Chatbot Marketing: สิ่งที่คุณต้องรู้

การตลาดของ Chatbot เป็นกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัล ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าและปรับปรุงระดับการบริการลูกค้าได้ มันเกี่ยวข้องกับการใช้โปรแกรมแชทเพื่อสร้างการสนทนาโดยอัตโนมัติกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ประโยชน์รวมถึงการสื่อสารกับผู้บริโภคที่คล่องตัว การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และความสามารถในการปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าในแบบเรียลไทม์

ในคู่มือนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับและตัวอย่างบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์แชทบ็อตที่ดึงดูดผู้บริโภคและเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ เราจะแชร์ตัวอย่างบางส่วนเพื่อช่วยคุณออกแบบกลยุทธ์การตลาดผ่านแชทบอทที่ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดของคุณ

Chatbot Marketing คืออะไร?

การตลาดของ Chatbot เป็นเทคนิคที่ใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้ Chatbot ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับข้อความที่ได้รับโดยอัตโนมัติ Chatbots ใช้เทคโนโลยีเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการจดจำเสียงเพื่อตีความคำหลักบางคำและแจ้งเตือนผ่านการใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อน อัลกอริธึมเหล่านี้สามารถระบุสิ่งที่ผู้ใช้พูดและเลือกการตอบสนองที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทสามารถตอบคำถาม เสนอแนะ และให้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติทั่วไปได้ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านสื่อการแชท เช่น ข้อความ SMS หน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ และบริการส่งข้อความโซเชียลบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook และ Twitter

มีประโยชน์หลายประการในการใช้กลยุทธ์การตลาดของแชทบอทในบริษัทของคุณ

• ช่วยให้คุณตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลง
• Chatbots สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล โดยให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ
• พวกเขาสามารถช่วยคุณปรับแต่งการสนทนาของคุณกับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการมองเห็นแบรนด์
• กลยุทธ์การตลาดของแชทบอทสามารถช่วยคุณทำให้กระบวนการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว ทำให้พนักงานของคุณมีเวลาว่างในการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

เคล็ดลับในการรวม Chatbot Marketing ในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยคุณออกแบบและรวมกลยุทธ์การตลาดผ่านแชทบอทที่ช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ คุณจะใช้แชทบอทเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า โปรโมตผลิตภัณฑ์ หรือสร้างโอกาสในการขายหรือไม่
• คำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของคุณคืออะไร? พูดคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลที่ลูกค้าร้องขอบ่อยที่สุดเพื่อออกแบบโปรแกรมแชทบอทที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริง
• ใช้ทีมสร้างสรรค์เพื่อออกแบบเสียงและบุคลิกภาพสำหรับแชทบ็อตของคุณที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดแนวทางเนื้อหาที่ชัดเจนและเสียงที่สม่ำเสมอสำหรับแชทบ็อตของคุณ
• พยายามออกแบบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เอง ลองใช้ชื่อและที่ตั้งของลูกค้าในการโต้ตอบแชทบ็อตของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• สร้างข้อความต้อนรับสำหรับแชทบอทที่น่าสนใจ ตั้งความคาดหวัง และอาจถามคำถาม
• สร้างแผนผังการตัดสินใจโดยละเอียดสำหรับแชทบอทของคุณ เพื่อให้การสนทนาทั้งหมดตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เมื่อการสนทนามีความลึกหลายชั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณได้รับการตั้งโปรแกรมให้ส่งผู้ใช้ไปยังตัวแทนสดเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิด
• ทดสอบการโต้ตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคอขวดหรือการรั่วไหลของการเดินทางที่ลูกค้าอาจติดขัด สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับแชทบอทของคุณ
• ลองใช้อิโมจิ รูปภาพ หรือ GIF แบบเคลื่อนไหวเพื่อทำให้การสนทนาในแชทบ็อตของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
• ติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด Chatbot ของคุณเป็นประจำ

ตัวอย่างการตลาด Chatbot

มาจบด้วยการดูตัวอย่างของแบรนด์ที่นำแชทบอทไปใช้ในช่องทางการสื่อสารได้สำเร็จ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การตลาดแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ

สวัสดีเฟรช

Hello Fresh บริการจัดส่งกล่องสูตรอาหาร ได้ออกแบบแชทบอทแบบแมสเซนเจอร์ที่รู้จักตนเอง ชื่อแชทบ็อตคือเฟรดดี้และสร้างขึ้นเพื่อลดเวลารอของลูกค้า

Hello Fresh ตัดสินใจใช้กลยุทธ์การตลาดของ Chatbot ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก เนื่องจากมีข้อความขาเข้าจำนวนมาก และต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งรายเพื่อติดตามข้อความ Facebook ขาเข้าตลอดเวลา ประการที่สอง เนื่องจากเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าช้าเกินไป ส่งผลให้ตัวแทนบริการลูกค้าทำงานหนักเกินไปและลูกค้าผิดหวัง

Hello Fresh นำเสนอข้อความแจ้งที่หลากหลายเพื่อช่วยแนะนำการสนทนาจากจุด A ไปยังจุด B บ็อตจะแนะนำคำถามตามคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ตัวแทนของพวกเขาได้รับ Hello Fresh ยังติดตั้ง Freddy ด้วยคุณสมบัติบางอย่างเพื่อความสนุกสนาน เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

ยูนิเวอร์แซลสตูดิโอ

Universal Studios ใช้แชทบอทเพื่อขายประสบการณ์มากกว่าสินค้า ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อจองและซื้อตั๋วได้ มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขายังสามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากบอทขณะเยี่ยมชมสวนสาธารณะ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถค้นหาเวลารอรถในแบบเรียลไทม์ ค้นหาห้องน้ำที่ใกล้ที่สุด และเลือกร้านอาหารใกล้กับเครื่องเล่นที่พวกเขาต้องการไป

ยิ่งไปกว่านั้น บอทยังสามารถโอนผู้ใช้ไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบสดได้ทุกเมื่อที่ต้องการข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

Sephora

Sephora อาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างการตลาดผ่านแชทบอทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกด้านความงามให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและช่วยให้ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเสมอ และพวกเขาก็ไม่ลังเลใจเมื่อออกแบบกลยุทธ์การตลาดของแชทบอทเช่นกัน อันที่จริง Sephora ได้ใช้แชทบอทสามตัว: Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) และ Kik bot ของ Sephora (แอปส่งข้อความของแคนาดาที่กำหนดเป้าหมายไปที่วัยรุ่น)

เป้าหมายของ Sephora กับบอทเหล่านี้คือการมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่สมจริง ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อโต้ตอบกับแบรนด์และเรียนรู้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบอทเพื่อสื่อสารข้อสงสัยและคำขอใดๆ และเพื่อทำการจองสำหรับการปรับปรุงโฉมภายในร้าน พวกเขายังสามารถรับเคล็ดลับการแต่งหน้าผ่านบอท เข้าถึงวิดีโอแสดงวิธีการ และอ่านบทวิจารณ์ได้อีกด้วย

ทั้งหมดนี้ส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้น ยอดขายในร้านค้าเพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมโดยรวมที่เพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของกลยุทธ์การตลาดแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างดีและนำไปใช้