Conçu pour vous : services Premier, branchement conditionnel et plus de fonctionnalités pour personnaliser l'expérience client

Nous ne sommes pas de grands partisans d'une approche unique du commerce en ligne. C'est pourquoi nous continuons à créer des fonctionnalités personnalisables qui permettront à vos départements marketing, ventes et support de prospérer. Les nouvelles mises à jour brillantes du mois dernier vous permettront non seulement d'améliorer l'efficacité de vos équipes, mais vos clients pourront également profiter de l'engagement le plus personnalisé du marché.

Des méga-ajouts aux ajustements les plus particuliers, nous avons tourné notre attention vers des fonctionnalités simplifiées et réactives. Sans plus tarder, voici ce que nos chefs Intercom ont préparé au cours du dernier mois.

Bénéficiez d'une assistance personnalisée avec Premier Services

Personnalisez votre expérience Intercom avec le lancement des services Premier. Vous pouvez désormais acheter des services supplémentaires - Premier Onboarding, Success et Support - pour vous assurer que votre compte Intercom offre le plus de valeur et s'adapte à vos besoins. Nos experts vous guideront à travers nos produits et nos meilleures pratiques, de la mise en œuvre à la formation et à l'assistance continue de classe mondiale. Bénéficiez d'une assistance personnalisée de notre équipe à la vôtre - découvrez notre toute nouvelle Suite Premier ici.

Présentez du contenu sur mesure avec des branchements conditionnels dans les bots

En plus des boutons de réponse rapide, vous pouvez désormais créer des chemins dans Resolution Bot et Custom Bot en fonction de certaines conditions. Alors que vos coéquipiers bénéficient d'une efficacité accrue, vos clients reçoivent désormais des réponses plus rapidement, sans avoir besoin de suivre des parcours de validation avant de recevoir une réponse. Rendez-vous sur notre journal des modifications pour en savoir plus sur la manière dont les chemins conditionnels peuvent accroître l'efficacité de votre équipe.

Maintenir la disponibilité du contenu avec la gestion des versions d'articles

Vous pouvez désormais créer une version brouillon d'un article publié et afficher les versions antérieures d'un article avec notre dernière version.

Après avoir apporté les mises à jour nécessaires à un article, vous pouvez le partager pour examen sans avoir à l'annuler, ce qui vous permet de conserver toutes vos métriques de rapport d'article. Le client ci-dessous voulait s'assurer que les nouveaux brouillons incluraient également l'historique de l'article - et à cela, nous disons oui ! Vous pouvez désormais suivre la progression de votre contenu en consultant les versions antérieures d'un article.

Rapports CSV de messagerie sortante mis à jour pour des données de messagerie rationalisées

Nos rapports CSV mis à jour sur la messagerie sortante vous permettent de découvrir plus facilement des informations précieuses sur les performances de vos messages. Vous avez maintenant le pouvoir de choisir entre deux types d'exportations de données : le rapport "Statistiques détaillées" et le rapport "Statistiques générales". Trouvez plus d'informations sur ces exportations de données ici.

Nos mises à jour flash de février

Nous sommes toujours à la recherche de possibilités d'amélioration et nous vous proposons nos mises à jour flash de février. Un petit ajustement ici et là - une expérience nouvelle et améliorée pour vous, vos équipes et vos clients.

Nouveaux temps de réponse dynamiques

Dans Messenger, la fonction de temps de réponse dynamique propose désormais des options d'affichage inférieures à une, deux, trois et quatre minutes, ce qui correspond aux temps indiqués dans vos rapports de boîte de réception. Communiquer correctement les temps de réponse attendus aide à gérer les attentes des clients et les temps de réponse courts doivent être affichés avec fierté.

Empêcher les conversations Messenger en double

Ce nouveau paramètre vous permet d'empêcher le même utilisateur ou visiteur d'avoir plus d'une conversation entrante ouverte à la fois. En évitant les conversations en double, vous pouvez faire gagner du temps à votre équipe d'assistance et offrir une meilleure expérience à votre client en vous assurant qu'un seul représentant de l'assistance s'occupe du problème.

Les comportements des bots de résolution ont un nouveau look

Naviguez et comprenez facilement les comportements grâce à la refonte de notre page Resolution Bot Behaviors. La page affiche désormais les comportements par ordre de priorité, et lors de l'affichage des comportements individuels, il est plus facile de comprendre et de prévisualiser comment ils s'appliquent aux conversations.

Afficher les CCDA dans les messages du bot

Vous pouvez désormais afficher les attributs de données de conversation personnalisés (CCDA) en tant que variables dans les messages de bot, ce qui vous permet de collecter des informations auprès de vos clients, de les stocker en tant que CCDA et de les afficher à vos clients. En étant capable de faire écho aux données conversationnelles, vous pouvez rendre vos bots plus conviviaux et humains.

Identifiez instantanément les clients nouveaux ou existants sur WhatsApp

Vous pouvez désormais contrôler la façon dont nous identifions les utilisateurs existants lorsqu'une conversation commence sur WhatsApp. Avec un nouveau paramètre, choisissez si vous souhaitez créer un nouveau prospect ou identifier un utilisateur existant avec le même numéro de téléphone, ce qui vous donne plus de contrôle sur les risques de sécurité potentiels.

Hébergement de données européen sur l'application mobile - gardez les données critiques classées

L'hébergement de données de l'UE est désormais disponible sur les applications Intercom Conversations pour Android et iOS. Comme il est important pour de nombreuses entreprises en Europe que leurs données soient hébergées dans l'UE, les coéquipiers peuvent désormais choisir de se connecter à cet espace de travail via l'application.

L'API v2.4 est en ligne

Les dernières mises à jour de l'API incluent un nouveau point de terminaison pour mettre à jour une "entreprise", de nouveaux champs pour le modèle de contact, une recherche de conversation améliorée et un correctif pour le champ source.author.type pour les cas où une conversation est lancée avec un message automatique d'une équipe. . Auparavant, la valeur était « admin » pour ce cas.

Webhooks améliorés

Nous avons introduit un certain nombre de nouveaux sujets, ce qui signifie que vous pouvez recevoir des mises à jour en direct lorsqu'une conversation est marquée/non marquée comme prioritaire, qu'un utilisateur final se désabonne d'un type d'abonnement, ou qu'un coéquipier est ajouté ou supprimé d'un espace de travail ou modifie les statistiques d'absence. mode.

Nous avons fourni ces fonctionnalités et mises à jour pour vous permettre de mieux contrôler les besoins de votre équipe et les souhaits des clients. Désormais, vous pouvez créer des expériences personnelles tout au long du cycle de vie du client, en utilisant uniquement les outils dont vous avez vraiment besoin.

Nous avons prévu un événement passionnant pour partager ce que nous construisons et comment ces nouvelles fonctionnalités peuvent aider votre entreprise à se développer, réussir et innover. Notre premier événement mondial virtuel de lancement de produit, Nouveau chez Intercom, a lieu le 23 mars - Rejoignez-nous en vous inscrivant gratuitement ici et découvrez la technologie de nouvelle génération pour des relations clients réussies. On se voit là-bas