สร้างขึ้นเพื่อคุณ: บริการระดับพรีเมียร์ การแบ่งสาขาตามเงื่อนไข และคุณสมบัติอื่นๆ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

เราไม่ใช่ผู้ศรัทธารายใหญ่ในแนวทางเดียวสำหรับธุรกิจออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่เรายังคงสร้างคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้ฝ่ายการตลาด การขาย และฝ่ายสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น การอัปเดตใหม่ที่สดใสของเดือนที่แล้วไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณเท่านั้น แต่ลูกค้าของคุณยังสามารถเพลิดเพลินกับการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวที่สุดในตลาดได้อีกด้วย

ตั้งแต่การเพิ่มจำนวนมากไปจนถึงการปรับแต่งที่พิเศษที่สุด เราได้หันความสนใจไปที่ฟังก์ชันที่เรียบง่ายและตอบสนองได้ โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือสิ่งที่พ่อครัวอินเตอร์คอมของเราปรุงขึ้นในช่วงเดือนที่ผ่านมา

รับการสนับสนุนที่กำหนดเองด้วย Premier Services

ปรับแต่งประสบการณ์อินเตอร์คอมของคุณด้วยการเปิดตัว Premier Services ตอนนี้ คุณสามารถซื้อบริการเพิ่มเติม – การเริ่มต้นใช้งานระดับพรีเมียร์ ความสำเร็จ และการสนับสนุน – เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีอินเตอร์คอมของคุณจะมอบความคุ้มค่าและขนาดสูงสุดตามความต้องการของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตั้งแต่การนำไปใช้ การฝึกอบรม และการสนับสนุนระดับโลกอย่างต่อเนื่อง รับการสนับสนุนเฉพาะตัวจากทีมของเราถึงมือคุณ – ลองดู Premier Suite ใหม่ล่าสุดของเราที่นี่

นำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งด้วยการแยกเงื่อนไขในบอท

นอกจากปุ่มตอบกลับด่วนแล้ว คุณสามารถสร้างเส้นทางใน Resolution Bot และ Custom Bot ตามเงื่อนไขบางประการได้ ในขณะที่เพื่อนร่วมทีมของคุณเพลิดเพลินกับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ขณะนี้ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบเร็วขึ้น โดยไม่ต้องผ่านเส้นทางการตรวจสอบความถูกต้องก่อนที่จะได้รับคำตอบ ไปที่บันทึกการเปลี่ยนแปลงของเราเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าเส้นทางตามเงื่อนไขสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณได้อย่างไร

รักษาความพร้อมใช้งานของเนื้อหาด้วยการกำหนดเวอร์ชันบทความ

ขณะนี้ คุณสามารถสร้างฉบับร่างของบทความที่เผยแพร่ และดูบทความเวอร์ชันที่ผ่านมาด้วยการเผยแพร่ล่าสุดของเรา

หลังจากทำการอัปเดตที่จำเป็นในบทความแล้ว คุณสามารถแชร์เพื่อตรวจทานได้โดยไม่จำเป็นต้องยกเลิกการเผยแพร่ ช่วยให้คุณรักษาเมตริกการรายงานบทความทั้งหมดได้ ลูกค้าด้านล่างต้องการให้แน่ใจว่าฉบับร่างใหม่จะรวมประวัติของ Article ด้วย – และเราตอบตกลง! ขณะนี้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของเนื้อหาได้ด้วยการดูบทความเวอร์ชันที่ผ่านมา

อัปเดตรายงาน CSV การรับส่งข้อความขาออกสำหรับข้อมูลการรับส่งข้อความที่คล่องตัว

รายงาน CSV การรับส่งข้อความขาออกที่อัปเดตของเราช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความได้ง่ายขึ้น ตอนนี้คุณมีอำนาจในการเลือกระหว่างการส่งออกข้อมูลสองประเภท – รายงาน “สถิติโดยละเอียด” และรายงาน “สถิติภาพรวม” ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งออกข้อมูลเหล่านี้ได้ที่นี่

การอัปเดตแฟลชเดือนกุมภาพันธ์ของเรา

เรามองหาช่องทางในการปรับปรุงอยู่เสมอ และด้วยเหตุนี้เราจึงนำเสนอการอัปเดตแฟลชประจำเดือนกุมภาพันธ์ให้กับคุณ ปรับแต่งเล็กน้อยที่นี่และที่นั่น – ประสบการณ์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับคุณ ทีมของคุณ และลูกค้าของคุณ

เวลาตอบกลับแบบไดนามิกใหม่

ใน Messenger ฟีเจอร์เวลาตอบกลับแบบไดนามิกมีตัวเลือกการแสดงผลสำหรับเวลาน้อยกว่าหนึ่ง สอง สามและสี่นาที ซึ่งสอดคล้องกับเวลาที่แสดงในรายงานกล่องขาเข้าของคุณ การสื่อสารเวลาตอบกลับที่คาดหวังอย่างเหมาะสมจะช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า และควรแสดงเวลาตอบสนองสั้นๆ อย่างภาคภูมิใจ

ป้องกันการสนทนาใน Messenger ที่ซ้ำกัน

การตั้งค่าใหม่นี้ทำให้คุณสามารถบล็อกผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมคนเดิมไม่ให้เปิดการสนทนาขาเข้ามากกว่าหนึ่งการสนทนาในแต่ละครั้ง การป้องกันการสนทนาที่ซ้ำกันจะช่วยประหยัดเวลาของทีมสนับสนุนและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ โดยทำให้แน่ใจว่ามีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จัดการปัญหา

พฤติกรรมของบอทความละเอียดมีรูปลักษณ์ใหม่

นำทางและทำความเข้าใจพฤติกรรมได้อย่างง่ายดายด้วยการออกแบบใหม่หน้าพฤติกรรม Bot การแก้ปัญหาของเรา หน้านี้จะแสดงพฤติกรรมตามลำดับความสำคัญ และเมื่อดูพฤติกรรมแต่ละรายการ จะเข้าใจและดูตัวอย่างได้ง่ายขึ้นว่านำไปใช้กับการสนทนาอย่างไร

แสดง CCDA ในข้อความบอท

ขณะนี้ คุณสามารถแสดง Custom Conversation Data Attributes (CCDA) เป็นตัวแปรในข้อความบอทได้ ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า จัดเก็บเป็น CCDA และแสดงข้อมูลดังกล่าวให้กับลูกค้าได้ ความสามารถในการสะท้อนกลับข้อมูลการสนทนาจะทำให้บอทของคุณฟังดูเป็นมิตรและเป็นมนุษย์มากขึ้น

ระบุลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมบน WhatsApp ได้ทันที

ตอนนี้คุณสามารถควบคุมวิธีที่เราระบุผู้ใช้ที่มีอยู่เมื่อการสนทนาเริ่มต้นบน WhatsApp ด้วยการตั้งค่าใหม่ เลือกว่าคุณต้องการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือระบุผู้ใช้ที่มีอยู่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน ช่วยให้คุณควบคุมความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นได้มากขึ้น

European Data Hosting บนแอพมือถือ – เก็บข้อมูลที่สำคัญเป็นความลับ

ขณะนี้การโฮสต์ข้อมูลของสหภาพยุโรปมีให้บริการบนแอปสนทนาอินเตอร์คอมสำหรับทั้ง Android และ iOS เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมากในยุโรปที่จะต้องโฮสต์ข้อมูลของตนในสหภาพยุโรป ตอนนี้เพื่อนร่วมทีมสามารถเลือกเข้าสู่ระบบพื้นที่ทำงานนี้ผ่านแอปได้

API v2.4 ใช้งานได้จริง

การอัปเดต API ล่าสุดรวมถึงปลายทางใหม่ในการอัปเดต "บริษัท" ฟิลด์ใหม่สำหรับรูปแบบการติดต่อ การค้นหาการสนทนาที่ได้รับการปรับปรุง และการแก้ไขสำหรับฟิลด์ source.author.type สำหรับกรณีที่เริ่มการสนทนาด้วยข้อความอัตโนมัติจากทีม . ก่อนหน้านี้ค่าจะเป็น "admin" สำหรับกรณีนี้

ปรับปรุงเว็บฮุค

เราแนะนำหัวข้อใหม่จำนวนหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับข้อมูลอัปเดตแบบสดเมื่อมีการทำเครื่องหมาย/ยกเลิกการทำเครื่องหมายการสนทนาเป็นลำดับความสำคัญ ผู้ใช้ปลายทางยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากประเภทการสมัครรับข้อมูล หรือเพื่อนร่วมทีมถูกเพิ่มหรือลบออกจากพื้นที่ทำงาน หรือเปลี่ยนสถานะการไม่อยู่ โหมด.

เราได้จัดส่งฟีเจอร์และการอัปเดตเหล่านี้เพื่อให้คุณควบคุมความต้องการของทีมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตอนนี้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น

เราได้วางแผนกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นเพื่อแชร์สิ่งที่เรากำลังสร้างและคุณลักษณะใหม่เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ประสบความสำเร็จ และแตกหักได้อย่างไร งานเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสมือนระดับโลกครั้งแรกของเรา New at Intercom จะจัดขึ้นในวันที่ 23 มีนาคม – เข้าร่วมกับเราโดยลงทะเบียนฟรีที่นี่และค้นพบเทคโนโลยียุคหน้าสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ แล้วเจอกัน