo marketing e di come generare valore a breve termine senza perdere il sito della tua strategia a lungo termine.

Guarda la registrazione qui sotto: