チャットボットマーケティング：知っておくべきこと

チャットボットマーケティングは、顧客とのコミュニケーションを促進し、顧客サービスレベルを向上させるのに役立つ、ますます人気のあるデジタルマーケティング戦略です。 これには、チャットプログラムを使用して、マーケティング目的で潜在的および既存の顧客との会話を自動的に生成することが含まれます。 メリットには、合理化された消費者コミュニケーション、リード生成、およびリアルタイムでカスタマージャーニーをパーソナライズする機能が含まれます。

このガイドでは、消費者を引き付け、ブランドでの体験に付加価値を与えるチャットボット体験を提供するのに役立ついくつかのヒントと例を共有します。 また、チャットボットのマーケティング戦略を設計するのに役立ついくつかの例を共有します。これは、顧客により良いサービスを提供し、マーケティングファネルを通じてより多くの見込み客を促進するのに役立ちます。

チャットボットマーケティングとは何ですか？

チャットボットマーケティングは、受信したメッセージを自動的に操作するように設計されたプログラムであるチャットボットを使用して製品やサービスを宣伝するために使用される手法です。 チャットボットは、自然言語処理（NLP）や音声認識などのテクノロジーを使用して、複雑なアルゴリズムを使用して特定のキーワードやプロンプトを解釈します。 これらのアルゴリズムは、ユーザーの発言を識別し、適切な応答を選択することができます。 これにより、チャットボットはクエリに応答し、提案を提供し、一般的な自動カスタマーサポートを提供できます。 これは、SMSテキスト、Webサイトのチャットウィンドウ、FacebookやTwitterなどのプラットフォーム全体のソーシャルメッセージングサービスなどのチャットメディアを介して実行できます。

あなたの会社にチャットボットのマーケティング戦略を実装することには多くの利点があります。

• 彼らはあなたが顧客の質問や質問にすぐに答えることを可能にします。 これは、顧客体験を改善し、リードとコンバージョンを増やすのに役立ちます。
• チャットボットはデータを収集して分析し、顧客ベースに関する貴重な情報を提供します。
• 彼らはあなたが顧客との会話をパーソナライズするのを助け、顧客エンゲージメントとブランドの認知度を高めることができます。
• チャットボットのマーケティング戦略は、基本的なカスタマーサービスプロセスを自動化および合理化するのに役立ち、スタッフがより複雑なタスクに取り組むことができるようになります。

デジタル戦略にチャットボットマーケティングを組み込むためのヒント

ここでは、ビジネスを後押しするチャットボットマーケティング戦略を設計および組み込むのに役立つヒントとベストプラクティスをいくつか紹介します。

• あなたがあなたの特定の目標と目的を定義することを確認してください。 チャットボットを使用して、カスタマーサービスの問題を解決したり、製品を宣伝したり、リードを生成したりしますか？
• あなたの顧客の最もよくある質問は何ですか？ 真の価値を付加するチャットボットプログラムを設計するために、顧客が最も頻繁に要求する情報を見つけるために、顧客サービススタッフに相談してください。
• クリエイティブチームを使用して、ブランドに合ったチャットボットの声と個性をデザインします。 チャットボットに明確なコンテンツガイドラインと一貫した声を設定してください。
• カスタマイズされたエクスペリエンスを設計してみてください。 チャットボットのやり取りで顧客の名前と場所を使用して、顧客体験を向上させることを検討してください。
• 説得力があり、期待を設定し、おそらく質問をするチャットボットのウェルカムメッセージを作成します。
• すべての会話が顧客のニーズを完全に満たすように、チャットボットの詳細な意思決定ツリーを作成します。 会話が数層深くなったら、フラストレーションを避けるために、ユーザーをライブの代表者にプッシュするようにボットがプログラムされていることを確認してください。
• 考えられるすべてのやり取りをテストして、顧客が行き詰まる可能性のあるボトルネックやジャーニーリークがないことを確認します。 これにより、チャットボットに付加価値がもたらされます。
• 絵文字、画像、またはアニメーションGIFを使用して、チャットボットの会話をより魅力的にすることを検討してください。
• チャットボットのマーケティング戦略のパフォーマンスを定期的に追跡します。

チャットボットのマーケティング例

最後に、通信チャネルにチャットボットを実装することに成功したブランドの例をいくつか見てみましょう。 これは、チャットボットのマーケティング戦略を成功させるのに役立ちます。

ハローフレッシュ

レシピボックス配信サービスのハローフレッシュは、自己認識型のメッセンジャーチャットボットを設計しました。 チャットボットの名前はFreddyで、顧客の待ち時間を短縮するために作成されました。

ハローフレッシュは、2つの理由からチャットボットのマーケティング戦略を実装することを決定しました。 第一に、彼らは大量の着信メッセージを持っていて、24時間体制で着信Facebookメッセージを監視するために少なくとも1人のカスタマーサービスエージェントを必要としていたからです。 第二に、顧客サービスの応答時間が遅すぎたためです。 その結果、顧客サービス担当者は過労になり、顧客は不満を募らせました。

ハローフレッシュは、ポイントAからポイントBまでの会話をガイドするのに役立つさまざまなプロンプトを提供します。ボットは、直接の担当者が受け取る最も一般的な質問に基づいて質問を提案します。 ハローフレッシュはまた、ユーザーの関心を維持するための印象的なブランドエクスペリエンスをユーザーに提供するために、楽しみのためにいくつかの機能をフレディに装備しました。

ユニバーサルスタジオ

Universal Studiosは、チャットボットを使用して、製品ではなくエクスペリエンスを販売しています。 ユーザーは、予約を予約したりチケットを購入したりするためにチャットボットと対話できます。 しかし、それだけではありません。 また、公園を訪れている間、ボットから実用的な情報を得ることができます。 たとえば、乗車の待ち時間をリアルタイムで調べたり、最寄りのトイレを見つけたり、行きたい乗り物に近いレストランを選んだりできます。

さらに、ボットは、ユーザーがより詳細な情報を必要とするときはいつでも、ユーザーをライブのカスタマーサービス担当者に誘導できます。

セフォラ

Sephoraは、おそらく最も成功したチャットボットマーケティングの例の1つです。

美容小売大手は常に、強固な顧客関係を構築し、人々が適切な製品を見つけるのを支援することを優先してきました。 また、チャットボットのマーケティング戦略を設計したときも、彼らは躊躇しませんでした。 実際、Sephoraは3つのチャットボットを実装しています。SephoraReservationAssistant（Facebook）、Sephora Virtual Assist（Facebook）、SephoraのKikボット（10代を対象としたカナダのメッセージングアプリ）です。

これらのボットでのSephoraの目的は、買い物客がブランドと対話して学習するのに役立つ没入型の小売体験を提供することでした。 顧客はボットと対話して、クエリやリクエストを伝達したり、店内のイメージチェンジを予約したりできます。 また、ボットを介してメイクのヒントを入手したり、ハウツービデオにアクセスしたり、レビューを読んだりすることもできます。

これらすべてが、予約の増加、店内販売の増加、および全体的なエンゲージメントの増加をもたらし、適切に設計および実装されたチャットボットマーケティング戦略の価値を示しています。