Создано для вас: услуги уровня Premier, условное ветвление и другие функции для адаптации клиентского опыта

Мы не слишком верим в универсальный подход к онлайн-бизнесу. Вот почему мы продолжаем создавать настраиваемые функции, которые позволят вашим отделам маркетинга, продаж и поддержки процветать. Блестящие новые обновления, выпущенные в прошлом месяце, не только позволят вам повысить эффективность ваших команд, но и ваши клиенты смогут насладиться самым персонализированным взаимодействием на рынке.

От мега-дополнений до самых специфических настроек, мы обратили внимание на упрощенные и реактивные функции. Без лишних слов, вот что наши повара Intercom готовили за последний месяц.

Получите индивидуальную поддержку с Premier Services

Адаптируйте свой опыт внутренней связи с запуском Premier Services. Теперь вы можете приобрести дополнительные услуги — Premier Onboarding, Success и Support — чтобы ваша учетная запись Intercom приносила максимальную пользу и масштабировалась в соответствии с вашими потребностями. Наши эксперты расскажут вам о наших продуктах и ​​передовых практиках — от внедрения до обучения и постоянной поддержки мирового уровня. Получите индивидуальную поддержку от нашей команды — ознакомьтесь с нашим новым пакетом Premier Suite здесь.

Представляйте специализированный контент с условным ветвлением в ботах

В дополнение к кнопкам быстрого ответа теперь вы можете создавать пути в Resolution Bot и Custom Bot на основе определенных условий. В то время как ваши товарищи по команде наслаждаются повышенной эффективностью, ваши клиенты теперь получают ответы быстрее, без необходимости завершать пути проверки, прежде чем им будет предоставлен ответ. Перейдите к нашему журналу изменений, чтобы узнать, как условные пути могут повысить эффективность вашей команды.

Поддерживайте бесперебойную работу контента с помощью управления версиями статей

Теперь вы можете создать черновик опубликованной статьи и просмотреть прошлые версии статьи в нашем последнем выпуске.

После внесения необходимых изменений в статью вы можете поделиться ею для просмотра, не отменяя ее публикацию, что позволит вам сохранить все показатели отчетов по статьям. Клиент, указанный ниже, хотел, чтобы новые черновики также включали историю статьи, и мы говорим «да»! Теперь вы можете следить за развитием вашего контента, просматривая прошлые версии статьи.

Обновлены отчеты CSV об исходящих сообщениях для упрощения данных об обмене сообщениями.

Наши обновленные отчеты об исходящих сообщениях в формате CSV упрощают получение ценной информации об эффективности ваших сообщений. Теперь у вас есть возможность выбирать между двумя типами экспорта данных — отчет «Подробная статистика» и отчет «Обзор статистики». Дополнительную информацию об этом экспорте данных можно найти здесь.

Наши февральские флеш-обновления

Мы всегда ищем возможности для улучшения, и поэтому мы представляем вам наши февральские флеш-обновления. Небольшие изменения здесь и там — новый и улучшенный опыт для вас, вашей команды и ваших клиентов.

Новое время динамического ответа

В Messenger функция динамического времени ответа теперь имеет параметры отображения для одной, двух, трех и четырех минут, что соответствует времени, показанному в ваших отчетах о входящих сообщениях. Правильное сообщение ожидаемого времени ответа помогает управлять ожиданиями клиентов, а короткое время ответа должно быть с гордостью продемонстрировано.

Предотвращение дублирования разговоров в Messenger

Этот новый параметр позволяет заблокировать для одного и того же пользователя или посетителя одновременно более одного открытого входящего разговора. Предотвратив дублирование разговоров, вы сэкономите время своей группы поддержки и улучшите качество обслуживания клиентов, гарантируя, что только один представитель службы поддержки будет решать проблему.

Поведение ботов по разрешению теперь выглядит по-новому

Удобная навигация и понимание поведения благодаря обновленному дизайну нашей страницы Resolution Bot Behaviors. На странице теперь отображаются варианты поведения в порядке их приоритета, а при просмотре отдельных вариантов поведения легче понять и просмотреть, как они применяются к разговорам.

Показывать CCDA в сообщениях бота

Теперь вы можете отображать настраиваемые атрибуты данных разговора (CCDA) в качестве переменных в сообщениях бота, что позволяет собирать информацию от ваших клиентов, сохранять ее как CCDA и отображать ее для ваших клиентов. Имея возможность воспроизводить разговорные данные, вы можете сделать так, чтобы ваши боты звучали более дружелюбно и по-человечески.

Мгновенно идентифицируйте новых или существующих клиентов в WhatsApp

Теперь вы можете контролировать, как мы идентифицируем существующих пользователей, когда разговор начинается в WhatsApp. С новой настройкой выберите, хотите ли вы создать новую лиду или идентифицировать существующего пользователя с тем же номером телефона, что дает вам больший контроль над потенциальными рисками безопасности.

Европейский хостинг данных в мобильном приложении — храните важные данные в секрете

Хостинг данных ЕС теперь доступен в приложениях Intercom Conversations для Android и iOS. Поскольку для многих компаний в Европе важно, чтобы их данные размещались в ЕС, товарищи по команде теперь могут выбрать вход в эту рабочую область через приложение.

API версии 2.4 запущен

Последние обновления API включают новую конечную точку для обновления «компании», новые поля для модели контактов, улучшенный поиск бесед и исправление поля source.author.type для случаев, когда беседа начинается с автоматического сообщения от команды. . Ранее для этого случая значением было бы «admin».

Улучшенные вебхуки

Мы представили ряд новых тем, что означает, что вы можете получать оперативные обновления, когда беседа помечена/снята как приоритетная, конечный пользователь отменяет подписку на тип подписки, или товарищ по команде добавляется или удаляется из рабочей области или изменяет статистику отсутствия. режим.

Мы добавили эти функции и обновления, чтобы дать вам больший контроль над потребностями вашей команды и пожеланиями клиентов. Теперь вы можете создать личный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента, используя только те инструменты, которые вам действительно нужны.

Мы запланировали интересное мероприятие, чтобы рассказать о том, что мы создаем, и о том, как эти новые функции могут помочь вашему бизнесу расти, добиваться успеха и открывать новые горизонты. Наше первое виртуальное глобальное мероприятие по запуску продукта New at Intercom состоится 23 марта. Присоединяйтесь к нам, бесплатно зарегистрировавшись здесь, и откройте для себя технологии нового поколения для успешных отношений с клиентами. Увидимся там