ชนะอย่างรวดเร็วด้วย Conversational Marketing

การใช้แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณและให้พนักงานขายของคุณสนทนากับผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นส่วนเสริมของสิ่งที่คุณกำลังทำกับการตลาดอยู่แล้วได้

คนส่วนใหญ่ใช้เว็บไซต์เพื่อทำวิจัยเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบและเพื่อค้นหาวิธีแก้ไข

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ไม่ว่าจะเป็นคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยง่ายๆ การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม เพื่อชี้ให้พวกเขาทราบถึงทิศทางการดาวน์โหลดที่มีประโยชน์ หรือเพื่อส่งสัญญาณว่าพวกเขา' พร้อมที่จะพูดคุยกับฝ่ายขาย

มีเครื่องมือสนทนามากมายที่คุณสามารถใช้ได้บนไซต์ของคุณ เช่น Drift และ HubSpot ซึ่งให้โอกาสในการเริ่มต้นใช้งานการตลาดเชิงสนทนาได้ฟรี ก่อนตัดสินใจลงทุนใดๆ

เราจะปล่อยให้ Drift เข้ามาแทนที่ ณ จุดนี้และเสนอเหตุผลที่คุณควรพิจารณา Conversational Marketing เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดและการขายขาเข้าของคุณ

"แทนที่จะบังคับให้กลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงกระโดดข้ามห่วงเพื่อพูดคุยกับทีมของคุณ ให้ทำให้ง่ายโดยกำหนดปริมาณการใช้งานของคุณในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเลเยอร์แชทบ็อตบนเว็บไซต์ใดก็ได้ไม่ว่าจะแย่แค่ไหน ที่จริงแล้ว หากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ดี การตลาดเชิงสนทนาอาจมีประโยชน์มากกว่าในการช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปยังข้อมูลที่ต้องการและตอบคำถามของพวกเขาได้"

ฟังดูดีใช่มั้ย?

Conversational Marketing ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณมีมนุษยธรรม

ทำไมต้องใช้ Conversational Marketing

Chatbots ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาเส้นทางในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นมาก ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขามี และดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ากับทีมขายของคุณได้ทันที

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเว็บไซต์คือพวกเขาต้องการให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจไปรอบๆ เพื่อค้นหาคำตอบ เมื่อใช้แชทบอท คุณสามารถถามคำถามง่ายๆ สองสามข้อและชี้ผู้คนไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ทันที

นอกจากนี้ แชทบอทยังมีประโยชน์ในกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย

นี่คืออีก 10 เหตุผลที่คุณควรพิจารณากลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

การทำการตลาดแบบสนทนาให้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อ

การขอให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page อาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเนื้อหาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดไม่เป็นประโยชน์)

พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือสนทนาของคุณเพื่อบอกคุณว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร แล้วถูกส่งไปยังข้อมูลโดยไม่ต้องให้ข้อมูล

หากพวกเขาไม่แปลงในทันที แชทบอทของคุณยังสามารถแสดงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาต่อไปได้หากพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณในภายหลัง

หมายความว่าคุณยังคงมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และพวกเขาจะได้รับมูลค่าเพิ่มทุกครั้งที่มาที่ไซต์ของคุณ แทนที่จะต้องหาทางไปเอง

แต่อย่าลืมว่าคุณควรปรับกลยุทธ์การสนทนาให้สอดคล้องกับเส้นทางวงจรชีวิตของผู้ซื้อ และสร้างการสนทนาโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในการเดินทางนั้น

ไม่มีประเด็นชี้ให้เห็นถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะการรับรู้ของการค้นคว้าและซื้อเนื้อหาทางเทคนิคที่ไม่เป็นประโยชน์ เป็นต้น

ซึ่งรวมถึงพยายามชี้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปยังเนื้อหาที่พวกเขาต้องส่งรายละเอียดเพื่อรับเมื่อยังไม่พร้อม

หากดูเหมือนว่าการตลาดเชิงสนทนาและการตลาดขาเข้ามีความเหมาะสมซึ่งกันและกัน นั่นก็เพราะพวกเขาเป็นเช่นนั้น

วิธีการตั้งค่า Conversational Marketing

• ออกแบบการสนทนาของคุณและสร้างบอทของคุณ

ในการออกแบบการสนทนาของคุณ มีสองสิ่งที่คุณควรพิจารณา

อย่างแรก บอทจะมีส่วนร่วมกับใคร? สำหรับสิ่งนี้ คุณควรพึ่งพาผู้ซื้อและข้อมูลการกำหนดเป้าหมายของคุณ

ประการที่สอง บอทจะนั่งอยู่หน้าใดหรือหน้าใด

คุณควรมีบอทที่แตกต่างกันสำหรับหน้าต่างๆ เนื่องจากข้อมูลที่คุณให้จะแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น การสนทนาบนโฮมเพจจะแตกต่างไปจากการสนทนาในหน้าการกำหนดราคา

ในการตัดสินใจเลือกหน้าที่จะวางบอทของคุณ ให้ใช้เพจที่มีมูลค่าสูงที่สุด/การเข้าชมสูงก่อน แล้วจึงสร้างบอทเพิ่มเติมในอนาคต

ประการที่สาม บุคคลนั้นมาจากไหนเพื่อมาที่บอทของคุณ? มาจากหน้าเว็บอื่นของคุณหรือผ่านทางเครื่องมือค้นหาหรือหน้าอื่นๆ สิ่งนี้จะเปลี่ยนวิธีสร้างการสนทนาอีกครั้ง

• การติดตั้งทางเทคนิค

เมื่อคุณได้ออกแบบการสนทนาของคุณแล้ว และคุณรู้แล้วว่าบอทกำลังดำเนินการอยู่หน้าใด คุณจะต้องติดตั้งวิดเจ็ตแชทบ็อตลงในหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง

• การฝึกทีม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้เวลาฝึกอบรมทีมขายและสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพ อาจต้องใช้การฝึกฝน แต่แชทบอทไม่สามารถเปิดแล้วปล่อยทิ้งไว้ได้ พวกเขาใช้การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ จะไม่ทำให้คุณเข้าใจดีหากมีคนใช้บอทของคุณและไม่ได้รับการตอบกลับ

อ่านบล็อกนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบแชทบอทที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนโอกาสในการขายในเว็บไซต์ของคุณ

การวัดการตลาดแบบสนทนา

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่คุณทำในการตลาดขาเข้าและการขาย คุณควรวัดทุกอย่าง (โดยเฉพาะเมตริกการชนะอย่างรวดเร็ว) เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าอะไรกำลังไปได้สวย คุณทำอะไรได้มากกว่านั้น และมีอะไรผิดพลาดเพื่อให้คุณทำได้ ไม่ว่าจะแก้ไขหรือหยุดทำแล้วมุ่งความสนใจไปที่อื่น

มีสิ่งสำคัญสองสามข้อที่ควรจับตามอง:

ผู้ใช้ทั้งหมดและผู้ใช้ใหม่ - เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการจับตาดูว่ามีใครใช้แชทบ็อตของคุณหรือไม่ หากคุณไม่ได้รับผู้ใช้ใดๆ คุณจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบอทบนหน้าที่ถูกต้องและใช้งานได้จริง หากคุณมีคนกลับมาอย่างต่อเนื่องและไม่ก้าวลงไปอีกขั้น แสดงว่าบอทไม่ได้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้

อัตราการมีส่วนร่วมและการแปลง - ผู้คนมีส่วนร่วมกับบอทของคุณอย่างไร? หากคุณเป็นบอทนั่งอยู่บนเพจและไม่มีใครใช้ แสดงว่าบอทของคุณไม่มีประโยชน์ อาจเป็นเพราะคุณใส่ไว้บนหน้าที่ไม่ดี หรือสำเนาของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอ ในทำนองเดียวกัน ถ้าบอทของคุณไม่ได้แปลงผู้คน คุณจำเป็นต้องกลับมาดูพวกเขาอีกครั้ง

การใช้ Conversational Marketing อาจเป็นกลวิธีที่ได้ผลอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ภายในการตลาดขาเข้าและการขายของคุณ และช่วยให้การสร้างโอกาสในการขายของคุณดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการชนะอย่างรวดเร็ว และหากคุณติดตามการสนทนาและปรับปรุงการสนทนาไปเรื่อยๆ คุณจะพบว่าการตลาดเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บซึ่งเราได้พูดคุยถึงความสำเร็จอย่างรวดเร็วอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้ในการตลาดของคุณ และวิธีการสร้างมูลค่าในระยะสั้นโดยไม่สูญเสียไซต์ของกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ

ดูการบันทึกด้านล่าง: