Criado para você: serviços Premier, ramificação condicional e mais recursos para personalizar as experiências do cliente

Não acreditamos muito em uma abordagem de tamanho único para negócios on-line. É por isso que continuamos a criar recursos personalizáveis ​​que permitirão que seus departamentos de marketing, vendas e suporte prosperem. As novas e brilhantes atualizações do mês passado não apenas permitirão que você melhore a eficiência de suas equipes, mas seus clientes também poderão desfrutar do envolvimento mais personalizado do mercado.

De mega-adições aos ajustes mais específicos, voltamos nossa atenção para funcionalidades simplificadas e reativas. Sem mais delongas, aqui está o que nossos chefs da Intercom prepararam no mês passado.

Obtenha suporte personalizado com os Serviços Premier

Adapte sua experiência de intercomunicação com o lançamento dos Serviços Premier. Agora você pode adquirir serviços adicionais – Premier Onboarding, Success e Support – para garantir que sua conta Intercom forneça o maior valor e se adapte às suas necessidades. Nossos especialistas irão guiá-lo através de nossos produtos e práticas recomendadas, desde a implementação até o treinamento e suporte contínuo de classe mundial. Obtenha suporte personalizado da nossa equipe para a sua – confira nossa nova suíte Premier aqui.

Apresente conteúdo personalizado com ramificação condicional em bots

Além dos botões de resposta rápida, agora você pode criar caminhos no Bot de resolução e no Bot personalizado com base em determinadas condições. Enquanto seus colegas de equipe desfrutam de maior eficiência, seus clientes agora recebem respostas mais rapidamente, sem precisar concluir os caminhos de validação antes de receber uma resposta. Acesse nosso changelog para obter mais informações sobre como os caminhos condicionais podem aumentar a eficiência da sua equipe.

Mantenha o tempo de atividade do conteúdo com o controle de versão de artigos

Agora você pode criar uma versão de rascunho de um artigo publicado e visualizar versões anteriores de um artigo com nossa versão mais recente.

Depois de fazer as atualizações necessárias em um artigo, você pode compartilhá-lo para revisão sem precisar cancelar a publicação, permitindo que você retenha todas as métricas de relatório do artigo. O cliente abaixo queria garantir que os novos rascunhos também incluíssem o histórico do artigo – e para isso, nós dizemos sim! Agora você pode acompanhar a progressão do seu conteúdo visualizando as versões anteriores de um artigo.

Relatórios CSV de mensagens de saída atualizados para dados de mensagens simplificados

Nossos relatórios CSV de mensagens de saída atualizados facilitam a descoberta de informações valiosas sobre o desempenho de suas mensagens. Agora você tem o poder de escolher entre dois tipos de exportação de dados – relatório “Estatísticas detalhadas” e relatório “Estatísticas gerais”. Encontre mais informações sobre essas exportações de dados aqui.

Nossas atualizações de fevereiro

Estamos sempre à procura de espaço para melhorar e com isso trazemos para você nossas atualizações em flash de fevereiro. Um pequeno ajuste aqui e ali – uma experiência nova e aprimorada para você, suas equipes e seus clientes.

Novos tempos de resposta dinâmicos

No Messenger, o recurso de tempo de resposta dinâmico agora tem opções de exibição para menos de um, dois, três e quatro minutos, o que é consistente com os tempos mostrados em seus relatórios da caixa de entrada. Comunicar os tempos de resposta esperados adequadamente ajuda a gerenciar as expectativas do cliente e tempos de resposta curtos devem ser exibidos com orgulho.

Impedir conversas duplicadas do Messenger

Essa nova configuração permite que você bloqueie o mesmo usuário ou visitante de ter mais de uma conversa de entrada aberta por vez. Ao evitar conversas duplicadas, você pode economizar o tempo de sua equipe de suporte e proporcionar uma experiência melhor ao seu cliente, garantindo que apenas um representante de suporte esteja lidando com o problema.

Comportamentos de bots de resolução têm um novo visual

Navegue e compreenda facilmente os comportamentos com o redesenho da nossa página Comportamentos do bot de resolução. A página agora mostra os comportamentos em ordem de prioridade e, ao visualizar comportamentos individuais, é mais fácil entender e visualizar como eles se aplicam às conversas.

Mostrar CCDAs em mensagens de bot

Agora você pode mostrar Atributos de Dados de Conversação Personalizados (CCDAs) como variáveis ​​em mensagens de bot, permitindo coletar informações de seus clientes, armazená-las como um CCDA e exibi-las de volta para seus clientes. Ao ser capaz de ecoar dados de conversação, você pode fazer seus bots parecerem mais amigáveis ​​e humanos.

Identifique instantaneamente clientes novos ou existentes no WhatsApp

Agora você pode controlar como identificamos os usuários existentes quando uma conversa começa no WhatsApp. Com uma nova configuração, escolha se deseja criar um novo lead ou identificar um usuário existente com o mesmo número de telefone, oferecendo mais controle sobre possíveis riscos de segurança.

Hospedagem de dados europeia no aplicativo móvel – mantenha os dados críticos classificados

A hospedagem de dados da UE já está disponível nos aplicativos Intercom Conversations para Android e iOS. Como é importante para muitas empresas na Europa ter seus dados hospedados na UE, os colegas de equipe agora podem optar por fazer login neste espaço de trabalho por meio do aplicativo.

A API v2.4 está ativa

As atualizações mais recentes da API incluem um novo endpoint para atualizar uma "empresa", novos campos para o modelo de contato, pesquisa de conversa aprimorada e uma correção para o campo source.author.type para casos em que uma conversa é iniciada com uma mensagem automática de uma equipe . Anteriormente, o valor seria “admin” para este caso.

Webhooks aprimorados

Introduzimos vários novos tópicos, o que significa que você pode receber atualizações ao vivo quando uma conversa é marcada/desmarcada como prioritária, um usuário final cancela a inscrição de um tipo de inscrição ou um colega de equipe é adicionado ou removido de um espaço de trabalho ou altera as estatísticas de ausência modo.

Enviamos esses recursos e atualizações para dar a você maior controle das necessidades de sua equipe e dos desejos dos clientes. Agora, você pode criar experiências pessoais em todo o ciclo de vida do cliente – usando apenas as ferramentas que você realmente precisa.

Estamos planejando um evento emocionante para compartilhar o que estamos construindo e como esses novos recursos podem ajudar sua empresa a crescer, ter sucesso e inovar. Nosso primeiro evento global virtual de lançamento de produtos, New at Intercom, acontecerá no dia 23 de março – Junte-se a nós registrando-se gratuitamente aqui e descubra a tecnologia de última geração para relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. Vejo você lá