Für Sie entwickelt: Premier Services, Conditional Branching und weitere Funktionen für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse

Wir glauben nicht sehr an einen einheitlichen Ansatz für das Online-Geschäft. Aus diesem Grund entwickeln wir weiterhin anpassbare Funktionen, mit denen Ihre Marketing-, Vertriebs- und Supportabteilungen florieren können. Die glänzenden neuen Updates des letzten Monats werden es Ihnen nicht nur ermöglichen, die Effizienz Ihrer Teams zu verbessern, sondern Ihre Kunden können auch das individuellste Engagement auf dem Markt genießen.

Von Mega-Ergänzungen bis hin zu den speziellsten Optimierungen haben wir unsere Aufmerksamkeit auf vereinfachte und reaktive Funktionalitäten gerichtet. Ohne Umschweife, hier ist, was unsere Intercom-Köche im letzten Monat gekocht haben.

Erhalten Sie maßgeschneiderten Support mit Premier Services

Passen Sie Ihr Intercom-Erlebnis mit der Einführung von Premier Services an. Sie können jetzt zusätzliche Dienste erwerben – Premier Onboarding, Success und Support – um sicherzustellen, dass Ihr Intercom-Konto den größtmöglichen Wert bietet und mit Ihren Anforderungen skaliert. Unsere Experten führen Sie durch unsere Produkte und Best Practices – von der Implementierung über die Schulung bis hin zum fortlaufenden erstklassigen Support. Holen Sie sich maßgeschneiderte Unterstützung von unserem Team für Ihr Team – sehen Sie sich hier unsere brandneue Premier Suite an.

Präsentieren Sie maßgeschneiderte Inhalte mit bedingter Verzweigung in Bots

Zusätzlich zu den Schaltflächen für schnelle Antworten können Sie jetzt Pfade in Resolution Bot und Custom Bot basierend auf bestimmten Bedingungen erstellen. Während Ihre Teamkollegen von einer höheren Effizienz profitieren, erhalten Ihre Kunden jetzt schneller Antworten, ohne dass sie Validierungspfade durchlaufen müssen, bevor sie eine Antwort erhalten. Besuchen Sie unser Änderungsprotokoll, um mehr darüber zu erfahren, wie bedingte Pfade die Effizienz Ihres Teams steigern können.

Behalten Sie die Verfügbarkeit von Inhalten mit der Versionierung von Artikeln bei

Mit unserer neuesten Version können Sie jetzt eine Entwurfsversion eines veröffentlichten Artikels erstellen und frühere Versionen eines Artikels anzeigen.

Nachdem Sie die erforderlichen Aktualisierungen an einem Artikel vorgenommen haben, können Sie ihn zur Überprüfung freigeben, ohne die Veröffentlichung aufheben zu müssen, sodass Sie alle Ihre Berichtsmetriken für Artikel beibehalten können. Der Kunde unten wollte sicherstellen, dass neue Entwürfe auch die Historie des Artikels enthalten – und dazu sagen wir ja! Sie können jetzt den Fortschritt Ihrer Inhalte verfolgen, indem Sie frühere Versionen eines Artikels anzeigen.

Aktualisierte CSV-Berichte für ausgehende Nachrichten für optimierte Nachrichtendaten

Unsere aktualisierten CSV-Berichte für ausgehende Nachrichten erleichtern es Ihnen, wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Nachrichten zu gewinnen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, zwischen zwei Arten von Datenexporten zu wählen – dem Bericht „Detaillierte Statistiken“ und dem Bericht „Übersichtsstatistiken“. Weitere Informationen zu diesen Datenexporten finden Sie hier.

Unsere Februar-Flash-Updates

Wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten und bringen Ihnen daher unsere Februar-Flash-Updates. Ein kleiner Tweak hier und da – ein neues und verbessertes Erlebnis für Sie, Ihre Teams und Ihre Kunden.

Neue dynamische Antwortzeiten

Im Messenger verfügt die dynamische Antwortzeitfunktion jetzt über Anzeigeoptionen für weniger als eine, zwei, drei und vier Minuten, was mit den Zeiten übereinstimmt, die in Ihren Posteingangsberichten angezeigt werden. Die richtige Kommunikation der erwarteten Antwortzeiten hilft dabei, die Kundenerwartungen zu verwalten, und kurze Antwortzeiten sollten stolz angezeigt werden.

Verhindern Sie doppelte Messenger-Konversationen

Diese neue Einstellung ermöglicht es Ihnen, denselben Benutzer oder Besucher daran zu hindern, mehr als eine offene eingehende Konversation gleichzeitig zu führen. Indem Sie doppelte Konversationen verhindern, können Sie Ihrem Support-Team Zeit sparen und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, indem Sie sicherstellen, dass nur ein Support-Mitarbeiter das Problem bearbeitet.

Auflösungs-Bot-Verhalten haben ein neues Aussehen

Navigieren Sie einfach und verstehen Sie Verhaltensweisen mit der Neugestaltung unserer Seite Resolution Bot Behaviors. Die Seite zeigt jetzt Verhaltensweisen in der Reihenfolge ihrer Priorität an, und wenn Sie einzelne Verhaltensweisen anzeigen, ist es einfacher zu verstehen und in einer Vorschau anzuzeigen, wie sie sich auf Konversationen auswirken.

CCDAs in Bot-Nachrichten anzeigen

Sie können jetzt benutzerdefinierte Konversationsdatenattribute (CCDAs) als Variablen in Bot-Nachrichten anzeigen, sodass Sie Informationen von Ihren Kunden sammeln, als CCDA speichern und Ihren Kunden wieder anzeigen können. Indem Sie Gesprächsdaten zurückgeben können, können Sie Ihre Bots freundlicher und menschlicher klingen lassen.

Identifizieren Sie sofort neue oder bestehende Kunden auf WhatsApp

Du kannst jetzt steuern, wie wir bestehende Benutzer identifizieren, wenn eine Unterhaltung auf WhatsApp beginnt. Wählen Sie mit einer neuen Einstellung aus, ob Sie einen neuen Lead erstellen oder einen bestehenden Benutzer mit derselben Telefonnummer identifizieren möchten, wodurch Sie mehr Kontrolle über potenzielle Sicherheitsrisiken erhalten.

Europäisches Datenhosting auf der mobilen App – halten Sie kritische Daten geheim

EU-Datenhosting ist jetzt in den Intercom Conversations Apps für Android und iOS verfügbar. Da es für viele Unternehmen in Europa wichtig ist, dass ihre Daten in der EU gehostet werden, können sich Teamkollegen jetzt über die App bei diesem Workspace anmelden.

API v2.4 ist live

Die neuesten API-Updates umfassen einen neuen Endpunkt zum Aktualisieren eines „Unternehmens“, neue Felder für das Kontaktmodell, eine verbesserte Konversationssuche und eine Korrektur für das Feld „source.author.type“ für Fälle, in denen eine Konversation mit einer automatischen Nachricht von einem Team gestartet wird . Bisher war der Wert für diesen Fall „admin“.

Verbesserte Webhooks

Wir haben eine Reihe neuer Themen eingeführt, was bedeutet, dass Sie Live-Updates erhalten können, wenn eine Konversation als Priorität markiert/demarkiert wird, ein Endbenutzer einen Abonnementtyp abbestellt oder ein Teamkollege zu einem Workspace hinzugefügt oder daraus entfernt wird oder die Abwesenheitsstatistik ändert Modus.

Wir haben diese Funktionen und Updates bereitgestellt, um Ihnen eine bessere Kontrolle über die Bedürfnisse Ihres Teams und die Wünsche Ihrer Kunden zu geben. Jetzt können Sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg persönliche Erlebnisse schaffen – und zwar nur mit den Tools, die Sie wirklich brauchen.

Wir haben eine aufregende Veranstaltung geplant, um Ihnen mitzuteilen, was wir entwickeln und wie diese neuen Funktionen Ihrem Unternehmen helfen können, zu wachsen, erfolgreich zu sein und neue Wege zu gehen. Unsere erste virtuelle globale Produkteinführungsveranstaltung, New at Intercom, findet am 23. März statt – Melden Sie sich hier kostenlos an und entdecken Sie die Technologie der nächsten Generation für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Wir sehen uns dort