Marketing tramite chatbot: cosa devi sapere

Il marketing di chatbot è una strategia di marketing digitale sempre più popolare che può aiutarti a facilitare la comunicazione con i clienti e migliorare i livelli di servizio clienti. Implica l'utilizzo di programmi di chat per generare automaticamente conversazioni con clienti potenziali ed esistenti per scopi di marketing. I vantaggi includono una comunicazione semplificata con i consumatori, la generazione di lead e la possibilità di personalizzare il percorso del cliente in tempo reale.

In questa guida condivideremo alcuni suggerimenti ed esempi per aiutarti a fornire un'esperienza di chatbot che coinvolga il consumatore e aggiunga valore alla sua esperienza con il tuo marchio. Condivideremo anche alcuni esempi per aiutarti a progettare una strategia di marketing di chatbot che ti aiuti a servire meglio i tuoi clienti e a guidare più potenziali clienti attraverso la tua canalizzazione di marketing.

Che cos'è il marketing di Chatbot?

Il chatbot marketing è una tecnica utilizzata per promuovere prodotti e servizi utilizzando un chatbot, che è un programma progettato per interagire automaticamente con i messaggi ricevuti. I chatbot utilizzano tecnologie come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e il riconoscimento vocale per interpretare determinate parole chiave e prompt attraverso l'uso di algoritmi complessi. Questi algoritmi sono in grado di identificare ciò che un utente ha detto e selezionare una risposta appropriata. Ciò consente ai chatbot di rispondere a domande, offrire suggerimenti e fornire assistenza clienti automatizzata generale. Questo può essere fatto attraverso mezzi di chat come SMS, finestre di chat del sito Web e servizi di messaggistica sociale su piattaforme come Facebook e Twitter.

Ci sono una serie di vantaggi nell'implementazione di una strategia di marketing di chatbot nella tua azienda.

• Ti consentono di rispondere immediatamente alle domande e alle domande dei clienti. Questo aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i lead e le conversioni.
• I chatbot possono raccogliere e analizzare i dati, fornendoti informazioni preziose sulla tua base di clienti.
• Possono aiutarti a personalizzare le tue conversazioni con i clienti, migliorando il coinvolgimento dei clienti e la visibilità del marchio.
• Una strategia di marketing di chatbot può aiutarti ad automatizzare e semplificare i processi di base del servizio clienti, liberando il tuo personale per lavorare su attività più complesse.

Suggerimenti per incorporare il marketing di Chatbot nella tua strategia digitale

Ecco alcuni suggerimenti e best practice per aiutarti a progettare e incorporare una strategia di marketing per chatbot che aumenti la tua attività.

• Assicurati di definire il tuo obiettivo e scopo specifico. Utilizzerai i chatbot per risolvere i problemi del servizio clienti, promuovere prodotti o generare lead?
• Quali sono le domande più frequenti dei tuoi clienti? Parla con il personale del tuo servizio clienti per scoprire quali informazioni i clienti richiedono più frequentemente al fine di progettare un programma di chatbot che aggiunga un vero valore.
• Usa un team creativo per progettare una voce e una personalità per il tuo chatbot in linea con il tuo marchio. Assicurati di impostare linee guida sui contenuti chiare e una voce coerente per il tuo chatbot.
• Prova a progettare un'esperienza personalizzata. Prendi in considerazione l'utilizzo dei nomi e delle posizioni dei clienti nelle interazioni del chatbot per migliorare l'esperienza del cliente.
• Crea un messaggio di benvenuto per il tuo chatbot che sia avvincente, stabilisca aspettative e magari faccia domande.
• Crea alberi decisionali dettagliati per i tuoi chatbot in modo che tutte le conversazioni soddisfino pienamente le esigenze dei clienti. Una volta che una conversazione raggiunge diversi livelli, assicurati che il tuo bot sia programmato per indirizzare gli utenti a un rappresentante dal vivo per evitare frustrazioni.
• Testa tutte le possibili interazioni per assicurarti che non ci siano colli di bottiglia o perdite di viaggio in cui i clienti potrebbero rimanere bloccati. Questo aggiungerà valore al tuo chatbot.
• Prendi in considerazione l'utilizzo di emoji, immagini o GIF animate per rendere le tue conversazioni chatbot più avvincenti.
• Tieni traccia delle prestazioni della tua strategia di marketing del chatbot su base regolare.

Esempi di marketing tramite chatbot

Concludiamo guardando alcuni esempi di brand che hanno implementato con successo i chatbot nei loro canali di comunicazione. Questo ti aiuterà a implementare una strategia di marketing di chatbot di successo.

Ciao Fresco

Hello Fresh, il servizio di consegna di scatole di ricette, ha progettato un chatbot di messaggistica che è consapevole di sé. Il nome del chatbot è Freddy ed è stato creato per ridurre i tempi di attesa dei clienti.

Hello Fresh ha deciso di implementare una strategia di marketing di chatbot per due motivi. In primo luogo, perché avevano un volume elevato di messaggi in arrivo e avevano bisogno di almeno un agente del servizio clienti per monitorare i messaggi di Facebook in arrivo 24 ore su 24. In secondo luogo, perché i tempi di risposta del servizio clienti erano troppo lenti. Ciò ha portato a rappresentanti del servizio clienti oberati di lavoro e clienti frustrati.

Hello Fresh fornisce una serie di suggerimenti per guidare la conversazione dal punto A al punto B. Il bot suggerisce domande basate sulle domande più comuni ricevute dai rappresentanti di persona. Hello Fresh ha anche dotato Freddy di alcune funzionalità solo per divertimento al fine di fornire agli utenti un'esperienza di marca memorabile che li mantenga coinvolti.

studi universali

Universal Studios utilizza i suoi chatbot per vendere un'esperienza piuttosto che un prodotto. Gli utenti possono interagire con i chatbot per prenotare prenotazioni e acquistare biglietti. Non è finita qui, però. Possono anche ottenere informazioni pratiche dai robot mentre visitano il parco. Ad esempio, possono scoprire i tempi di attesa delle corse in tempo reale, trovare il bagno più vicino e scegliere un ristorante vicino alle giostre che desiderano visitare.

Inoltre, i bot possono deviare gli utenti verso rappresentanti del servizio clienti in tempo reale ogni volta che necessitano di informazioni più dettagliate.

Sefora

Sephora è forse uno degli esempi di marketing di chatbot di maggior successo in circolazione.

Il gigante della vendita al dettaglio di prodotti di bellezza ha sempre dato la priorità alla costruzione di solide relazioni con i clienti e all'aiutare le persone a trovare il prodotto giusto. E non si sono tirati indietro nemmeno quando hanno progettato la loro strategia di marketing per chatbot. In effetti, Sephora ha implementato tre chatbot: Sephora Reservation Assistant (Facebook), Sephora Virtual Assist (Facebook) e Sephora's Kik bot (un'app di messaggistica canadese destinata agli adolescenti).

L'obiettivo di Sephora con questi robot era quello di offrire un'esperienza di vendita al dettaglio coinvolgente che aiutasse gli acquirenti a interagire con il marchio e ad imparare. I clienti possono interagire con i bot per comunicare eventuali domande e richieste e per effettuare prenotazioni per rifacimenti in negozio. Possono anche ottenere suggerimenti per il trucco tramite i bot, accedere a video dimostrativi e leggere recensioni.

Tutto ciò ha comportato un aumento delle prenotazioni, un aumento delle vendite in negozio e un maggiore coinvolgimento generale, dimostrando il valore di una strategia di marketing di chatbot ben progettata e implementata.