맞춤형 서비스: 프리미어 서비스, 조건부 분기 및 맞춤형 고객 경험을 위한 추가 기능

우리는 온라인 비즈니스에 대한 획일적인 접근 방식을 크게 믿지 않습니다. 그렇기 때문에 마케팅, 영업 및 지원 부서가 번창할 수 있도록 사용자 정의 가능한 기능을 계속해서 만들고 있습니다. 지난 달의 반짝이는 새로운 업데이트를 통해 팀의 효율성을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 고객도 시장에서 가장 개인화된 참여를 즐길 수 있습니다.

대규모 추가 기능에서 가장 구체적인 조정 사항에 이르기까지 단순화되고 반응적인 기능에 관심을 기울였습니다. 더 이상 고민하지 않고 인터콤 셰프가 지난 한 달 동안 요리한 내용이 있습니다.

프리미어 서비스로 맞춤형 지원 받기

프리미어 서비스 출시로 인터콤 경험을 맞춤화하십시오. 이제 프리미어 온보딩, 성공 및 지원과 같은 추가 서비스를 구매하여 귀하의 Intercom 계정이 귀하의 필요에 따라 최고의 가치와 규모를 제공하도록 할 수 있습니다. 당사 전문가가 구현에서 교육 및 지속적인 세계적 수준의 지원에 이르기까지 당사 제품과 모범 사례를 안내합니다. 우리 팀에서 귀하에게 맞춤형 지원을 받으십시오. 여기에서 새로운 Premier Suite를 확인하십시오.

봇에서 조건부 분기로 맞춤형 콘텐츠 제시

빠른 응답 버튼 외에도 이제 특정 조건에 따라 Resolution Bot 및 Custom Bot에서 경로를 생성할 수 있습니다. 팀원들이 효율성을 높이는 동안 고객은 이제 답변을 받기 전에 검증 경로를 완료할 필요 없이 더 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 조건부 경로가 팀의 효율성을 높이는 방법에 대한 자세한 정보는 변경 로그로 이동하십시오.

기사 버전 관리로 콘텐츠 가동 시간 유지

이제 게시된 기사의 초안 버전을 만들고 최신 릴리스로 기사의 이전 버전을 볼 수 있습니다.

기사에 필요한 업데이트를 수행한 후에는 게시를 취소하지 않고도 검토를 위해 공유할 수 있으므로 모든 기사 보고 측정항목을 유지할 수 있습니다. 아래 고객은 새 초안에 기사의 이력도 포함되기를 원했고 이에 대해 우리는 예라고 말했습니다! 이제 이전 버전의 기사를 보고 콘텐츠 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

간소화된 메시징 데이터를 위해 업데이트된 아웃바운드 메시징 CSV 보고서

업데이트된 발신 메시지 CSV 보고서를 사용하면 메시지 실적에 대한 귀중한 통찰력을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이제 "상세 통계" 보고서와 "개요 통계" 보고서의 두 가지 데이터 내보내기 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 여기에서 이러한 데이터 내보내기에 대한 자세한 정보를 찾으십시오.

2월 플래시 업데이트

우리는 항상 개선할 점을 찾고 있으며 2월 플래시 업데이트를 제공합니다. 여기 저기에 약간의 조정이 있습니다. 귀하, 귀하의 팀 및 고객을 위한 새롭고 향상된 경험입니다.

새로운 동적 응답 시간

메신저에서 동적 회신 시간 기능은 이제 받은 편지함 보고서에 표시된 시간과 일치하는 1분, 2분, 3분 및 4분 미만의 표시 옵션을 제공합니다. 예상 응답 시간을 적절하게 전달하면 고객의 기대치를 관리하는 데 도움이 되며 짧은 응답 시간을 자랑스럽게 표시해야 합니다.

메신저 대화 중복 방지

이 새로운 설정을 사용하면 동일한 사용자 또는 방문자가 한 번에 둘 이상의 열린 인바운드 대화를 가지지 못하도록 차단할 수 있습니다. 중복 대화를 방지함으로써 지원 팀의 시간을 절약하고 한 명의 지원 담당자만 문제를 처리하도록 하여 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

해결 봇 동작의 새로운 모습

Resolution Bot Behaviors 페이지의 재설계로 동작을 쉽게 탐색하고 이해할 수 있습니다. 이제 페이지에 우선 순위에 따라 행동이 표시되며 개별 행동을 볼 때 대화에 적용되는 방식을 더 쉽게 이해하고 미리 볼 수 있습니다.

봇 메시지에 CCDA 표시

이제 CCDA(사용자 지정 대화 데이터 속성)를 봇 메시지의 변수로 표시하여 고객으로부터 정보를 수집하고 이를 CCDA로 저장하고 고객에게 다시 표시할 수 있습니다. 대화 데이터를 되돌릴 수 있으므로 봇이 더 친근하고 인간적으로 들리도록 만들 수 있습니다.

WhatsApp에서 신규 또는 기존 고객을 즉시 식별

이제 WhatsApp에서 대화가 시작될 때 기존 사용자를 식별하는 방법을 제어할 수 있습니다. 새로운 설정을 사용하여 잠재적인 보안 위험을 더 잘 제어할 수 있도록 새 리드를 생성할지 또는 동일한 전화번호를 가진 기존 사용자를 식별할지 선택합니다.

모바일 앱의 유럽 데이터 호스팅 – 중요한 데이터를 분류된 상태로 유지

이제 Android 및 iOS용 Intercom Conversations 앱에서 EU 데이터 호스팅을 사용할 수 있습니다. 유럽의 많은 기업이 데이터를 EU에서 호스팅하는 것이 중요하므로 팀원들은 이제 앱을 통해 이 작업 공간에 로그인하도록 선택할 수 있습니다.

API v2.4가 출시되었습니다.

최신 API 업데이트에는 "회사"를 업데이트하기 위한 새 끝점, 연락처 모델에 대한 새 필드, 향상된 대화 검색 및 팀의 자동 메시지로 대화가 시작되는 경우를 위한 source.author.type 필드 수정이 포함됩니다. . 이전에는 이 경우 값이 "admin"이었습니다.

향상된 웹훅

대화가 우선 순위로 표시/표시 해제되거나, 최종 사용자가 구독 유형에서 구독을 취소하거나, 팀원이 작업 공간에서 추가 또는 제거되거나, 부재 중 상태가 변경될 때 실시간 업데이트를 받을 수 있는 여러 새로운 주제를 도입했습니다. 방법.

팀의 요구 사항과 고객의 요구 사항을 보다 잘 제어할 수 있도록 이러한 기능과 업데이트를 제공했습니다. 이제 정말 필요한 도구만 사용하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 개인적인 경험을 만들 수 있습니다.

우리는 우리가 구축하고 있는 것과 이러한 새로운 기능이 어떻게 귀하의 비즈니스 성장, 성공 및 혁신에 도움이 될 수 있는지 공유할 흥미진진한 이벤트를 계획했습니다. 첫 번째 가상 글로벌 제품 출시 이벤트인 New at Intercom이 3월 23일에 진행됩니다. 여기에서 무료로 등록하고 성공적인 고객 관계를 위한 차세대 기술을 발견하십시오. 거기서 보자