تسويق Chatbot: ما تحتاج إلى معرفته

يعد Chatbot marketing إستراتيجية تسويق رقمي شائعة بشكل متزايد يمكن أن تساعدك على تسهيل التواصل مع العملاء وتحسين مستويات خدمة العملاء. يتضمن استخدام برامج الدردشة لإنشاء محادثات تلقائيًا مع العملاء المحتملين والحاليين لأغراض التسويق. تشمل الفوائد التواصل المبسط مع المستهلك ، وتوليد العملاء المحتملين ، والقدرة على تخصيص رحلة العميل في الوقت الفعلي.

في هذا الدليل ، سنشارك بعض النصائح والأمثلة لمساعدتك على توفير تجربة chatbot تجذب المستهلك وتضيف قيمة إلى تجربته مع علامتك التجارية. سنشارك أيضًا بعض الأمثلة لمساعدتك في تصميم إستراتيجية تسويق chatbot تساعدك على خدمة عملائك بشكل أفضل وتجذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق الخاص بك.

ما هو تسويق Chatbot؟

Chatbot marketing هو أسلوب يستخدم للترويج للمنتجات والخدمات باستخدام chatbot ، وهو برنامج مصمم للتفاعل تلقائيًا مع الرسائل المستلمة. تستخدم روبوتات المحادثة تقنية مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعرف على الصوت لتفسير كلمات رئيسية معينة والمطالبات من خلال استخدام خوارزميات معقدة. هذه الخوارزميات قادرة على تحديد ما قاله المستخدم واختيار الاستجابة المناسبة. يتيح ذلك لبرامج الدردشة الرد على الاستفسارات وتقديم الاقتراحات وتوفير دعم آلي عام للعملاء. يمكن القيام بذلك من خلال وسائط الدردشة مثل الرسائل النصية القصيرة ونوافذ الدردشة على الويب وخدمات المراسلة الاجتماعية عبر منصات مثل Facebook و Twitter.

هناك عدد من الفوائد لتطبيق استراتيجية تسويق chatbot في شركتك.

• إنها تمكنك من الرد على الفور على أسئلة العملاء واستفساراتهم. يساعد هذا في تحسين تجربة العميل وزيادة العملاء المتوقعين والتحويلات.
• يمكن لـ Chatbots جمع البيانات وتحليلها ، مما يوفر لك معلومات قيمة حول قاعدة عملائك.
• يمكنهم مساعدتك في تخصيص محادثاتك مع العملاء ، وتعزيز مشاركة العملاء وإبراز العلامة التجارية.
• يمكن أن تساعدك استراتيجية تسويق chatbot في أتمتة عمليات خدمة العملاء الأساسية وتبسيطها ، مما يحرر موظفيك للعمل في مهام أكثر تعقيدًا.

نصائح لدمج تسويق Chatbot في إستراتيجيتك الرقمية

فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لمساعدتك في تصميم ودمج استراتيجية تسويق روبوت الدردشة التي تعزز عملك.

• تأكد من تحديد هدفك والغرض المحدد. هل ستستخدم روبوتات المحادثة لحل مشكلات خدمة العملاء ، أو الترويج للمنتجات ، أو إنشاء عملاء محتملين؟
• ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك؟ تحدث إلى موظفي خدمة العملاء لمعرفة المعلومات التي يطلبها العملاء بشكل متكرر من أجل تصميم برنامج chatbot يضيف قيمة حقيقية.
• استخدم فريقًا مبدعًا لتصميم صوت وشخصية لروبوت الدردشة الخاص بك بما يتماشى مع علامتك التجارية. تأكد من تعيين إرشادات واضحة للمحتوى وصوت ثابت لروبوت الدردشة الخاص بك.
• حاول تصميم تجربة مخصصة. ضع في اعتبارك استخدام أسماء العملاء والمواقع في تفاعلات chatbot لتحسين تجربة العميل.
• قم بإنشاء رسالة ترحيب لروبوت الدردشة الخاص بك تكون مقنعة وتضع التوقعات وربما تطرح أسئلة.
• قم بإنشاء أشجار قرارات مفصلة لروبوتات الدردشة الخاصة بك بحيث تلبي جميع المحادثات احتياجات العملاء تمامًا. بمجرد أن تعمق المحادثة عدة طبقات ، تأكد من أن برنامج الروبوت الخاص بك مبرمج لدفع المستخدمين إلى ممثل مباشر لتجنب الإحباط.
• اختبر جميع التفاعلات الممكنة للتأكد من عدم وجود اختناقات أو تسريبات في الرحلات حيث قد يعلق العملاء. هذا سوف يضيف قيمة إلى chatbot الخاص بك.
• ضع في اعتبارك استخدام الرموز التعبيرية أو الصور أو صور GIF المتحركة لجعل محادثات chatbot أكثر إقناعًا.
• تتبع أداء استراتيجية تسويق chatbot الخاصة بك على أساس منتظم.

أمثلة تسويق Chatbot

دعنا ننتهي من النظر في بعض الأمثلة من العلامات التجارية التي نجحت في تنفيذ روبوتات المحادثة في قنوات الاتصال الخاصة بهم. سيساعدك هذا في تنفيذ استراتيجية تسويق ناجحة لروبوتات الدردشة.

مرحبا فريش

لقد صممت Hello Fresh ، خدمة توصيل صندوق الوصفات ، روبوت محادثة للمراسلة يدرك نفسه. اسم chatbot هو Freddy وقد تم إنشاؤه لتقليل أوقات انتظار العملاء.

قررت Hello Fresh تنفيذ استراتيجية تسويق chatbot لسببين. أولاً ، نظرًا لوجود عدد كبير من الرسائل الواردة لديهم واحتياجهم إلى وكيل خدمة عملاء واحد على الأقل لمراقبة رسائل Facebook الواردة على مدار الساعة. ثانيًا ، لأن أوقات استجابة خدمة العملاء كانت بطيئة جدًا. أدى ذلك إلى إرهاق مندوبي خدمة العملاء والعملاء المحبطين.

توفر Hello Fresh مجموعة متنوعة من المطالبات للمساعدة في توجيه المحادثة من النقطة أ إلى النقطة ب. يقترح الروبوت أسئلة بناءً على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتلقاها الممثلون الشخصيون. قامت Hello Fresh أيضًا بتجهيز Freddy ببعض الميزات للمتعة فقط من أجل تزويد المستخدمين بتجربة علامة تجارية لا تُنسى من شأنها أن تحافظ على مشاركتهم.

استديوهات عالمية

تستخدم Universal Studios روبوتات المحادثة الخاصة بها لبيع تجربة بدلاً من منتج. يمكن للمستخدمين التفاعل مع روبوتات المحادثة من أجل حجز الحجوزات وشراء التذاكر. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. يمكنهم أيضًا الحصول على معلومات عملية من الروبوتات أثناء زيارة المتنزه. على سبيل المثال ، يمكنهم معرفة أوقات انتظار الرحلات في الوقت الفعلي ، والعثور على أقرب مرحاض ، واختيار مطعم قريب من الرحلات التي يرغبون في زيارتها.

علاوة على ذلك ، يمكن للروبوتات تحويل المستخدمين إلى ممثلين حيين لخدمة العملاء متى احتاجوا إلى مزيد من المعلومات التفصيلية.

سيفورا

ربما تكون Sephora واحدة من أنجح أمثلة تسويق روبوتات الدردشة الموجودة هناك.

لطالما أعطت عملاق البيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل الأولوية لبناء علاقات قوية مع العملاء ومساعدة الناس في العثور على المنتج المناسب. كما أنهم لم يتراجعوا عندما صمموا إستراتيجية تسويق روبوتات الدردشة الخاصة بهم. في الواقع ، نفذت Sephora ثلاثة برامج دردشة: Sephora Reservation Assistant (Facebook) ، Sephora Virtual Assist (Facebook) و Sephora Kik bot (تطبيق مراسلة كندي يستهدف المراهقين).

كان هدف Sephora من هذه الروبوتات هو تقديم تجربة تجزئة غامرة تساعد المتسوقين على التفاعل مع العلامة التجارية والتعلم. يمكن للعملاء التفاعل مع الروبوتات للإبلاغ عن أي استفسارات وطلبات وإجراء حجوزات لإجراء عمليات تجديد داخل المتجر. يمكنهم أيضًا الحصول على نصائح حول الماكياج من خلال الروبوتات والوصول إلى مقاطع الفيديو الإرشادية وقراءة المراجعات.

أدى كل هذا إلى زيادة الحجوزات وزيادة المبيعات في المتجر وزيادة المشاركة بشكل عام ، مما يدل على قيمة استراتيجية تسويق روبوتات الدردشة المصممة والمنفذة جيدًا.