Sizin İçin Üretildi: Müşteri deneyimlerini uyarlamak için Premier Hizmetler, Koşullu Dallandırma ve daha fazla özellik

Çevrimiçi işlere tek beden uyan bir yaklaşıma büyük inananlar değiliz. Bu nedenle pazarlama, satış ve destek departmanlarınızın gelişmesini sağlayacak özelleştirilebilir özellikler oluşturmaya devam ediyoruz. Geçen ayın parlak yeni güncellemeleri, yalnızca ekiplerinizin verimliliğini artırmanıza izin vermekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileriniz piyasadaki en kişiselleştirilmiş etkileşimin keyfini çıkarabilecek.

Mega eklemelerden en özel ince ayarlara kadar, dikkatimizi basitleştirilmiş ve tepkisel işlevlere çevirdik. Lafı daha fazla uzatmadan, Intercom şeflerimizin geçtiğimiz ay boyunca yaptıklarına bakalım.

Premier Hizmetler ile özelleştirilmiş destek alın

Premier Hizmetlerin başlatılmasıyla Intercom deneyiminizi özelleştirin. Intercom hesabınızın ihtiyaçlarınıza göre en fazla değeri ve ölçeği sağladığından emin olmak için artık ek hizmetler (Premier Onboarding, Success ve Support) satın alabilirsiniz. Uzmanlarımız, uygulamadan eğitime ve sürekli birinci sınıf desteğe kadar ürünlerimiz ve en iyi uygulamalarımız boyunca size rehberlik edecek. Ekibimizden sizinkine özel destek alın – yepyeni Premier Suite'imize buradan göz atın.

Botlarda koşullu dallanma ile özel içerik sunun

Hızlı yanıt düğmelerine ek olarak, belirli koşullara göre artık Çözünürlük Botu ve Özel Bot'ta yollar oluşturabilirsiniz. Ekip arkadaşlarınız artan verimliliğin keyfini çıkarırken, müşterileriniz yanıt sunulmadan önce doğrulama yollarını tamamlamalarına gerek kalmadan artık yanıtları daha hızlı alıyor. Koşullu yolların ekibinizin verimliliğini nasıl artırabileceğine ilişkin daha fazla bilgi için değişiklik günlüğümüze gidin.

Makaleler sürüm oluşturma ile içeriğin çalışma süresini koruyun

Artık yayınlanan bir makalenin taslak sürümünü oluşturabilir ve en son sürümümüzle bir Makalenin geçmiş sürümlerini görüntüleyebilirsiniz.

Bir Makalede gerekli güncellemeleri yaptıktan sonra, yayından kaldırmanıza gerek kalmadan inceleme için paylaşabilirsiniz, böylece tüm Makale raporlama metriklerinizi korumanıza olanak tanır. Aşağıdaki müşteri, yeni taslakların Makalenin tarihini de içermesini istedi - ve buna evet diyoruz! Artık bir Makalenin geçmiş sürümlerini görüntüleyerek içeriğinizin ilerlemesini takip edebilirsiniz.

Kolaylaştırılmış mesajlaşma verileri için güncellenmiş giden mesajlaşma CSV raporları

Güncellenen giden mesajlaşma CSV raporlarımız, mesajlarınızın nasıl performans gösterdiğine ilişkin değerli bilgileri ortaya çıkarmanızı kolaylaştırır. Artık iki tür veri dışa aktarma türü arasında seçim yapma gücüne sahipsiniz – “Ayrıntılı İstatistikler” raporu ve “Genel Bakış İstatistikleri” raporu. Bu veri dışa aktarımları hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Şubat ayı güncellemelerimiz

Her zaman iyileştirilecek alan arıyoruz ve bununla birlikte size Şubat ayı güncellemelerimizi getiriyoruz. Arada ufak bir değişiklik – siz, ekipleriniz ve müşterileriniz için yeni ve geliştirilmiş bir deneyim.

Yeni dinamik yanıt süreleri

Messenger'da, dinamik yanıt süresi özelliği artık Gelen Kutusu Raporlarınızda gösterilen sürelerle tutarlı olarak bir, iki, üç ve dört dakikanın altında görüntüleme seçeneklerine sahiptir. Beklenen yanıt sürelerinin doğru bir şekilde iletilmesi, müşteri beklentilerinin yönetilmesine yardımcı olur ve kısa yanıt süreleri gururla gösterilmelidir.

Yinelenen Messenger konuşmalarını önleyin

Bu yeni ayar, aynı kullanıcının veya ziyaretçinin aynı anda birden fazla açık gelen görüşme yapmasını engellemenize olanak tanır. Yinelenen konuşmaları önleyerek, destek ekibinizin zamanından tasarruf edebilir ve sorunu yalnızca bir destek temsilcisinin ele almasını sağlayarak müşterinize daha iyi bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Çözünürlük Bot Davranışları yeni bir görünüme sahip

Çözünürlük Bot Davranışları sayfamızın yeniden tasarımıyla davranışları kolayca gezin ve anlayın. Sayfa artık davranışları öncelik sırasına göre gösteriyor ve bireysel davranışları görüntülerken bunların konuşmalara nasıl uygulanacağını anlamak ve önizlemek daha kolay.

Bot mesajlarında CCDA'ları göster

Artık Özel Konuşma Veri Niteliklerini (CCDA'lar) bot mesajlarında değişkenler olarak gösterebilir ve müşterilerinizden bilgi toplamanıza, bir CCDA olarak saklamanıza ve müşterilerinize geri göstermenize olanak tanır. Konuşma verilerini geri yansıtarak botlarınızın daha dostça ve insanca görünmesini sağlayabilirsiniz.

WhatsApp'ta yeni veya mevcut müşterileri anında tanımlayın

Artık WhatsApp'ta bir konuşma başladığında mevcut kullanıcıları nasıl tanımladığımızı kontrol edebilirsiniz. Yeni bir ayarla, yeni bir müşteri adayı oluşturmak mı yoksa aynı telefon numarasına sahip mevcut bir kullanıcıyı mı belirlemek istediğinizi seçin, bu da size olası güvenlik riskleri üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

Mobil uygulamada Avrupa Veri Barındırma - kritik verileri gizli tutun

AB veri barındırma artık hem Android hem de iOS için Intercom Conversations Apps'ta mevcuttur. Avrupa'daki birçok işletme için verilerinin AB'de barındırılması önemli olduğundan, ekip arkadaşları artık bu çalışma alanında uygulama aracılığıyla oturum açmayı seçebilir.

API v2.4 yayında

En son API güncellemeleri, bir "şirketi" güncellemek için yeni bir uç nokta, Kişi Modeli için yeni alanlar, iyileştirilmiş konuşma araması ve bir konuşmanın bir ekipten otomatik mesajla başlatıldığı durumlar için source.author.type alanı için bir düzeltme içerir. . Önceden bu durum için değer "admin" olurdu.

Geliştirilmiş web kancaları

Bir dizi yeni konu sunduk, yani bir konuşma öncelik olarak işaretlendiğinde/işareti kaldırıldığında, bir son kullanıcı bir abonelik türünden aboneliğini iptal ettiğinde veya bir ekip arkadaşı bir çalışma alanına eklendiğinde veya bir çalışma alanından çıkarıldığında veya dışarıda kalma istatistiklerini değiştirdiğinde canlı güncellemeler alabilirsiniz. modu.

Ekibinizin ihtiyaçları ve müşterilerin istekleri üzerinde size daha fazla kontrol sağlamak için bu özellikleri ve güncellemeleri gönderdik. Artık, yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan araçları kullanarak müşteri yaşam döngüsü boyunca kişisel deneyimler oluşturabilirsiniz.

Ne inşa ettiğimizi ve bu yeni özelliklerin işletmenizin büyümesine, başarılı olmasına ve çığır açmasına nasıl yardımcı olabileceğini paylaşmak için heyecan verici bir etkinlik planlıyorduk. İlk sanal küresel ürün lansman etkinliğimiz, Intercom'da Yeni, 23 Mart'ta gerçekleşiyor - Buradan ücretsiz kaydolarak bize katılın ve başarılı müşteri ilişkileri için yeni nesil teknolojiyi keşfedin. Orada görüşürüz