Dibangun Untuk Anda: Layanan Premier, Percabangan Bersyarat, dan lebih banyak fitur untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan

Kami tidak terlalu percaya pada pendekatan satu ukuran untuk semua bisnis online. Itulah sebabnya kami terus membuat fitur yang dapat disesuaikan yang memungkinkan departemen pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda berkembang. Pembaruan baru yang mengilap bulan lalu tidak hanya memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi tim Anda, tetapi pelanggan Anda juga dapat menikmati interaksi yang paling dipersonalisasi di pasar.

Dari mega-tambahan hingga tweak yang paling khusus, kami telah mengalihkan perhatian kami ke fungsionalitas yang disederhanakan dan reaktif. Tanpa basa-basi lagi, inilah masakan Intercom kami selama sebulan terakhir.

Dapatkan dukungan khusus dengan Layanan Premier

Sesuaikan pengalaman Interkom Anda dengan peluncuran Layanan Premier. Anda sekarang dapat membeli layanan tambahan – Orientasi, Kesuksesan, dan Dukungan Premier – untuk memastikan akun Intercom Anda memberikan nilai dan skala paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Pakar kami akan memandu Anda melalui produk dan praktik terbaik kami—mulai dari penerapan hingga pelatihan dan dukungan kelas dunia yang berkelanjutan. Dapatkan dukungan khusus dari tim kami untuk Anda – lihat Premier Suite baru kami di sini.

Hadirkan konten yang disesuaikan dengan percabangan bersyarat di bot

Selain tombol balas cepat, kini Anda dapat membuat jalur di Bot Resolusi dan Bot Kustom berdasarkan kondisi tertentu. Sementara rekan tim Anda menikmati peningkatan efisiensi, pelanggan Anda sekarang menerima jawaban lebih cepat, tanpa perlu menyelesaikan jalur validasi sebelum mendapatkan jawaban. Buka changelog kami untuk wawasan lebih lanjut tentang bagaimana jalur bersyarat dapat meningkatkan efisiensi untuk tim Anda.

Pertahankan waktu aktif konten dengan versi Artikel

Anda sekarang dapat membuat versi draf artikel yang diterbitkan dan melihat versi sebelumnya dari Artikel dengan rilis terbaru kami.

Setelah membuat pembaruan yang diperlukan untuk sebuah Artikel, Anda dapat membagikannya untuk ditinjau tanpa perlu membatalkan publikasinya, memungkinkan Anda untuk mempertahankan semua metrik pelaporan Artikel Anda. Pelanggan di bawah ini, ingin memastikan bahwa draf baru juga akan menyertakan riwayat Artikel – dan untuk itu, kami katakan ya! Sekarang Anda dapat terus memantau perkembangan konten Anda dengan melihat versi Artikel sebelumnya.

Laporan CSV perpesanan keluar yang diperbarui untuk data perpesanan yang disederhanakan

Laporan CSV perpesanan keluar kami yang diperbarui memudahkan Anda menemukan wawasan berharga tentang kinerja pesan Anda. Anda sekarang memiliki kekuatan untuk memilih antara dua jenis ekspor data – laporan “Statistik Terperinci” dan laporan “Statistik Ikhtisar”. Temukan informasi lebih lanjut tentang ekspor data ini di sini.

Pembaruan flash Februari kami

Kami selalu mencari ruang untuk ditingkatkan dan dengan itu kami membawakan Anda pembaruan flash Februari kami. Sedikit penyesuaian di sana-sini – pengalaman baru dan lebih baik untuk Anda, tim Anda, dan pelanggan Anda.

Waktu balasan dinamis baru

Di Messenger, fitur waktu balasan dinamis kini memiliki opsi tampilan di bawah satu, dua, tiga, dan empat menit, yang konsisten dengan waktu yang ditampilkan di Laporan Kotak Masuk Anda. Mengkomunikasikan waktu balasan yang diharapkan dengan benar membantu mengelola harapan pelanggan dan waktu respons yang singkat harus ditampilkan dengan bangga.

Cegah percakapan Messenger duplikat

Setelan baru ini memungkinkan Anda memblokir pengguna atau pengunjung yang sama agar tidak melakukan lebih dari satu percakapan masuk terbuka sekaligus. Dengan mencegah percakapan duplikat, Anda dapat menghemat waktu tim dukungan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda dengan memastikan bahwa hanya satu perwakilan dukungan yang menangani masalah tersebut.

Resolusi Bot Perilaku memiliki tampilan baru

Navigasi dan pahami perilaku dengan mudah dengan mendesain ulang halaman Perilaku Bot Resolusi kami. Halaman sekarang menunjukkan perilaku dalam urutan prioritas mereka, dan saat melihat perilaku individu lebih mudah untuk memahami dan melihat bagaimana mereka berlaku untuk percakapan.

Tampilkan CCDA dalam pesan bot

Anda sekarang dapat menampilkan Atribut Data Percakapan Kustom (CCDA) sebagai variabel dalam pesan bot, memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan Anda, menyimpannya sebagai CCDA, dan menampilkannya kembali ke pelanggan Anda. Dengan mampu menggemakan kembali data percakapan, Anda dapat membuat bot Anda terdengar lebih ramah dan manusiawi.

Langsung mengidentifikasi pelanggan baru atau yang sudah ada di WhatsApp

Sekarang Anda dapat mengontrol cara kami mengidentifikasi pengguna yang ada saat percakapan dimulai di WhatsApp. Dengan pengaturan baru, pilih apakah Anda ingin membuat prospek baru atau mengidentifikasi pengguna yang sudah ada dengan nomor telepon yang sama, memberi Anda kontrol lebih besar atas potensi risiko keamanan.

Hosting Data Eropa di aplikasi seluler – rahasiakan data penting

Hosting data UE sekarang tersedia di Aplikasi Percakapan Interkom untuk Android dan iOS. Karena penting bagi banyak bisnis di Eropa untuk menghosting data mereka di UE, rekan satu tim sekarang dapat memilih untuk masuk ke ruang kerja ini melalui aplikasi.

API v2.4 aktif

Pembaruan API terbaru mencakup titik akhir baru untuk memperbarui "perusahaan", bidang baru untuk Model Kontak, pencarian percakapan yang ditingkatkan, dan perbaikan untuk bidang source.author.type untuk kasus di mana percakapan dimulai dengan pesan otomatis dari tim . Sebelumnya nilainya adalah "admin" untuk kasus ini.

Webhook yang ditingkatkan

Kami memperkenalkan sejumlah topik baru, artinya Anda dapat menerima pembaruan langsung saat percakapan ditandai/tidak ditandai sebagai prioritas, pengguna akhir berhenti berlangganan dari jenis langganan, atau rekan tim ditambahkan atau dihapus dari ruang kerja atau mengubah statistik pergi mode.

Kami mengirimkan fitur dan pembaruan ini untuk memberi Anda kendali lebih besar atas kebutuhan tim Anda dan keinginan pelanggan. Sekarang, Anda dapat menciptakan pengalaman pribadi di seluruh siklus hidup pelanggan – hanya menggunakan alat yang benar-benar Anda butuhkan.

Kami telah merencanakan acara yang menarik untuk membagikan apa yang sedang kami bangun dan bagaimana fitur-fitur baru ini dapat membantu bisnis Anda tumbuh, sukses, dan menjadi terobosan. Acara peluncuran produk global virtual pertama kami, Baru di Intercom, akan diadakan pada tanggal 23 Maret – Bergabunglah dengan kami dengan mendaftar secara gratis di sini dan temukan teknologi generasi berikutnya untuk hubungan pelanggan yang sukses. Sampai jumpa