Маркетинг чат-ботов: что вам нужно знать

Маркетинг с помощью чат-ботов становится все более популярной стратегией цифрового маркетинга , которая может помочь вам облегчить общение с клиентами и повысить уровень обслуживания клиентов. Он включает в себя использование чат-программ для автоматического создания разговоров с потенциальными и существующими клиентами в маркетинговых целях. Преимущества включают оптимизированное общение с потребителями, генерацию потенциальных клиентов и возможность персонализировать путь клиента в режиме реального времени.

В этом руководстве мы поделимся несколькими советами и примерами, которые помогут вам создать чат-бота, который вовлечет потребителей и повысит ценность их взаимодействия с вашим брендом. Мы также поделимся несколькими примерами, которые помогут вам разработать маркетинговую стратегию чат-бота, которая поможет вам лучше обслуживать своих клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов через вашу маркетинговую воронку.

Что такое маркетинг чат-ботов?

Чат-бот-маркетинг — это метод, используемый для продвижения продуктов и услуг с помощью чат-бота, который представляет собой программу, предназначенную для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат-боты используют такие технологии, как обработка естественного языка (NLP) и распознавание голоса, для интерпретации определенных ключевых слов и подсказок с помощью сложных алгоритмов. Эти алгоритмы способны определить, что сказал пользователь, и выбрать соответствующий ответ. Это позволяет чат-ботам отвечать на запросы, предлагать предложения и обеспечивать общую автоматизированную поддержку клиентов. Это можно сделать с помощью средств чата, таких как текст SMS, окна чата на веб-сайте и службы обмена сообщениями в социальных сетях на таких платформах, как Facebook и Twitter.

Внедрение маркетинговой стратегии чат-ботов в вашей компании дает ряд преимуществ.

• Они позволяют вам немедленно отвечать на вопросы и запросы клиентов. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить количество потенциальных клиентов и конверсий.
• Чат-боты могут собирать и анализировать данные, предоставляя вам ценную информацию о вашей клиентской базе.
• Они могут помочь вам персонализировать ваши разговоры с клиентами, повышая вовлеченность клиентов и узнаваемость бренда.
• Маркетинговая стратегия чат-бота может помочь вам автоматизировать и оптимизировать основные процессы обслуживания клиентов, освобождая персонал для работы над более сложными задачами.

Советы по включению маркетинга чат-ботов в вашу цифровую стратегию

Вот несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам разработать и внедрить маркетинговую стратегию чат-ботов, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса.

• Убедитесь, что вы определили свою конкретную цель и предназначение. Будете ли вы использовать чат-ботов для решения проблем с обслуживанием клиентов, продвижения продуктов или привлечения потенциальных клиентов?
• Какие вопросы чаще всего задают ваши клиенты? Поговорите со своим персоналом по обслуживанию клиентов, чтобы узнать, какую информацию клиенты запрашивают чаще всего, чтобы разработать программу чат-бота, которая принесет реальную пользу.
• Используйте творческую команду для разработки голоса и индивидуальности вашего чат-бота, которые соответствуют вашему бренду. Убедитесь, что вы установили четкие правила содержания и постоянный голос для вашего чат-бота.
• Попробуйте разработать индивидуальный опыт. Рассмотрите возможность использования имен и местоположений клиентов во взаимодействиях с вашим чат-ботом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
• Создайте приветственное сообщение для своего чат-бота, которое будет убедительным, задаст ожидания и, возможно, задаст вопросы.
• Создавайте подробные деревья решений для своих чат-ботов, чтобы все разговоры полностью удовлетворяли потребности клиентов. Как только беседа станет на несколько уровней глубже, убедитесь, что ваш бот запрограммирован на подталкивание пользователей к живому представителю, чтобы избежать разочарования.
• Протестируйте все возможные взаимодействия, чтобы убедиться, что нет узких мест или утечек пути, из-за которых клиенты могут застрять. Это повысит ценность вашего чат-бота.
• Попробуйте использовать смайлики, изображения или анимированные GIF-файлы, чтобы сделать ваши разговоры с чат-ботом более убедительными.
• Регулярно отслеживайте эффективность маркетинговой стратегии вашего чат-бота.

Примеры маркетинга чат-ботов

Давайте закончим рассмотрением нескольких примеров брендов, которые успешно внедрили чат-ботов в свои каналы коммуникации. Это поможет вам реализовать успешную маркетинговую стратегию чат-ботов.

привет свежий

Hello Fresh, служба доставки коробок с рецептами, разработала самоосознающего чат-бота для обмена сообщениями. Чат-бота зовут Фредди, и он был создан, чтобы сократить время ожидания клиентов.

Компания Hello Fresh решила внедрить маркетинговую стратегию чат-ботов по двум причинам. Во-первых, потому что у них был большой объем входящих сообщений, и им требовался хотя бы один агент по обслуживанию клиентов для круглосуточного отслеживания входящих сообщений Facebook. Во-вторых, потому что время отклика их службы поддержки клиентов было слишком медленным. Это привело к переутомлению представителей службы поддержки клиентов и разочарованию клиентов.

Hello Fresh предоставляет различные подсказки, которые помогут вести разговор из точки А в точку Б. Бот предлагает вопросы, основанные на наиболее распространенных вопросах, которые получают их представители лично. Hello Fresh также предоставила Фредди несколько функций просто для развлечения, чтобы предоставить пользователям незабываемые впечатления от бренда, которые будут поддерживать их интерес.

универсальные студии

Universal Studios использует своих чат-ботов для продажи опыта, а не продукта. Пользователи могут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы бронировать места и покупать билеты. Однако это еще не все. Они также могут получить практическую информацию от ботов во время посещения парка. Например, они могут узнать время ожидания поездки в режиме реального времени, найти ближайший туалет и выбрать ресторан рядом с аттракционами, которые они хотят посетить.

Более того, боты могут направлять пользователей к представителям службы поддержки клиентов, когда им нужна более подробная информация.

Сефора

Sephora, пожалуй, один из самых успешных примеров маркетинга чат-ботов.

Гигант розничной торговли косметикой всегда уделял первостепенное внимание построению прочных отношений с клиентами и помощи людям в поиске подходящего продукта. И они не сдерживались, когда разрабатывали маркетинговую стратегию для чат-ботов. Фактически, Sephora внедрила три чат-бота: Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) и бот Sephora Kik (канадское приложение для обмена сообщениями, ориентированное на подростков).

Цель Sephora с этими ботами состояла в том, чтобы предоставить покупателям захватывающий опыт розничной торговли, который помогал бы покупателям взаимодействовать с брендом и учиться. Покупатели могут взаимодействовать с ботами, чтобы сообщать о любых запросах и запросах, а также резервировать столики для косметического ремонта в магазине. Они также могут получать советы по макияжу с помощью ботов, просматривать обучающие видеоролики и читать обзоры.

Все это привело к увеличению количества бронирований, увеличению продаж в магазине и общему увеличению вовлеченности, что демонстрирует ценность хорошо продуманной и реализованной маркетинговой стратегии чат-ботов.