Chatbot-Marketing: Was Sie wissen müssen

Chatbot-Marketing ist eine immer beliebtere Strategie für digitales Marketing , die Ihnen dabei helfen kann, die Kundenkommunikation zu erleichtern und Ihren Kundenservice zu verbessern. Dabei werden Chat-Programme verwendet, um automatisch Gespräche mit potenziellen und bestehenden Kunden für Marketingzwecke zu generieren. Zu den Vorteilen gehören eine optimierte Verbraucherkommunikation, Lead-Generierung und die Möglichkeit, die Customer Journey in Echtzeit zu personalisieren.

In diesem Leitfaden geben wir einige Tipps und Beispiele, die Ihnen helfen sollen, ein Chatbot-Erlebnis zu bieten, das den Verbraucher anspricht und dessen Erfahrung mit Ihrer Marke aufwertet. Wir werden auch einige Beispiele teilen, um Ihnen bei der Entwicklung einer Chatbot-Marketingstrategie zu helfen, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu bedienen und mehr Interessenten durch Ihren Marketingtrichter zu führen.

Was ist Chatbot-Marketing?

Chatbot-Marketing ist eine Technik, die verwendet wird, um Produkte und Dienstleistungen mit einem Chatbot zu bewerben, einem Programm, das entwickelt wurde, um automatisch mit empfangenen Nachrichten zu interagieren. Chatbots verwenden Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Spracherkennung, um bestimmte Schlüsselwörter und Eingabeaufforderungen mithilfe komplexer Algorithmen zu interpretieren. Diese Algorithmen können erkennen, was ein Benutzer gesagt hat, und eine angemessene Antwort auswählen. Dadurch können Chatbots auf Anfragen antworten, Vorschläge machen und allgemeinen automatisierten Kundensupport bieten. Dies kann über Chat-Medien wie SMS-Text, Website-Chat-Fenster und Social-Messaging-Dienste über Plattformen wie Facebook und Twitter erfolgen.

Die Implementierung einer Chatbot-Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen bietet eine Reihe von Vorteilen.

• Sie ermöglichen es Ihnen, sofort auf Kundenfragen und -anfragen zu reagieren. Dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und Leads und Conversions zu steigern.
• Chatbots können Daten sammeln und analysieren und Ihnen wertvolle Informationen über Ihren Kundenstamm liefern.
• Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Gespräche mit Kunden zu personalisieren und so die Kundenbindung und Markenpräsenz zu verbessern.
• Eine Chatbot-Marketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, grundlegende Kundendienstprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, wodurch Ihre Mitarbeiter Zeit für komplexere Aufgaben haben.

Tipps zur Integration von Chatbot-Marketing in Ihre digitale Strategie

Hier sind ein paar Tipps und Best Practices, die Ihnen helfen sollen, eine Chatbot-Marketingstrategie zu entwerfen und zu integrieren, die Ihr Geschäft ankurbelt.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr spezifisches Ziel und Ihren Zweck definieren. Werden Sie Chatbots verwenden, um Kundendienstprobleme zu lösen, Produkte zu bewerben oder Leads zu generieren?
• Was sind die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden? Sprechen Sie mit Ihren Kundendienstmitarbeitern, um herauszufinden, welche Informationen Kunden am häufigsten anfordern, um ein Chatbot-Programm mit echtem Mehrwert zu entwickeln.
• Verwenden Sie ein Kreativteam, um eine Stimme und Persönlichkeit für Ihren Chatbot zu entwerfen, die zu Ihrer Marke passt. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Inhaltsrichtlinien und eine einheitliche Stimme für Ihren Chatbot festlegen.
• Versuchen Sie, ein individuelles Erlebnis zu gestalten. Erwägen Sie die Verwendung von Kundennamen und Standorten in Ihren Chatbot-Interaktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Erstellen Sie eine Willkommensnachricht für Ihren Chatbot, die überzeugend ist, Erwartungen weckt und vielleicht Fragen stellt.
• Erstellen Sie detaillierte Entscheidungsbäume für Ihre Chatbots, damit alle Gespräche die Kundenbedürfnisse vollständig erfüllen. Sobald eine Konversation mehrere Ebenen erreicht hat, stellen Sie sicher, dass Ihr Bot so programmiert ist, dass er Benutzer zu einem Live-Vertreter leitet, um Frustration zu vermeiden.
• Testen Sie alle möglichen Interaktionen, um sicherzustellen, dass es keine Engpässe oder Reiselecks gibt, bei denen Kunden stecken bleiben könnten. Dies wird Ihrem Chatbot einen Mehrwert verleihen.
• Erwägen Sie die Verwendung von Emojis, Bildern oder animierten GIFs, um Ihre Chatbot-Gespräche überzeugender zu gestalten.
• Verfolgen Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Chatbot-Marketingstrategie.

Chatbot-Marketing-Beispiele

Schauen wir uns zum Abschluss einige Beispiele von Marken an, die Chatbots erfolgreich in ihren Kommunikationskanälen implementiert haben. Dies wird Ihnen helfen, eine erfolgreiche Chatbot-Marketingstrategie umzusetzen.

Hallo Frisch

Hello Fresh, der Lieferservice für Rezeptboxen, hat einen selbstbewussten Messenger-Chatbot entwickelt. Der Chatbot heißt Freddy und wurde entwickelt, um die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen.

Hello Fresh entschied sich aus zwei Gründen für die Implementierung einer Chatbot-Marketingstrategie. Erstens, weil sie ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten hatten und mindestens einen Kundendienstmitarbeiter benötigten, um eingehende Facebook-Nachrichten rund um die Uhr zu überwachen. Zweitens, weil die Reaktionszeiten des Kundendienstes zu langsam waren. Dies führte zu überarbeiteten Kundendienstmitarbeitern und frustrierten Kunden.

Hello Fresh bietet eine Vielzahl von Eingabeaufforderungen, um das Gespräch von Punkt A nach Punkt B zu führen. Der Bot schlägt Fragen vor, die auf den häufigsten Fragen basieren, die ihre persönlichen Mitarbeiter erhalten. Hello Fresh stattete Freddy auch mit ein paar Funktionen aus, nur um Spaß zu haben, um den Benutzern ein unvergessliches Markenerlebnis zu bieten, das sie beschäftigt.

Universal Studios

Universal Studios verwendet seine Chatbots, um ein Erlebnis und kein Produkt zu verkaufen. Benutzer können mit Chatbots interagieren, um Reservierungen zu buchen und Tickets zu kaufen. Es ist aber noch nicht alles. Sie können auch praktische Informationen von den Bots erhalten, während sie den Park besuchen. So können sie beispielsweise die Wartezeiten für Fahrgeschäfte in Echtzeit ermitteln, die nächste Toilette finden und ein Restaurant in der Nähe von Fahrgeschäften auswählen, die sie besuchen möchten.

Darüber hinaus können die Bots Benutzer zu Live-Kundendienstmitarbeitern umleiten, wenn sie detailliertere Informationen benötigen.

Sephora

Sephora ist vielleicht eines der erfolgreichsten Marketingbeispiele für Chatbots.

Der Beauty-Einzelhandelsriese hat immer den Aufbau solider Kundenbeziehungen und die Unterstützung der Menschen bei der Suche nach dem richtigen Produkt priorisiert. Und sie haben sich auch nicht zurückgehalten, als sie ihre Chatbot-Marketingstrategie entworfen haben. Tatsächlich hat Sephora drei Chatbots implementiert: Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) und Sephoras Kik-Bot (eine kanadische Messaging-App für Teenager).

Sephoras Ziel mit diesen Bots war es, ein immersives Einzelhandelserlebnis zu bieten, das den Käufern dabei hilft, mit der Marke zu interagieren und zu lernen. Kunden können mit den Bots interagieren, um Fragen und Wünsche zu kommunizieren und Reservierungen für Umgestaltungen im Geschäft vorzunehmen. Sie können auch Make-up-Tipps über die Bots erhalten, auf Anleitungsvideos zugreifen und Rezensionen lesen.

All dies hat zu erhöhten Reservierungen, höheren Verkäufen in den Geschäften und insgesamt zu einem erhöhten Engagement geführt, was den Wert einer gut konzipierten und implementierten Chatbot-Marketingstrategie demonstriert.