聊天機器人營銷：您需要知道的

聊天機器人營銷是一種越來越流行的數字營銷策略，可以幫助您促進客戶溝通並提高客戶服務水平。 它涉及使用聊天程序自動生成與潛在和現有客戶的對話以用於營銷目的。 好處包括簡化的消費者溝通、潛在客戶生成以及實時個性化客戶旅程的能力。

在本指南中，我們將分享一些技巧和示例，以幫助您提供聊天機器人體驗，吸引消費者並為他們的品牌體驗增加價值。 我們還將分享一些示例，以幫助您設計聊天機器人營銷策略，幫助您更好地服務客戶並通過營銷渠道吸引更多潛在客戶。

什麼是聊天機器人營銷？

聊天機器人營銷是一種使用聊天機器人推廣產品和服務的技術，聊天機器人是一種旨在自動與收到的消息交互的程序。 聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 和語音識別等技術，通過使用複雜的算法來解釋某些關鍵字和提示。 這些算法能夠識別用戶所說的內容並選擇適當的響應。 這使聊天機器人能夠響應查詢、提供建議並提供一般的自動化客戶支持。 這可以通過諸如 SMS 文本、網站聊天窗口和 Facebook 和 Twitter 等平台上的社交消息服務等聊天媒體來完成。

在貴公司實施聊天機器人營銷策略有很多好處。

• 它們使您能夠立即響應客戶的問題和詢問。 這有助於改善客戶體驗並增加潛在客戶和轉化率。
• 聊天機器人可以收集和分析數據，為您提供有關客戶群的有價值信息。
• 它們可以幫助您個性化與客戶的對話，增強客戶參與度和品牌知名度。
• 聊天機器人營銷策略可以幫助您自動化和簡化基本的客戶服務流程，讓您的員工騰出時間來處理更複雜的任務。

將聊天機器人營銷納入您的數字戰略的提示

以下是一些提示和最佳實踐，可幫助您設計和整合促進業務發展的聊天機器人營銷策略。

• 確保你定義了你的具體目標和目的。 您會使用聊天機器人來解決客戶服務問題、推廣產品或產生潛在客戶嗎？
• 您的客戶最常問的問題是什麼？ 與您的客戶服務人員交談，了解客戶最常要求的信息，以便設計一個能夠增加真正價值的聊天機器人程序。
• 使用創意團隊為您的聊天機器人設計與您的品牌一致的聲音和個性。 確保為您的聊天機器人設置明確的內容指南和一致的聲音。
• 嘗試設計定制的體驗。 考慮在聊天機器人交互中使用客戶姓名和位置來改善客戶體驗。
• 為您的聊天機器人創建一條引人入勝、設定期望並可能提出問題的歡迎消息。
• 為您的聊天機器人創建詳細的決策樹，以便所有對話都能完全滿足客戶需求。 一旦對話深入了幾層，請確保您的機器人已編程為將用戶推送給現場代表以避免挫敗感。
• 測試所有可能的交互，以確保沒有客戶可能被卡住的瓶頸或旅程洩漏。 這將為您的聊天機器人增加價值。
• 考慮使用表情符號、圖像或動畫 GIF，讓您的聊天機器人對話更具吸引力。
• 定期跟踪您的聊天機器人營銷策略的表現。

聊天機器人營銷示例

最後，讓我們看一些在其溝通渠道中成功實施聊天機器人的品牌示例。 這將幫助您實施成功的聊天機器人營銷策略。

你好新鮮

食譜盒送貨服務 Hello Fresh 設計了一個具有自我意識的信使聊天機器人。 聊天機器人的名字是 Freddy，它的創建是為了減少客戶的等待時間。

Hello Fresh 決定實施聊天機器人營銷策略有兩個原因。 首先，因為他們有大量的傳入消息，並且需要至少一個客戶服務代理來全天候監控傳入的 Facebook 消息。 其次，因為他們的客戶服務響應時間太慢了。 這導致過度勞累的客戶服務代表和沮喪的客戶。

Hello Fresh 提供各種提示來幫助引導從 A 點到 B 點的對話。該機器人會根據他們的面對面代表收到的最常見問題提出問題。 Hello Fresh 還為 Freddy 配備了一些有趣的功能，以便為用戶提供令人難忘的品牌體驗，讓他們保持參與。

環球影城

環球影城使用其聊天機器人來銷售體驗而不是產品。 用戶可以與聊天機器人進行交互，以便預訂和購買門票。 不過，它並不止於此。 他們還可以在參觀公園時從機器人那裡獲得實用信息。 例如，他們可以實時了解乘車等待時間，找到最近的洗手間，並選擇離他們想去的遊樂設施較近的餐廳。

更重要的是，當用戶需要更詳細的信息時，機器人可以將用戶轉移到現場客戶服務代表處。

絲芙蘭

絲芙蘭可能是目前最成功的聊天機器人營銷示例之一。

這家美容零售巨頭一直優先考慮建立穩固的客戶關係並幫助人們找到合適的產品。 他們在設計聊天機器人營銷策略時也沒有退縮。 事實上，Sephora 已經實施了三個聊天機器人：Sephora Reservation Assistant (Facebook)、Sephora Virtual Assist (Facebook) 和 Sephora 的 Kik bot（針對青少年的加拿大消息傳遞應用程序）。

Sephora 使用這些機器人的目的是提供身臨其境的零售體驗，幫助購物者與品牌互動並學習。 客戶可以與機器人交互以傳達任何查詢和請求，並預訂店內改造。 他們還可以通過機器人獲得化妝技巧，訪問操作視頻並閱讀評論。

所有這一切都導致預訂量增加、店內銷售額增加和整體參與度增加，展示了精心設計和實施的聊天機器人營銷策略的價值。