聊天机器人营销：您需要知道的

聊天机器人营销是一种越来越流行的数字营销策略，可以帮助您促进客户沟通并提高客户服务水平。 它涉及使用聊天程序自动生成与潜在和现有客户的对话以用于营销目的。 好处包括简化的消费者沟通、潜在客户生成以及实时个性化客户旅程的能力。

在本指南中，我们将分享一些技巧和示例，以帮助您提供聊天机器人体验，吸引消费者并为他们的品牌体验增加价值。 我们还将分享一些示例，以帮助您设计聊天机器人营销策略，帮助您更好地服务客户并通过营销渠道吸引更多潜在客户。

什么是聊天机器人营销？

聊天机器人营销是一种使用聊天机器人推广产品和服务的技术，聊天机器人是一种旨在自动与收到的消息交互的程序。 聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和语音识别等技术，通过使用复杂的算法来解释某些关键字和提示。 这些算法能够识别用户所说的内容并选择适当的响应。 这使聊天机器人能够响应查询、提供建议并提供一般的自动化客户支持。 这可以通过诸如 SMS 文本、网站聊天窗口和 Facebook 和 Twitter 等平台上的社交消息服务等聊天媒体来完成。

在贵公司实施聊天机器人营销策略有很多好处。

• 它们使您能够立即响应客户的问题和询问。 这有助于改善客户体验并增加潜在客户和转化率。
• 聊天机器人可以收集和分析数据，为您提供有关客户群的有价值信息。
• 它们可以帮助您个性化与客户的对话，增强客户参与度和品牌知名度。
• 聊天机器人营销策略可以帮助您自动化和简化基本的客户服务流程，让您的员工腾出时间来处理更复杂的任务。

将聊天机器人营销纳入您的数字战略的提示

以下是一些提示和最佳实践，可帮助您设计和整合促进业务发展的聊天机器人营销策略。

• 确保你定义了你的具体目标和目的。 您会使用聊天机器人来解决客户服务问题、推广产品或产生潜在客户吗？
• 您的客户最常问的问题是什么？ 与您的客户服务人员交谈，了解客户最常要求的信息，以便设计一个能够增加真正价值的聊天机器人程序。
• 使用创意团队为您的聊天机器人设计与您的品牌一致的声音和个性。 确保为您的聊天机器人设置明确的内容指南和一致的声音。
• 尝试设计定制的体验。 考虑在聊天机器人交互中使用客户姓名和位置来改善客户体验。
• 为您的聊天机器人创建一条引人入胜、设定期望并可能提出问题的欢迎消息。
• 为您的聊天机器人创建详细的决策树，以便所有对话都能完全满足客户需求。 一旦对话深入了几层，请确保您的机器人已编程为将用户推送给现场代表以避免挫败感。
• 测试所有可能的交互，以确保没有客户可能被卡住的瓶颈或旅程泄漏。 这将为您的聊天机器人增加价值。
• 考虑使用表情符号、图像或动画 GIF，让您的聊天机器人对话更具吸引力。
• 定期跟踪您的聊天机器人营销策略的表现。

聊天机器人营销示例

最后，让我们看一些在其沟通渠道中成功实施聊天机器人的品牌示例。 这将帮助您实施成功的聊天机器人营销策略。

你好新鲜

食谱盒送货服务 Hello Fresh 设计了一个具有自我意识的信使聊天机器人。 聊天机器人的名字是 Freddy，它的创建是为了减少客户的等待时间。

Hello Fresh 决定实施聊天机器人营销策略有两个原因。 首先，因为他们有大量的传入消息，并且需要至少一个客户服务代理来全天候监控传入的 Facebook 消息。 其次，因为他们的客户服务响应时间太慢了。 这导致过度劳累的客户服务代表和沮丧的客户。

Hello Fresh 提供各种提示来帮助引导从 A 点到 B 点的对话。该机器人会根据他们的面对面代表收到的最常见问题提出问题。 Hello Fresh 还为 Freddy 配备了一些有趣的功能，以便为用户提供令人难忘的品牌体验，让他们保持参与。

环球影城

环球影城使用其聊天机器人来销售体验而不是产品。 用户可以与聊天机器人进行交互，以便预订和购买门票。 不过，它并不止于此。 他们还可以在参观公园时从机器人那里获得实用信息。 例如，他们可以实时了解乘车等待时间，找到最近的洗手间，并选择离他们想去的游乐设施较近的餐厅。

更重要的是，当用户需要更详细的信息时，机器人可以将用户转移到现场客户服务代表处。

丝芙兰

丝芙兰可能是目前最成功的聊天机器人营销示例之一。

这家美容零售巨头一直优先考虑建立稳固的客户关系并帮助人们找到合适的产品。 他们在设计聊天机器人营销策略时也没有退缩。 事实上，Sephora 已经实施了三个聊天机器人：Sephora Reservation Assistant (Facebook)、Sephora Virtual Assist (Facebook) 和 Sephora 的 Kik bot（针对青少年的加拿大消息传递应用程序）。

Sephora 使用这些机器人的目的是提供身临其境的零售体验，帮助购物者与品牌互动并学习。 客户可以与机器人交互以传达任何查询和请求，并预订店内改造。 他们还可以通过机器人获得化妆技巧，访问操作视频并阅读评论。

所有这一切都导致预订量增加、店内销售额增加和整体参与度增加，展示了精心设计和实施的聊天机器人营销策略的价值。