专为您打造：高级服务、条件分支和更多功能，可定制客户体验

我们并不坚信一种万能的在线业务方法。 这就是为什么我们将继续创建可定制的功能，让您的营销、销售和支持部门蓬勃发展。 上个月闪亮的新更新不仅可以让您提高团队的效率，而且您的客户还可以享受市场上最个性化的参与。

从大型添加到最特殊的调整，我们将注意力转向简化和反应性功能。 事不宜迟，这就是我们的对讲机厨师在过去一个月里一直在做的事情。

通过 Premier Services 获得定制支持

通过推出 Premier Services 定制您的对讲体验。 您现在可以购买附加服务——Premier Onboarding、Success 和 Support——以确保您的 Intercom 帐户提供最大价值并根据您的需求进行扩展。 我们的专家将指导您了解我们的产品和最佳实践——从实施到培训和持续的世界级支持。 从我们的团队获得为您提供的定制支持——在此处查看我们全新的尊贵套房。

在机器人中呈现带有条件分支的定制内容

除了快速回复按钮外，您现在可以根据特定条件在 Resolution Bot 和 Custom Bot 中创建路径。 在您的团队成员享受更高效率的同时，您的客户现在可以更快地收到答案，而无需在获得答案之前完成验证路径。 前往我们的变更日志，以更深入地了解条件路径如何提高您的团队的效率。

使用文章版本控制维护内容正常运行时间

您现在可以创建已发表文章的草稿版本，并使用我们的最新版本查看文章的过去版本。

对文章进行必要的更新后，您可以共享它以供审阅，而无需取消发布，从而保留所有文章报告指标。 下面的客户希望确保新草稿也包括文章的历史——对此，我们说是的！ 您现在可以通过查看文章的过去版本来掌握内容的进展情况。

为简化的消息传递数据更新了出站消息传递 CSV 报告

我们更新的出站消息 CSV 报告使您更容易发现有关消息执行情况的宝贵见解。 您现在可以在两种类型的数据导出之间进行选择——“详细统计”报告和“概览统计”报告。 在此处查找有关这些数据导出的更多信息。

我们二月的快闪更新

我们一直在寻找改进的空间，因此我们为您带来了 2 月份的快闪更新。 在这里和那里稍作调整——为您、您的团队和您的客户带来全新的改进体验。

新的动态回复时间

在 Messenger 中，动态回复时间功能现在有 1 分钟、2 分钟、3 分钟和 4 分钟以下的显示选项，这与您的收件箱报告中显示的时间一致。 正确传达预期的回复时间有助于管理客户的期望，并且应该自豪地展示较短的响应时间。

防止重复的 Messenger 对话

这一新设置允许您阻止同一用户或访问者一次进行多个打开的入站对话。 通过防止重复对话，您可以节省支持团队的时间，并确保只有一名支持代表处理问题，从而为您的客户提供更好的体验。

Resolution Bot Behaviors 焕然一新

通过重新设计我们的 Resolution Bot Behaviors 页面，轻松导航和理解行为。 该页面现在按优先级顺序显示行为，当查看单个行为时，更容易理解和预览它们如何应用于对话。

在机器人消息中显示 CCDA

您现在可以将自定义对话数据属性 (CCDA) 显示为机器人消息中的变量，从而允许您从客户那里收集信息，将其存储为 CCDA，并将其显示给您的客户。 通过能够回显对话数据，您可以使您的机器人听起来更友好和人性化。

在 WhatsApp 上即时识别新客户或现有客户

您现在可以控制我们在 WhatsApp 上开始对话时识别现有用户的方式。 使用新设置，您可以选择是要创建新的潜在客户还是使用相同的电话号码识别现有用户，从而更好地控制潜在的安全风险。

移动应用程序上的欧洲数据托管 – 将关键数据分类

欧盟数据托管现在可在适用于 Android 和 iOS 的 Intercom Conversations 应用程序上使用。 由于欧洲的许多企业将数据托管在欧盟非常重要，因此队友现在可以选择通过该应用程序登录到此工作区。

API v2.4 已上线

最新的 API 更新包括用于更新“公司”的新端点、联系人模型的新字段、改进的对话搜索以及针对 source.author.type 字段的修复，以用于使用来自团队的自动消息开始对话的情况. 以前，这种情况下的值是“admin”。

改进的 webhook

我们引入了许多新主题，这意味着您可以在对话被标记/取消标记为优先级、最终用户取消订阅订阅类型、从工作区添加或删除队友或更改离开的统计信息时接收实时更新模式。

我们发布了这些功能和更新，以便您更好地控制团队的需求和客户的需求。 现在，您可以在整个客户生命周期中创建个人体验——仅使用您真正需要的工具。

我们一直在计划一场激动人心的活动，以分享我们正在构建的内容以及这些新功能如何帮助您的业务发展、成功和破土动工。 我们的第一个虚拟全球产品发布活动，New at Intercom，将于 3 月 23 日举行——通过在此处免费注册加入我们，探索建立成功客户关系的下一代技术。 到时候那里见