مُصمم خصيصًا لك: الخدمات المميزة والتفرع الشرطي والمزيد من الميزات لتخصيص تجارب العملاء

نحن لا نؤمن بشكل كبير بنهج واحد يناسب الجميع للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لهذا السبب نستمر في إنشاء ميزات قابلة للتخصيص ستسمح لأقسام التسويق والمبيعات والدعم بالازدهار. لن تسمح لك تحديثات الشهر الماضي الجديدة اللامعة بتحسين كفاءة فرقك فحسب ، بل يمكن لعملائك أيضًا الاستمتاع بالمشاركة الأكثر تخصيصًا في السوق.

من الإضافات الضخمة إلى التعديلات الأكثر تحديدًا ، وجهنا انتباهنا إلى الوظائف المبسطة والتفاعلية. بدون مزيد من اللغط ، إليك ما طهيه طهاة نظام الاتصال الداخلي لدينا خلال الشهر الماضي.

احصل على دعم مخصص مع Premier Services

خصص تجربة الاتصال الداخلي الخاصة بك مع إطلاق Premier Services. يمكنك الآن شراء خدمات إضافية - Premier Onboarding والنجاح والدعم - لضمان أن حساب Intercom الخاص بك يوفر أكبر قدر من القيمة والمقاييس مع احتياجاتك. سيرشدك خبراؤنا خلال منتجاتنا وأفضل الممارسات - من التنفيذ إلى التدريب والدعم المستمر على مستوى عالمي. احصل على دعم مخصص من فريقنا لفريقك - تحقق من جناح Premier الجديد لدينا هنا.

تقديم محتوى مخصص مع تفريع شرطي في برامج الروبوت

بالإضافة إلى أزرار الرد السريع ، يمكنك الآن إنشاء مسارات في Resolution Bot و Custom Bot بناءً على شروط معينة. بينما يتمتع زملائك في الفريق بالكفاءة المتزايدة ، يتلقى عملاؤك الآن إجابات أسرع ، دون الحاجة إلى إكمال مسارات التحقق قبل تلقي إجابة. توجه إلى سجل التغيير الخاص بنا للحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية زيادة المسارات المشروطة لكفاءة فريقك.

الحفاظ على الجهوزية المحتوى مع إصدارات المقالات

يمكنك الآن إنشاء نسخة مسودة لمقالة منشورة وعرض الإصدارات السابقة لمقالة مع أحدث إصدار لدينا.

بعد إجراء التحديثات اللازمة لمقالة ما ، يمكنك مشاركتها للمراجعة دون الحاجة إلى إلغاء نشرها ، مما يسمح لك بالاحتفاظ بجميع مقاييس الإبلاغ عن المقالات الخاصة بك. أراد العميل أدناه التأكد من أن المسودات الجديدة ستشمل أيضًا تاريخ المقالة - ولهذا ، نقول نعم! يمكنك الآن متابعة تقدم المحتوى الخاص بك من خلال عرض الإصدارات السابقة من المقالة.

تقارير CSV للرسائل الصادرة المحدثة لبيانات الرسائل المبسطة

تسهل لك تقارير CSV المُحدَّثة الخاصة بالرسائل الصادرة الكشف عن رؤى قيمة حول كيفية أداء رسائلك. لديك الآن القدرة على الاختيار بين نوعين من عمليات تصدير البيانات - تقرير "الإحصائيات التفصيلية" وتقرير "الإحصاءات العامة". يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذه البيانات التي يتم تصديرها هنا.

تحديثاتنا فلاش فبراير

نحن نبحث دائمًا عن مساحة للتحسين وبهذا نقدم لك تحديثات شهر فبراير فلاش. تعديل بسيط هنا وهناك - تجربة جديدة ومحسّنة لك ولفرقك وعملائك.

أوقات رد ديناميكية جديدة

في Messenger ، تحتوي ميزة وقت الرد الديناميكي الآن على خيارات عرض لأقل من دقيقة ودقيقتين وثلاث وأربع دقائق ، وهو ما يتوافق مع الأوقات المعروضة في تقارير علبة الوارد الخاصة بك. يساعد توصيل أوقات الرد المتوقعة بشكل صحيح في إدارة توقعات العملاء ويجب عرض أوقات الاستجابة القصيرة بفخر.

منع تكرار محادثات Messenger

يسمح لك هذا الإعداد الجديد بحظر نفس المستخدم أو الزائر من إجراء أكثر من محادثة واردة مفتوحة في نفس الوقت. من خلال منع تكرار المحادثات ، يمكنك توفير وقت فريق الدعم الخاص بك وتقديم تجربة أفضل لعميلك من خلال التأكد من أن ممثل دعم واحد فقط هو الذي يتعامل مع المشكلة.

تتمتع سلوكيات روبوت القرار بمظهر جديد

يمكنك التنقل وفهم السلوكيات بسهولة من خلال إعادة تصميم صفحة Resolution Bot Behaviors الخاصة بنا. تعرض الصفحة الآن السلوكيات بالترتيب حسب أولويتها ، وعند عرض السلوكيات الفردية يكون من السهل فهم ومعاينة كيفية تطبيقها على المحادثات.

إظهار CCDAs في رسائل الروبوت

يمكنك الآن إظهار سمات بيانات المحادثة المخصصة (CCDAs) كمتغيرات في رسائل الروبوت ، مما يسمح لك بجمع المعلومات من عملائك وتخزينها على هيئة CCDA وعرضها مرة أخرى على عملائك. من خلال القدرة على إعادة صدى بيانات المحادثة ، يمكنك جعل الروبوتات الخاصة بك تبدو أكثر ودية وإنسانية.

حدد على الفور العملاء الجدد أو الحاليين على WhatsApp

يمكنك الآن التحكم في كيفية تحديد المستخدمين الحاليين عند بدء محادثة على WhatsApp. باستخدام إعداد جديد ، اختر ما إذا كنت ترغب في إنشاء عميل متوقع جديد أو تحديد مستخدم حالي بنفس رقم الهاتف ، مما يمنحك مزيدًا من التحكم في مخاطر الأمان المحتملة.

استضافة البيانات الأوروبية على تطبيق الهاتف - حافظ على سرية البيانات الهامة

استضافة بيانات الاتحاد الأوروبي متاحة الآن على تطبيقات Intercom Conversations لكل من Android و iOS. نظرًا لأنه من المهم للعديد من الشركات في أوروبا استضافة بياناتها في الاتحاد الأوروبي ، يمكن للزملاء الآن اختيار تسجيل الدخول إلى مساحة العمل هذه عبر التطبيق.

API v2.4 مباشر

تتضمن آخر تحديثات API نقطة نهاية جديدة لتحديث "شركة" ، وحقول جديدة لنموذج جهة الاتصال ، وبحث محسّن في المحادثة ، وإصلاح حقل source.author.type للحالات التي تبدأ فيها محادثة برسالة تلقائية من فريق . في السابق ، ستكون القيمة "admin" لهذه الحالة.

تحسين الويب هوك

قدمنا ​​عددًا من الموضوعات الجديدة ، مما يعني أنه يمكنك تلقي تحديثات مباشرة عندما يتم وضع علامة على محادثة / عدم تمييزها كأولوية ، أو إلغاء اشتراك المستخدم النهائي من نوع الاشتراك ، أو إضافة زميل بالفريق أو إزالته من مساحة العمل أو تغيير الإحصائيات بعيدًا الوضع.

لقد قمنا بشحن هذه الميزات والتحديثات لنمنحك تحكمًا أكبر في احتياجات فريقك ورغبات العملاء. الآن ، يمكنك إنشاء تجارب شخصية عبر دورة حياة العميل - باستخدام الأدوات التي تحتاجها حقًا فقط.

لقد كنا نخطط لحدث مثير لمشاركة ما نقوم ببنائه وكيف يمكن لهذه الميزات الجديدة أن تساعد عملك على النمو والنجاح وبدء العمل. سيُقام أول حدث افتراضي لإطلاق منتج عالمي ، جديد في Intercom ، في 23 مارس - انضم إلينا من خلال التسجيل مجانًا هنا واكتشف تقنية الجيل التالي من العلاقات الناجحة مع العملاء. اراك هناك