Creat pentru dvs.: servicii premium, ramificare condiționată și mai multe funcții pentru a personaliza experiențele clienților

Nu suntem mari credincioși într-o abordare universală a afacerilor online. De aceea, continuăm să creăm funcții personalizabile care vor permite departamentelor dvs. de marketing, vânzări și asistență să înflorească. Noile actualizări strălucitoare de luna trecută nu vă vor permite doar să îmbunătățiți eficiența echipelor, dar și clienții dvs. se pot bucura de cel mai personalizat angajament de pe piață.

De la mega-adăugiri până la cele mai particulare modificări, ne-am îndreptat atenția către funcționalități simplificate și reactive. Fără alte cuvinte, iată ce au pregătit bucătarii noștri Intercom în ultima lună.

Obțineți asistență personalizată cu Premier Services

Personalizați-vă experiența de interfon cu lansarea Serviciilor Premier. Acum puteți achiziționa servicii suplimentare – Premier Onboarding, Success și Support – pentru a vă asigura că contul dvs. Intercom oferă cea mai mare valoare și se adaptează nevoilor dvs. Experții noștri vă vor ghida prin produsele noastre și cele mai bune practici – de la implementare la instruire și asistență continuă de clasă mondială. Obțineți asistență personalizată de la echipa noastră pentru a dvs. - consultați noua noastră Premier Suite aici.

Prezentați conținut personalizat cu ramificare condiționată în roboți

Pe lângă butoanele de răspuns rapid, acum puteți crea căi în Resolution Bot și Custom Bot pe baza anumitor condiții. În timp ce colegii tăi se bucură de o eficiență sporită, clienții tăi primesc acum răspunsuri mai rapid, fără a fi nevoie să parcurgă căile de validare înainte de a primi un răspuns. Accesați jurnalul nostru de modificări pentru a afla mai multe despre modul în care căile condiționate pot crește eficiența echipei dvs.

Mențineți timpul de funcționare a conținutului cu versiunea articolelor

Acum puteți crea o versiune nefinalizată a unui articol publicat și puteți vedea versiunile anterioare ale unui articol cu ​​cea mai recentă versiune a noastră.

După ce faceți actualizările necesare unui articol, îl puteți trimite pentru examinare fără a fi nevoie să îl anulați, permițându-vă să păstrați toate valorile de raportare a articolului. Clientul de mai jos a vrut să se asigure că noile schițe vor include și istoricul articolului – și la asta, noi spunem da! Acum puteți ține la curent cu progresul conținutului dvs. vizualizând versiunile anterioare ale unui articol.

Rapoarte CSV de mesagerie de ieșire actualizate pentru date de mesagerie simplificate

Rapoartele noastre CSV de mesagerie de ieșire actualizate vă ajută să descoperiți informații valoroase despre performanța mesajelor dvs. Acum aveți puterea de a alege între două tipuri de exporturi de date – raportul „Statistici detaliate” și raportul „Statistici generale”. Găsiți mai multe informații despre aceste exporturi de date aici.

Actualizările noastre flash din februarie

Suntem mereu în căutarea locului de îmbunătățire și odată cu asta vă aducem actualizările noastre flash din februarie. O mică modificare ici și acolo – o experiență nouă și îmbunătățită pentru tine, echipele și clienții tăi.

Noi timpi de răspuns dinamic

În Messenger, funcția de timp de răspuns dinamic are acum opțiuni de afișare pentru mai puțin de un, două, trei și patru minute, ceea ce este în concordanță cu timpii afișați în rapoartele din Inbox. Comunicarea corectă a timpilor de răspuns așteptați ajută la gestionarea așteptărilor clienților și timpii scurti de răspuns ar trebui să fie afișați cu mândrie.

Preveniți dublarea conversațiilor Messenger

Această nouă setare vă permite să blocați același utilizator sau vizitator să aibă mai multe conversații deschise simultan. Prin prevenirea conversațiilor duplicate, puteți economisi timpul echipei de asistență și puteți oferi o experiență mai bună clientului dvs., asigurându-vă că un singur reprezentant de asistență se ocupă de problema.

Resolution Bot Behaviors au un aspect nou

Navigați și înțelegeți cu ușurință comportamentele cu reproiectarea paginii noastre Resolution Bot Behaviors. Pagina arată acum comportamentele în ordinea priorității lor, iar atunci când vizualizați comportamente individuale este mai ușor să înțelegeți și să previzualizați modul în care acestea se aplică conversațiilor.

Afișați CCDA-urile în mesajele bot

Acum puteți afișa atribute personalizate de date de conversație (CCDA) ca variabile în mesajele bot, permițându-vă să colectați informații de la clienți, să le stocați ca CCDA și să le afișați înapoi clienților dvs. Fiind capabil să răspundă la datele conversaționale, vă puteți face boții să sune mai prietenoși și mai umani.

Identificați instantaneu clienții noi sau existenți pe WhatsApp

Acum puteți controla modul în care identificăm utilizatorii existenți atunci când începe o conversație pe WhatsApp. Cu o nouă setare, alegeți dacă doriți să creați un nou client potențial sau să identificați un utilizator existent cu același număr de telefon, oferindu-vă mai mult control asupra potențialelor riscuri de securitate.

Găzduire europeană de date în aplicația mobilă – păstrați datele critice clasificate

Gazduirea datelor UE este acum disponibilă în aplicațiile Intercom Conversations atât pentru Android, cât și pentru iOS. Deoarece este important pentru multe companii din Europa să aibă datele găzduite în UE, colegii de echipă pot alege acum să se conecteze la acest spațiu de lucru prin intermediul aplicației.

API v2.4 este live

Cele mai recente actualizări API includ un nou punct final pentru a actualiza o „companie”, noi câmpuri pentru modelul de contact, căutare îmbunătățită de conversație și o remediere pentru câmpul source.author.type pentru cazurile în care o conversație este începută cu un mesaj automat de la o echipă . Anterior, valoarea ar fi „admin” pentru acest caz.

Webhook-uri îmbunătățite

Am introdus o serie de subiecte noi, ceea ce înseamnă că puteți primi actualizări live atunci când o conversație este marcată/demarcată ca prioritară, un utilizator final se dezabonează de la un tip de abonament sau un coechipier este adăugat sau eliminat dintr-un spațiu de lucru sau modifică statisticile de plecare. modul.

Am livrat aceste funcții și actualizări pentru a vă oferi un control mai mare asupra nevoilor echipei și a dorințelor clienților. Acum, puteți crea experiențe personale de-a lungul ciclului de viață al clienților - folosind doar instrumentele de care aveți cu adevărat nevoie.

Am planificat un eveniment interesant pentru a vă împărtăși ceea ce construim și modul în care aceste noi funcții vă pot ajuta afacerea să se dezvolte, să reușească și să dezvolte progrese. Primul nostru eveniment virtual global de lansare a produsului, New at Intercom, are loc pe 23 martie – Alăturați-vă nouă înregistrându-vă gratuit aici și descoperiți tehnologia de ultimă generație pentru relații de succes cu clienții. Ne vedem acolo