Creato per te: servizi Premier, branching condizionale e altre funzionalità per personalizzare le esperienze dei clienti

Non crediamo molto in un approccio valido per tutti al business online. Ecco perché continuiamo a creare funzionalità personalizzabili che consentiranno ai reparti marketing, vendite e supporto di prosperare. I nuovi brillanti aggiornamenti del mese scorso non solo ti permetteranno di migliorare l'efficienza dei tuoi team, ma i tuoi clienti potranno anche godere del coinvolgimento più personalizzato sul mercato.

Dalle mega aggiunte alle modifiche più particolari, abbiamo rivolto la nostra attenzione a funzionalità semplificate e reattive. Senza ulteriori indugi, ecco cosa hanno preparato i nostri chef Intercom nell'ultimo mese.

Ottieni supporto personalizzato con i servizi Premier

Personalizza la tua esperienza Intercom con il lancio di Premier Services. Ora puoi acquistare servizi aggiuntivi – Premier Onboarding, Success e Support – per assicurarti che il tuo account Intercom offra il massimo valore e si adatti alle tue esigenze. I nostri esperti ti guideranno attraverso i nostri prodotti e le migliori pratiche, dall'implementazione alla formazione e al supporto continuo di livello mondiale. Ottieni supporto personalizzato dal nostro team al tuo: dai un'occhiata alla nostra nuovissima Premier Suite qui.

Presenta contenuti personalizzati con ramificazioni condizionali nei robot

Oltre ai pulsanti di risposta rapida, ora puoi creare percorsi in Resolution Bot e Custom Bot in base a determinate condizioni. Mentre i tuoi compagni di squadra godono di una maggiore efficienza, i tuoi clienti ora ricevono risposte più velocemente, senza dover completare i percorsi di convalida prima di ricevere una risposta. Vai al nostro registro delle modifiche per ulteriori informazioni su come i percorsi condizionali possono aumentare l'efficienza per il tuo team.

Mantieni il tempo di attività dei contenuti con il controllo delle versioni degli articoli

Ora puoi creare una bozza di un articolo pubblicato e visualizzare le versioni precedenti di un articolo con la nostra ultima versione.

Dopo aver apportato gli aggiornamenti necessari a un articolo, puoi condividerlo per la revisione senza doverne annullare la pubblicazione, consentendoti di conservare tutte le metriche dei rapporti sugli articoli. Il cliente di seguito voleva assicurarsi che le nuove bozze includessero anche la cronologia dell'articolo e, a questo, diciamo di sì! Ora puoi tenere il passo con l'avanzamento dei tuoi contenuti visualizzando le versioni precedenti di un articolo.

Rapporti CSV di messaggistica in uscita aggiornati per dati di messaggistica ottimizzati

I nostri rapporti CSV di messaggistica in uscita aggiornati ti consentono di scoprire più facilmente informazioni preziose sul rendimento dei tuoi messaggi. Ora hai la possibilità di scegliere tra due tipi di esportazione dei dati: il rapporto "Statistiche dettagliate" e il rapporto "Statistiche generali". Trova maggiori informazioni su queste esportazioni di dati qui.

I nostri aggiornamenti flash di febbraio

Siamo sempre alla ricerca di margini per migliorare e con ciò ti portiamo i nostri aggiornamenti flash di febbraio. Qualche piccola modifica qua e là: un'esperienza nuova e migliorata per te, i tuoi team e i tuoi clienti.

Nuovi tempi di risposta dinamici

In Messenger, la funzione del tempo di risposta dinamico ora ha opzioni di visualizzazione per meno di uno, due, tre e quattro minuti, che è coerente con i tempi mostrati nei rapporti Posta in arrivo. Comunicare correttamente i tempi di risposta previsti aiuta a gestire le aspettative dei clienti e i tempi di risposta brevi dovrebbero essere mostrati con orgoglio.

Impedisci conversazioni su Messenger duplicate

Questa nuova impostazione consente di impedire allo stesso utente o visitatore di avere più di una conversazione in entrata aperta alla volta. Impedendo conversazioni duplicate, puoi risparmiare tempo al tuo team di supporto e fornire un'esperienza migliore al tuo cliente assicurandoti che solo un rappresentante dell'assistenza gestisca il problema.

Risoluzione I comportamenti dei bot hanno un nuovo aspetto

Naviga e comprendi facilmente i comportamenti con la riprogettazione della nostra pagina Resolution Bot Behaviors. La pagina ora mostra i comportamenti in ordine di priorità e quando si visualizzano i singoli comportamenti è più facile capire e visualizzare in anteprima come si applicano alle conversazioni.

Mostra i CCDA nei messaggi del bot

Ora puoi mostrare gli attributi dei dati di conversazione personalizzati (CCDA) come variabili nei messaggi del bot, consentendoti di raccogliere informazioni dai tuoi clienti, archiviarle come CCDA e mostrarle ai tuoi clienti. Essendo in grado di replicare i dati di conversazione, puoi far sembrare i tuoi robot più amichevoli e umani.

Identifica istantaneamente clienti nuovi o esistenti su WhatsApp

Ora puoi controllare il modo in cui identifichiamo gli utenti esistenti quando inizia una conversazione su WhatsApp. Con una nuova impostazione, scegli se desideri creare un nuovo lead o identificare un utente esistente con lo stesso numero di telefono, offrendoti un maggiore controllo sui potenziali rischi per la sicurezza.

Hosting di dati europeo sull'app mobile: mantieni classificati i dati critici

L'hosting dei dati dell'UE è ora disponibile sulle app di conversazioni interfono sia per Android che per iOS. Poiché è importante per molte aziende in Europa avere i propri dati ospitati nell'UE, i compagni di squadra possono ora scegliere di accedere a questo spazio di lavoro tramite l'app.

L'API v2.4 è attiva

Gli ultimi aggiornamenti dell'API includono un nuovo endpoint per aggiornare una "azienda", nuovi campi per il modello di contatto, una migliore ricerca nelle conversazioni e una correzione per il campo source.author.type per i casi in cui una conversazione viene avviata con un messaggio automatico da un team . In precedenza il valore sarebbe stato "admin" per questo caso.

Webhook migliorati

Abbiamo introdotto una serie di nuovi argomenti, il che significa che puoi ricevere aggiornamenti in tempo reale quando una conversazione viene contrassegnata/non contrassegnata come prioritaria, un utente finale annulla l'iscrizione a un tipo di abbonamento o un compagno di squadra viene aggiunto o rimosso da un'area di lavoro o cambia le statistiche di assenza modalità.

Abbiamo fornito queste funzionalità e aggiornamenti per darti un maggiore controllo sulle esigenze del tuo team e sui desideri dei clienti. Ora puoi creare esperienze personali lungo tutto il ciclo di vita del cliente, utilizzando solo gli strumenti di cui hai veramente bisogno.

Abbiamo pianificato un evento entusiasmante per condividere ciò che stiamo costruendo e come queste nuove funzionalità possono aiutare la tua azienda a crescere, avere successo e aprire la strada. Il nostro primo evento di lancio di un prodotto globale virtuale, New at Intercom, si terrà il 23 marzo: unisciti a noi registrandoti gratuitamente qui e scopri la tecnologia di nuova generazione per relazioni di successo con i clienti. Ci vediamo lì