Pemasaran Chatbot: Yang Perlu Anda Ketahui

Pemasaran Chatbot adalah strategi pemasaran digital yang semakin populer yang dapat membantu Anda memfasilitasi komunikasi pelanggan dan meningkatkan tingkat layanan pelanggan Anda. Ini melibatkan penggunaan program obrolan untuk secara otomatis menghasilkan percakapan dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada untuk tujuan pemasaran. Manfaatnya termasuk komunikasi konsumen yang efisien, perolehan prospek, dan kemampuan untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan secara real-time.

Dalam panduan ini, kami akan membagikan beberapa tip dan contoh untuk membantu Anda memberikan pengalaman chatbot yang melibatkan konsumen dan menambah nilai pengalaman mereka dengan merek Anda. Kami juga akan membagikan beberapa contoh untuk membantu Anda merancang strategi pemasaran chatbot yang membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dan mendorong lebih banyak prospek melalui saluran pemasaran Anda.

Apa itu Pemasaran Chatbot?

Pemasaran chatbot adalah teknik yang digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan menggunakan chatbot, yaitu program yang dirancang untuk berinteraksi secara otomatis dengan pesan yang diterima. Chatbots menggunakan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pengenalan suara untuk menginterpretasikan kata kunci dan petunjuk tertentu melalui penggunaan algoritma yang kompleks. Algoritme ini dapat mengidentifikasi apa yang dikatakan pengguna dan memilih respons yang sesuai. Ini memungkinkan chatbots untuk menanggapi pertanyaan, menawarkan saran, dan memberikan dukungan pelanggan otomatis umum. Ini dapat dilakukan melalui media obrolan seperti teks SMS, jendela obrolan situs web, dan layanan pesan sosial di seluruh platform seperti Facebook dan Twitter.

Ada sejumlah manfaat menerapkan strategi pemasaran chatbot di perusahaan Anda.

• Mereka memungkinkan Anda untuk segera menanggapi pertanyaan dan pertanyaan pelanggan. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan prospek dan konversi.
• Chatbots dapat mengumpulkan dan menganalisis data, memberi Anda informasi berharga tentang basis pelanggan Anda.
• Mereka dapat membantu Anda mempersonalisasi percakapan Anda dengan pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan visibilitas merek.
• Strategi pemasaran chatbot dapat membantu Anda mengotomatiskan dan merampingkan proses layanan pelanggan dasar, membebaskan staf Anda untuk mengerjakan tugas yang lebih kompleks.

Kiat untuk Menggabungkan Pemasaran Chatbot dalam Strategi Digital Anda

Berikut adalah beberapa tip dan praktik terbaik untuk membantu Anda merancang dan menggabungkan strategi pemasaran chatbot yang meningkatkan bisnis Anda.

• Pastikan Anda menentukan tujuan dan tujuan spesifik Anda. Apakah Anda akan menggunakan chatbot untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan, mempromosikan produk, atau menghasilkan prospek?
• Apa pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda? Bicaralah dengan staf layanan pelanggan Anda untuk mengetahui informasi apa yang paling sering diminta pelanggan untuk merancang program chatbot yang menambah nilai sebenarnya.
• Gunakan tim kreatif untuk merancang suara dan kepribadian untuk chatbot Anda yang selaras dengan merek Anda. Pastikan untuk menetapkan pedoman konten yang jelas dan suara yang konsisten untuk chatbot Anda.
• Cobalah untuk merancang pengalaman yang disesuaikan. Pertimbangkan untuk menggunakan nama dan lokasi pelanggan dalam interaksi chatbot Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Buat pesan selamat datang untuk chatbot Anda yang menarik, menetapkan harapan, dan mungkin mengajukan pertanyaan.
• Buat pohon keputusan terperinci untuk chatbot Anda sehingga semua percakapan sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan. Setelah percakapan menjadi beberapa lapisan, pastikan bot Anda diprogram untuk mendorong pengguna ke perwakilan langsung untuk menghindari frustrasi.
• Uji semua kemungkinan interaksi untuk memastikan tidak ada kemacetan atau kebocoran perjalanan di mana pelanggan mungkin terjebak. Ini akan menambah nilai pada chatbot Anda.
• Pertimbangkan untuk menggunakan emoji, gambar, atau GIF animasi untuk membuat percakapan chatbot Anda lebih menarik.
• Lacak kinerja strategi pemasaran chatbot Anda secara teratur.

Contoh Pemasaran Chatbot

Mari kita selesaikan dengan melihat beberapa contoh merek yang telah berhasil mengimplementasikan chatbots di saluran komunikasi mereka. Ini akan membantu Anda menerapkan strategi pemasaran chatbot yang sukses.

Halo Segar

Hello Fresh, layanan pengiriman kotak resep, telah merancang chatbot messenger yang sadar diri. Nama chatbot adalah Freddy dan dibuat untuk memangkas waktu tunggu pelanggan.

Hello Fresh memutuskan untuk menerapkan strategi pemasaran chatbot karena dua alasan. Pertama, karena mereka memiliki volume pesan masuk yang tinggi dan membutuhkan setidaknya satu agen layanan pelanggan untuk memantau pesan Facebook yang masuk sepanjang waktu. Kedua, karena waktu respons layanan pelanggan mereka terlalu lambat. Hal ini mengakibatkan perwakilan layanan pelanggan bekerja terlalu keras dan pelanggan frustrasi.

Hello Fresh menyediakan berbagai petunjuk untuk membantu memandu percakapan dari titik A ke titik B. Bot menyarankan pertanyaan berdasarkan pertanyaan paling umum yang diterima perwakilan langsung mereka. Hello Fresh juga melengkapi Freddy dengan beberapa fitur hanya untuk bersenang-senang guna memberikan pengalaman merek yang tak terlupakan kepada pengguna yang akan membuat mereka tetap terlibat.

Studio Universal

Universal Studios menggunakan chatbotnya untuk menjual pengalaman daripada produk. Pengguna dapat berinteraksi dengan chatbot untuk memesan reservasi dan membeli tiket. Ini tidak berhenti di situ, meskipun. Mereka juga bisa mendapatkan informasi praktis dari bot saat mengunjungi taman. Misalnya, mereka dapat mengetahui waktu tunggu perjalanan secara real-time, menemukan toilet terdekat, dan memilih restoran yang dekat dengan wahana yang ingin mereka kunjungi.

Terlebih lagi, bot dapat mengalihkan pengguna ke perwakilan layanan pelanggan langsung kapan pun mereka membutuhkan informasi yang lebih detail.

sephora

Sephora mungkin adalah salah satu contoh pemasaran chatbot paling sukses di luar sana.

Raksasa ritel kecantikan ini selalu memprioritaskan membangun hubungan pelanggan yang solid dan membantu orang menemukan produk yang tepat. Dan mereka juga tidak menahan diri ketika merancang strategi pemasaran chatbot mereka. Faktanya, Sephora telah mengimplementasikan tiga chatbot: Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) dan Sephora's Kik bot (aplikasi perpesanan Kanada yang ditargetkan untuk remaja).

Tujuan Sephora dengan bot ini adalah untuk memberikan pengalaman ritel yang mendalam yang membantu pembeli berinteraksi dengan merek dan belajar. Pelanggan dapat berinteraksi dengan bot untuk mengomunikasikan pertanyaan dan permintaan apa pun dan membuat reservasi untuk perubahan di dalam toko. Mereka juga bisa mendapatkan tips makeup melalui bot, mengakses video petunjuk, dan membaca ulasan.

Semua ini telah menghasilkan peningkatan pemesanan, peningkatan penjualan di dalam toko, dan peningkatan keterlibatan secara keseluruhan, yang menunjukkan nilai dari strategi pemasaran chatbot yang dirancang dan diimplementasikan dengan baik.