Marketing par chatbot : ce que vous devez savoir

Le marketing par chatbot est une stratégie de marketing numérique de plus en plus populaire qui peut vous aider à faciliter la communication avec les clients et à améliorer vos niveaux de service client. Cela implique l'utilisation de programmes de chat pour générer automatiquement des conversations avec des clients potentiels et existants à des fins de marketing. Les avantages incluent une communication simplifiée avec les consommateurs, la génération de prospects et la possibilité de personnaliser le parcours client en temps réel.

Dans ce guide, nous partagerons quelques conseils et exemples pour vous aider à offrir une expérience de chatbot qui engage le consommateur et ajoute de la valeur à son expérience avec votre marque. Nous partagerons également quelques exemples pour vous aider à concevoir une stratégie marketing de chatbot qui vous aide à mieux servir vos clients et à générer plus de prospects via votre entonnoir marketing.

Qu'est-ce que le chatbot marketing ?

Le chatbot marketing est une technique utilisée pour promouvoir des produits et services à l'aide d'un chatbot, qui est un programme conçu pour interagir automatiquement avec les messages reçus. Les chatbots utilisent des technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance vocale pour interpréter certains mots-clés et invites grâce à l'utilisation d'algorithmes complexes. Ces algorithmes sont capables d'identifier ce qu'un utilisateur a dit et de sélectionner une réponse appropriée. Cela permet aux chatbots de répondre aux requêtes, de proposer des suggestions et de fournir une assistance client automatisée générale. Cela peut être fait via des supports de chat comme le texte SMS, les fenêtres de chat du site Web et les services de messagerie sociale sur des plateformes comme Facebook et Twitter.

La mise en place d'une stratégie marketing de chatbot dans votre entreprise présente de nombreux avantages.

• Ils vous permettent de répondre immédiatement aux questions et requêtes des clients. Cela contribue à améliorer l'expérience client et à augmenter les prospects et les conversions.
• Les chatbots peuvent collecter et analyser des données, vous fournissant des informations précieuses sur votre clientèle.
• Ils peuvent vous aider à personnaliser vos conversations avec les clients, en améliorant l'engagement des clients et la visibilité de la marque.
• Une stratégie marketing de chatbot peut vous aider à automatiser et à rationaliser les processus de service client de base, libérant ainsi votre personnel pour qu'il puisse travailler sur des tâches plus complexes.

Conseils pour intégrer le chatbot marketing dans votre stratégie numérique

Voici quelques conseils et meilleures pratiques pour vous aider à concevoir et à intégrer une stratégie marketing de chatbot qui dynamise votre entreprise.

• Assurez-vous de définir votre objectif et votre objectif spécifiques. Utiliserez-vous des chatbots pour résoudre les problèmes de service client, promouvoir des produits ou générer des prospects ?
• Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par vos clients ? Parlez à votre personnel du service client pour savoir quelles informations les clients demandent le plus fréquemment afin de concevoir un programme de chatbot qui ajoute une véritable valeur.
• Utilisez une équipe créative pour concevoir une voix et une personnalité pour votre chatbot qui correspondent à votre marque. Assurez-vous de définir des directives de contenu claires et une voix cohérente pour votre chatbot.
• Essayez de concevoir une expérience personnalisée. Envisagez d'utiliser les noms et emplacements des clients dans vos interactions avec le chatbot pour améliorer l'expérience client.
• Créez un message de bienvenue pour votre chatbot qui soit convaincant, fixe des attentes et pose peut-être des questions.
• Créez des arbres de décision détaillés pour vos chatbots afin que toutes les conversations satisfassent pleinement les besoins des clients. Une fois qu'une conversation atteint plusieurs couches, assurez-vous que votre bot est programmé pour pousser les utilisateurs vers un représentant en direct afin d'éviter la frustration.
• Testez toutes les interactions possibles pour vous assurer qu'il n'y a pas de goulots d'étranglement ou de fuites de parcours où les clients pourraient rester bloqués. Cela ajoutera de la valeur à votre chatbot.
• Envisagez d'utiliser des emojis, des images ou des GIF animés pour rendre vos conversations de chatbot plus attrayantes.
• Suivez régulièrement les performances de votre stratégie marketing chatbot.

Exemples de marketing de chatbot

Terminons par quelques exemples de marques qui ont réussi à implémenter des chatbots dans leurs canaux de communication. Cela vous aidera à mettre en œuvre une stratégie marketing chatbot réussie.

Bonjour frais

Hello Fresh, le service de livraison de boîtes à recettes, a conçu un chatbot messager qui se reconnaît lui-même. Le nom du chatbot est Freddy et il a été créé pour réduire les temps d'attente des clients.

Hello Fresh a décidé de mettre en place une stratégie marketing chatbot pour deux raisons. Premièrement, parce qu'ils avaient un volume élevé de messages entrants et avaient besoin d'au moins un agent du service client pour surveiller les messages Facebook entrants 24 heures sur 24. Deuxièmement, parce que les temps de réponse de leur service client étaient trop lents. Cela a entraîné une surcharge de travail des représentants du service client et des clients frustrés.

Hello Fresh fournit une variété d'invites pour aider à guider la conversation du point A au point B. Le bot suggère des questions basées sur les questions les plus courantes que leurs représentants en personne reçoivent. Hello Fresh a également équipé Freddy de quelques fonctionnalités juste pour le plaisir afin d'offrir aux utilisateurs une expérience de marque mémorable qui les maintiendrait engagés.

Universal Studios

Universal Studios utilise ses chatbots pour vendre une expérience plutôt qu'un produit. Les utilisateurs peuvent interagir avec des chatbots afin de réserver des réservations et d'acheter des billets. Cela ne s'arrête pas là, cependant. Ils peuvent également obtenir des informations pratiques des bots lors de leur visite du parc. Par exemple, ils peuvent connaître les temps d'attente des manèges en temps réel, trouver les toilettes les plus proches et choisir un restaurant à proximité des manèges qu'ils souhaitent visiter.

De plus, les robots peuvent rediriger les utilisateurs vers des représentants du service client en direct chaque fois qu'ils ont besoin d'informations plus détaillées.

Séphora

Sephora est peut-être l'un des exemples de marketing de chatbot les plus réussis.

Le géant de la vente au détail de produits de beauté a toujours donné la priorité à l'établissement de relations solides avec ses clients et à aider les gens à trouver le bon produit. Et ils ne se sont pas retenus non plus lorsqu'ils ont conçu leur stratégie marketing de chatbot. En fait, Sephora a mis en place trois chatbots : Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) et Sephora's Kik bot (une application de messagerie canadienne destinée aux adolescents).

L'objectif de Sephora avec ces bots était d'offrir une expérience de vente au détail immersive qui aidait les acheteurs à interagir avec la marque et à apprendre. Les clients peuvent interagir avec les bots pour communiquer toutes les questions et demandes et pour faire des réservations pour des relookings en magasin. Ils peuvent également obtenir des conseils de maquillage via les robots, accéder à des vidéos explicatives et lire des critiques.

Tout cela a entraîné une augmentation des réservations, une augmentation des ventes en magasin et un engagement global accru, démontrant la valeur d'une stratégie marketing de chatbot bien conçue et mise en œuvre.