Chatbot Pazarlama: Bilmeniz Gerekenler

Chatbot pazarlama, müşteri iletişimini kolaylaştırmanıza ve müşteri hizmetleri seviyenizi geliştirmenize yardımcı olabilecek, giderek daha popüler hale gelen bir dijital pazarlama stratejisidir. Pazarlama amacıyla potansiyel ve mevcut müşterilerle otomatik olarak konuşmalar oluşturmak için sohbet programlarını kullanmayı içerir. Avantajlar arasında akıcı tüketici iletişimi, müşteri adayı oluşturma ve müşteri yolculuğunu gerçek zamanlı olarak kişiselleştirme yeteneği yer alır.

Bu kılavuzda, tüketicinin ilgisini çeken ve markanızla olan deneyimlerine değer katan bir chatbot deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu ve örnek paylaşacağız. Ayrıca, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize ve pazarlama huniniz aracılığıyla daha fazla potansiyel müşteri kazanmanıza yardımcı olacak bir chatbot pazarlama stratejisi tasarlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek paylaşacağız.

Chatbot Pazarlama Nedir?

Chatbot pazarlaması, alınan mesajlarla otomatik olarak etkileşim kurmak için tasarlanmış bir program olan bir chatbot kullanarak ürün ve hizmetleri tanıtmak için kullanılan bir tekniktir. Chatbotlar, karmaşık algoritmalar kullanarak belirli anahtar kelimeleri ve istemleri yorumlamak için doğal dil işleme (NLP) ve ses tanıma gibi teknolojileri kullanır. Bu algoritmalar, bir kullanıcının ne söylediğini tanımlayabilir ve uygun bir yanıt seçebilir. Bu, sohbet robotlarının sorgulara yanıt vermesini, önerilerde bulunmasını ve genel otomatikleştirilmiş müşteri desteği sağlamasını sağlar. Bu, Facebook ve Twitter gibi platformlarda SMS metni, web sitesi sohbet pencereleri ve sosyal mesajlaşma servisleri gibi sohbet ortamları aracılığıyla yapılabilir.

Şirketinizde bir sohbet robotu pazarlama stratejisi uygulamanın bir takım faydaları vardır.

• Müşteri sorularına ve sorularına anında yanıt vermenizi sağlarlar. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve olası satışları ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olur.
• Chatbotlar, size müşteri tabanınız hakkında değerli bilgiler sağlayarak verileri toplayıp analiz edebilir.
• Müşterilerle olan görüşmelerinizi kişiselleştirmenize, müşteri katılımını ve marka görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olabilirler.
• Chatbot pazarlama stratejisi, temel müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmenize ve düzene koymanıza yardımcı olarak personelinizi daha karmaşık görevler üzerinde çalışmak için serbest bırakır.

Chatbot Pazarlamasını Dijital Stratejinize Dahil Etmeye Yönelik İpuçları

İşinizi geliştiren bir sohbet robotu pazarlama stratejisi tasarlamanıza ve birleştirmenize yardımcı olacak birkaç ipucu ve en iyi uygulamayı burada bulabilirsiniz.

• Özel hedefinizi ve amacınızı tanımladığınızdan emin olun. Müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek, ürünleri tanıtmak veya potansiyel müşteriler oluşturmak için sohbet robotlarını kullanacak mısınız?
• Müşterilerinizin en sık sorduğu sorular nelerdir? Gerçek değer katan bir sohbet robotu programı tasarlamak için müşterilerin en sık hangi bilgileri istediğini öğrenmek için müşteri hizmetleri personelinizle görüşün.
• Chatbotunuz için markanızla uyumlu bir ses ve kişilik tasarlamak için yaratıcı bir ekip kullanın. Sohbet robotunuz için net içerik yönergeleri ve tutarlı bir ses belirlediğinizden emin olun.
• Kişiselleştirilmiş bir deneyim tasarlamaya çalışın. Müşteri deneyimini geliştirmek için sohbet robotu etkileşimlerinizde müşteri adlarını ve konumlarını kullanmayı düşünün.
• Chatbotunuz için ilgi çekici, beklentileri belirleyen ve belki de sorular soran bir karşılama mesajı oluşturun.
• Tüm konuşmaların müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılaması için sohbet robotlarınız için ayrıntılı karar ağaçları oluşturun. Bir konuşma birkaç katman derinleştiğinde, hayal kırıklığını önlemek için botunuzun kullanıcıları canlı bir temsilciye yönlendirecek şekilde programlandığından emin olun.
• Müşterilerin takılabileceği herhangi bir darboğaz veya yolculuk sızıntısı olmadığından emin olmak için tüm olası etkileşimleri test edin. Bu, sohbet robotunuza değer katacaktır.
• Chatbot konuşmalarınızı daha çekici hale getirmek için emojiler, resimler veya hareketli GIF'ler kullanmayı düşünün.
• Chatbot pazarlama stratejinizin performansını düzenli olarak izleyin.

Chatbot Pazarlama Örnekleri

Chatbotları iletişim kanallarında başarıyla uygulayan birkaç marka örneğine bakarak bitirelim. Bu, başarılı bir chatbot pazarlama stratejisi uygulamanıza yardımcı olacaktır.

merhaba taze

Tarif kutusu dağıtım hizmeti Hello Fresh, kendini tanıyan bir mesajlaşma sohbet robotu tasarladı. Chatbot'un adı Freddy'dir ve müşteri bekleme sürelerini kısaltmak için oluşturulmuştur.

Hello Fresh, iki nedenden dolayı bir chatbot pazarlama stratejisi uygulamaya karar verdi. Birincisi, yüksek hacimli gelen mesajları olduğu ve gelen Facebook mesajlarını günün her saatinde izlemek için en az bir müşteri hizmetleri temsilcisine ihtiyaçları olduğu için. İkincisi, müşteri hizmetleri yanıt süreleri çok yavaş olduğu için. Bu, çok çalışan müşteri hizmetleri temsilcilerine ve sinirli müşterilere neden oldu.

Hello Fresh, konuşmayı A noktasından B noktasına yönlendirmeye yardımcı olacak çeşitli istemler sunar. Bot, yüz yüze temsilcilerinin aldığı en yaygın soruları temel alan sorular önerir. Hello Fresh ayrıca kullanıcılara, etkileşimde bulunmalarını sağlayacak unutulmaz bir marka deneyimi sağlamak için Freddy'yi yalnızca eğlence amaçlı birkaç özellikle donattı.

Evrensel Stüdyolar

Universal Studios, sohbet robotlarını bir ürün yerine bir deneyim satmak için kullanır. Kullanıcılar, rezervasyon yapmak ve bilet satın almak için sohbet robotlarıyla etkileşime girebilir. Ancak bununla da kalmıyor. Ayrıca parkı gezerken botlardan pratik bilgiler de alabiliyorlar. Örneğin, gerçek zamanlı olarak yolculuk bekleme sürelerini öğrenebilir, en yakın tuvaleti bulabilir ve ziyaret etmek istedikleri arabalara yakın bir restoran seçebilirler.

Dahası, botlar, daha ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyduklarında kullanıcıları canlı müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirebilir.

Sefora

Sephora, belki de oradaki en başarılı chatbot pazarlama örneklerinden biridir.

Güzellik perakende devi, her zaman sağlam müşteri ilişkileri kurmaya ve insanların doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmaya öncelik vermiştir. Chatbot pazarlama stratejilerini tasarlarken de geri durmadılar. Aslında, Sephora üç sohbet robotu uyguladı: Sephora Rezervasyon Asistanı (Facebook), Sephora Sanal Yardım (Facebook) ve Sephora'nın Kik botu (gençleri hedefleyen bir Kanada mesajlaşma uygulaması).

Sephora'nın bu botlarla amacı, alışveriş yapanların markayla etkileşime girmesine ve öğrenmesine yardımcı olan sürükleyici bir perakende deneyimi sunmaktı. Müşteriler, herhangi bir sorgu ve isteği iletmek ve mağaza içi yenilemeler için rezervasyon yapmak için botlarla etkileşime girebilir. Ayrıca botlar aracılığıyla makyaj ipuçları alabilir, nasıl yapılır videolarına erişebilir ve incelemeleri okuyabilirler.

Tüm bunlar, iyi tasarlanmış ve uygulanmış bir chatbot pazarlama stratejisinin değerini ortaya koyan artan rezervasyonlar, artan mağaza içi satışlar ve genel olarak artan etkileşim ile sonuçlandı.