Stworzone dla Ciebie: usługi premium, warunkowe rozgałęzianie i inne funkcje umożliwiające dostosowanie doświadczeń klientów

Nie wierzymy w uniwersalne podejście do biznesu online. Dlatego nadal tworzymy funkcje, które można dostosowywać, które pozwolą rozwijać się działom marketingu, sprzedaży i wsparcia. Błyszczące nowe aktualizacje z zeszłego miesiąca nie tylko pozwolą Ci poprawić wydajność Twoich zespołów, ale także Twoi klienci będą mogli cieszyć się najbardziej spersonalizowanym zaangażowaniem na rynku.

Od megadodatków po najbardziej szczegółowe poprawki, zwróciliśmy uwagę na uproszczone i reaktywne funkcjonalności. Bez dalszych ceregieli, oto, co nasi kucharze interkomu przygotowywali w ciągu ostatniego miesiąca.

Uzyskaj spersonalizowane wsparcie dzięki usługom Premier

Dostosuj sposób korzystania z interkomu, uruchamiając usługi Premier. Możesz teraz kupić dodatkowe usługi — Premier Onboarding, Success i Support — aby zapewnić, że Twoje konto Intercom zapewnia największą wartość i skaluje się do Twoich potrzeb. Nasi eksperci przeprowadzą Cię przez nasze produkty i najlepsze praktyki — od wdrożenia po szkolenia i bieżące wsparcie na światowym poziomie. Uzyskaj spersonalizowane wsparcie od naszego zespołu do swojego — sprawdź nasz nowy pakiet Premier Suite tutaj.

Prezentuj dostosowaną treść z warunkowymi rozgałęzieniami w botach

Oprócz przycisków szybkiej odpowiedzi możesz teraz tworzyć ścieżki w bocie rozdzielczości i bocie niestandardowym na podstawie określonych warunków. Podczas gdy twoi koledzy z zespołu cieszą się zwiększoną wydajnością, twoi klienci otrzymują teraz odpowiedzi szybciej, bez konieczności wypełniania ścieżek walidacji przed otrzymaniem odpowiedzi. Przejdź do naszego dziennika zmian, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak ścieżki warunkowe mogą zwiększyć wydajność Twojego zespołu.

Utrzymuj dostępność treści dzięki wersjonowaniu artykułów

Możesz teraz utworzyć wersję roboczą opublikowanego artykułu i wyświetlić poprzednie wersje artykułu w naszym najnowszym wydaniu.

Po wprowadzeniu niezbędnych aktualizacji artykułu możesz udostępnić go do sprawdzenia bez konieczności cofania publikacji, co pozwoli zachować wszystkie dane raportowania artykułów. Klient poniżej chciał się upewnić, że nowe wersje robocze będą zawierały również historię artykułu – i na to mówimy tak! Możesz teraz śledzić postępy w swoich treściach, przeglądając poprzednie wersje artykułu.

Zaktualizowane raporty CSV dotyczące wiadomości wychodzących w celu usprawnienia przesyłania danych

Nasze zaktualizowane raporty CSV dotyczące wiadomości wychodzących ułatwiają odkrywanie cennych informacji na temat skuteczności Twoich wiadomości. Masz teraz możliwość wyboru między dwoma rodzajami eksportu danych – raportem „Szczegółowe statystyki” i raportem „Przegląd statystyk”. Więcej informacji na temat tych eksportów danych znajdziesz tutaj.

Nasze lutowe aktualizacje flash

Nieustannie szukamy możliwości poprawy i dzięki temu przedstawiamy nasze lutowe aktualizacje flash. Mała poprawka tu i tam – nowe i ulepszone środowisko dla Ciebie, Twoich zespołów i Twoich klientów.

Nowe dynamiczne czasy odpowiedzi

W Messengerze funkcja dynamicznego czasu odpowiedzi ma teraz opcje wyświetlania poniżej jednej, dwóch, trzech i czterech minut, co jest zgodne z czasami pokazanymi w raportach skrzynki odbiorczej. Właściwe komunikowanie oczekiwanych czasów odpowiedzi pomaga zarządzać oczekiwaniami klientów, a krótkie czasy odpowiedzi powinny być dumnie eksponowane.

Zapobiegaj duplikowaniu rozmów na Messengerze

To nowe ustawienie umożliwia zablokowanie temu samemu użytkownikowi lub odwiedzającemu jednoczesnego prowadzenia więcej niż jednej otwartej rozmowy przychodzącej. Zapobiegając duplikowaniu rozmów, możesz zaoszczędzić czas zespołu pomocy technicznej i zapewnić lepsze wrażenia klientom, zapewniając, że tylko jeden przedstawiciel ds. pomocy technicznej zajmuje się problemem.

Rozdzielczość Zachowania botów mają nowy wygląd

Łatwa nawigacja i zrozumienie zachowań dzięki przeprojektowaniu naszej strony dotyczącej zachowań botów rozwiązywania problemów. Strona wyświetla teraz zachowania w kolejności ich priorytetów, a podczas przeglądania poszczególnych zachowań łatwiej jest zrozumieć i podejrzeć, jak mają one zastosowanie do rozmów.

Pokaż CCDA w wiadomościach botów

Możesz teraz wyświetlać niestandardowe atrybuty danych rozmowy (CCDA) jako zmienne w wiadomościach botów, co pozwala zbierać informacje od klientów, przechowywać je jako CCDA i wyświetlać klientom. Dzięki możliwości odtworzenia danych z rozmów możesz sprawić, że Twoje boty będą brzmiały bardziej przyjaźnie i ludzko.

Błyskawicznie identyfikuj nowych lub istniejących klientów w WhatsApp

Możesz teraz kontrolować, w jaki sposób identyfikujemy istniejących użytkowników, gdy rozpoczyna się rozmowa w WhatsApp. W nowym ustawieniu wybierz, czy chcesz utworzyć nowego potencjalnego klienta, czy zidentyfikować istniejącego użytkownika z tym samym numerem telefonu, co zapewnia większą kontrolę nad potencjalnymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

Europejski hosting danych w aplikacji mobilnej – utrzymuj poufne dane w tajemnicy

Hosting danych w UE jest teraz dostępny w aplikacjach do rozmów interkomowych na Androida i iOS. Ponieważ dla wielu firm w Europie ważne jest, aby ich dane były hostowane w UE, członkowie zespołu mogą teraz zalogować się do tego obszaru roboczego za pośrednictwem aplikacji.

API v2.4 już działa

Najnowsze aktualizacje API obejmują nowy punkt końcowy do aktualizacji „firmy”, nowe pola dla modelu kontaktu, ulepszone wyszukiwanie konwersacji oraz poprawkę dla pola source.author.type dla przypadków, w których konwersacja jest rozpoczynana od automatycznej wiadomości od zespołu . Poprzednio w tym przypadku wartością było „admin”.

Ulepszone webhooki

Wprowadziliśmy szereg nowych tematów, co oznacza, że ​​możesz otrzymywać aktualizacje na żywo, gdy rozmowa jest oznaczona/odznaczona jako priorytetowa, użytkownik końcowy zrezygnuje z subskrypcji typu subskrypcji lub członek zespołu zostanie dodany lub usunięty z obszaru roboczego lub zmieni statystyki nieobecności tryb.

Wysłaliśmy te funkcje i aktualizacje, aby zapewnić Ci większą kontrolę nad potrzebami Twojego zespołu i pragnieniami klientów. Teraz możesz tworzyć osobiste doświadczenia w całym cyklu życia klienta — używając tylko tych narzędzi, których naprawdę potrzebujesz.

Planujemy ekscytujące wydarzenie, aby podzielić się tym, co tworzymy i jak te nowe funkcje mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju, sukcesie i przełomie. Nasze pierwsze, globalne, wirtualne wydarzenie dotyczące premiery produktu, Nowość w Intercom, odbędzie się 23 marca — dołącz do nas, rejestrując się za darmo tutaj i odkryj technologię nowej generacji dla udanych relacji z klientami. Do zobaczenia tam