あなたのために構築：プレミアサービス、条件付き分岐、および顧客体験を調整するためのより多くの機能

公開: 2022-05-06

私たちは、オンラインビジネスへの万能のアプローチを大いに信じているわけではありません。そのため、マーケティング、営業、サポートの各部門が繁栄できるように、カスタマイズ可能な機能を作成し続けています。先月の輝かしい新しいアップデートにより、チームの効率が向上するだけでなく、顧客は市場で最もパーソナライズされたエンゲージメントを楽しむことができます。

メガアディションから最も特別な微調整まで、私たちは単純化されたリアクティブな機能に注意を向けました。これ以上のことはありませんが、インターコムのシェフがこの1か月間調理してきたことは次のとおりです。

プレミアサービスでカスタマイズされたサポートを受ける

プレミアサービスの開始により、インターコムエクスペリエンスを調整します。プレミアオンボーディング、サクセス、サポートなどの追加サービスを購入して、インターコムアカウントがニーズに合わせて最大の価値と規模を提供できるようになりました。当社の専門家が、実装からトレーニング、継続的なワールドクラスのサポートまで、当社の製品とベストプラクティスをご案内します。私たちのチームからあなたのチームへのカスタマイズされたサポートを入手してください–ここで私たちの真新しいプレミアスイートをチェックしてください。

ボットで条件付き分岐を使用して調整されたコンテンツを提示する

クイック返信ボタンに加えて、特定の条件に基づいて、ResolutionBotとCustomBotでパスを作成できるようになりました。チームメイトの効率が向上する一方で、顧客は回答が提供される前に検証パスを完了する必要がなく、回答をより早く受け取ることができます。条件付きパスがチームの効率をどのように向上させるかについての詳細は、変更ログにアクセスしてください。

Articlesのバージョン管理でコンテンツの稼働時間を維持する

公開された記事のドラフトバージョンを作成し、最新リリースの記事の過去のバージョンを表示できるようになりました。

記事に必要な更新を行った後、記事を非公開にすることなくレビューのために共有できるため、記事のすべてのレポート指標を保持できます。以下の顧客は、新しいドラフトに記事の履歴も含まれるようにしたいと考えていました。それに、私たちは「はい」と言います。記事の過去のバージョンを表示することで、コンテンツの進行状況を把握できるようになりました。

合理化されたメッセージングデータのアウトバウンドメッセージングCSVレポートを更新

更新されたアウトバウンドメッセージングCSVレポートにより、メッセージのパフォーマンスに関する貴重な洞察を簡単に見つけることができます。これで、「詳細統計」レポートと「概要統計」レポートの2種類のデータエクスポートから選択できるようになりました。これらのデータエクスポートの詳細については、こちらをご覧ください。

2月のフラッシュアップデート

私たちは常に改善の余地を探しており、2月のフラッシュアップデートをお届けします。あちこちで少し調整します–あなた、あなたのチーム、そしてあなたの顧客のための新しく改善された体験。

新しい動的応答時間

メッセンジャーの動的応答時間機能に、1分、2分、3分、および4分未満の表示オプションが追加されました。これは、受信トレイレポートに表示される時間と一致しています。予想される応答時間を適切に伝達することは、顧客の期待を管理するのに役立ち、短い応答時間を誇らしげに表示する必要があります。

メッセンジャーの会話の重複を防ぐ

この新しい設定により、同じユーザーまたは訪問者が一度に複数の開いているインバウンド会話を行うことをブロックできます。会話の重複を防ぐことで、サポートチームの時間を節約し、1人のサポート担当者だけが問題を処理するようにすることで顧客により良いエクスペリエンスを提供できます。

解決ボットの動作が新しくなりました

Resolution Bot Behaviorsページを再設計することで、動作を簡単にナビゲートして理解できます。このページには、優先度の高い順に動作が表示されるようになりました。個々の動作を表示すると、それらが会話にどのように適用されるかを理解してプレビューするのが簡単になります。

ボットメッセージにCCDAを表示する

カスタム会話データ属性（CCDA）をボットメッセージの変数として表示できるようになりました。これにより、顧客から情報を収集し、CCDAとして保存して、顧客に表示することができます。会話型データをエコーバックできるようにすることで、ボットをより親しみやすく人間味のあるサウンドにすることができます。

WhatsAppで新規または既存の顧客を即座に識別します

WhatsAppで会話が始まるときに、既存のユーザーを識別する方法を制御できるようになりました。新しい設定で、新しいリードを作成するか、同じ電話番号を持つ既存のユーザーを識別するかを選択して、潜在的なセキュリティリスクをより細かく制御できるようにします。

モバイルアプリでのヨーロッパのデータホスティング–重要なデータを分類しておく

EUデータホスティングは、AndroidとiOSの両方のIntercomConversationsAppsで利用できるようになりました。ヨーロッパの多くの企業がデータをEUでホストすることが重要であるため、チームメートはアプリを介してこのワークスペースにログインすることを選択できるようになりました。

APIv2.4はライブです

最新のAPIアップデートには、「会社」を更新するための新しいエンドポイント、連絡先モデルの新しいフィールド、会話検索の改善、チームからの自動メッセージで会話が開始される場合のsource.author.typeフィールドの修正が含まれます。以前は、この場合の値は「admin」でした。

改善されたWebhook

会話が優先度としてマーク/マーク解除されたとき、エンドユーザーがサブスクリプションタイプから退会したとき、チームメイトがワークスペースに追加またはワークスペースから削除されたとき、または離れた場所の統計を変更したときに、ライブアップデートを受信できることを意味する多くの新しいトピックを導入しましたモード。

これらの機能とアップデートを出荷して、チームのニーズと顧客の要望をより細かく制御できるようにしました。これで、本当に必要なツールのみを使用して、顧客のライフサイクル全体で個人的なエクスペリエンスを作成できます。

私たちは、私たちが構築しているものと、これらの新機能がビジネスの成長、成功、および着手にどのように役立つかを共有するためのエキサイティングなイベントを計画しています。 3月23日に、最初の仮想グローバル製品発売イベントであるNew at Intercomが開催されます。ここから無料で登録して、顧客との関係を成功させるための次世代テクノロジーを見つけてください。またね