Creado para usted: servicios Premier, bifurcación condicional y más funciones para personalizar las experiencias de los clientes

No somos grandes creyentes en un enfoque único para los negocios en línea. Es por eso que continuamos creando funciones personalizables que permitirán que sus departamentos de marketing, ventas y soporte florezcan. Las nuevas y brillantes actualizaciones del mes pasado no solo le permitirán mejorar la eficiencia de sus equipos, sino que sus clientes también podrán disfrutar del compromiso más personalizado del mercado.

Desde mega-adiciones hasta los ajustes más particulares, hemos centrado nuestra atención en funcionalidades simplificadas y reactivas. Sin más preámbulos, esto es lo que nuestros chefs de Intercom han estado cocinando durante el último mes.

Obtenga soporte personalizado con Premier Services

Adapte su experiencia de Intercom con el lanzamiento de Premier Services. Ahora puede comprar servicios adicionales (Incorporación Premier, Éxito y Soporte) para asegurarse de que su cuenta de Intercom proporcione el mayor valor y se adapte a sus necesidades. Nuestros expertos lo guiarán a través de nuestros productos y mejores prácticas, desde la implementación hasta la capacitación y el soporte continuo de clase mundial. Obtenga soporte personalizado de nuestro equipo para el suyo: consulte nuestra nueva Premier Suite aquí.

Presente contenido personalizado con bifurcación condicional en bots

Además de los botones de respuesta rápida, ahora puede crear rutas en el Bot de resolución y el Bot personalizado según ciertas condiciones. Mientras sus compañeros de equipo disfrutan de una mayor eficiencia, sus clientes ahora reciben respuestas más rápido, sin necesidad de completar rutas de validación antes de recibir una respuesta. Dirígete a nuestro registro de cambios para obtener más información sobre cómo las rutas condicionales pueden aumentar la eficiencia de tu equipo.

Mantenga el tiempo de actividad del contenido con el control de versiones de los artículos

Ahora puede crear una versión de borrador de un artículo publicado y ver versiones anteriores de un artículo con nuestro último lanzamiento.

Después de realizar las actualizaciones necesarias en un artículo, puede compartirlo para su revisión sin necesidad de anular su publicación, lo que le permite conservar todas las métricas de informes de artículos. El cliente a continuación quería asegurarse de que los nuevos borradores también incluyeran el historial del artículo, ¡y a eso le decimos que sí! Ahora puede mantenerse al tanto de la progresión de su contenido al ver versiones anteriores de un artículo.

Informes CSV de mensajería saliente actualizados para datos de mensajería optimizados

Nuestros informes CSV de mensajes salientes actualizados le facilitan descubrir información valiosa sobre el rendimiento de sus mensajes. Ahora tiene el poder de elegir entre dos tipos de exportaciones de datos: informe de "Estadísticas detalladas" e informe de "Estadísticas generales". Encuentre más información sobre estas exportaciones de datos aquí.

Nuestras actualizaciones flash de febrero

Siempre estamos buscando espacio para mejorar y con eso le traemos nuestras actualizaciones flash de febrero. Un pequeño ajuste aquí y allá: una experiencia nueva y mejorada para usted, sus equipos y sus clientes.

Nuevos tiempos de respuesta dinámicos

En Messenger, la función de tiempo de respuesta dinámico ahora tiene opciones de visualización de menos de uno, dos, tres y cuatro minutos, lo que es consistente con los tiempos que se muestran en los informes de la bandeja de entrada. Comunicar adecuadamente los tiempos de respuesta esperados ayuda a gestionar las expectativas del cliente y los tiempos de respuesta cortos deben mostrarse con orgullo.

Prevenir conversaciones de Messenger duplicadas

Esta nueva configuración le permite bloquear al mismo usuario o visitante para que no tenga más de una conversación entrante abierta a la vez. Al evitar conversaciones duplicadas, puede ahorrarle tiempo a su equipo de soporte y brindar una mejor experiencia a su cliente al garantizar que solo un representante de soporte se encargue del problema.

Los comportamientos de los bots de resolución tienen un nuevo aspecto

Navegue y comprenda fácilmente los comportamientos con el rediseño de nuestra página Comportamientos de bots de resolución. La página ahora muestra los comportamientos en orden de prioridad y, al ver los comportamientos individuales, es más fácil comprender y obtener una vista previa de cómo se aplican a las conversaciones.

Mostrar CCDA en mensajes de bot

Ahora puede mostrar atributos de datos de conversación personalizados (CCDA) como variables en los mensajes de bot, lo que le permite recopilar información de sus clientes, almacenarla como CCDA y mostrarla a sus clientes. Al poder hacer eco de los datos conversacionales, puede hacer que sus bots suenen más amigables y humanos.

Identifique instantáneamente clientes nuevos o existentes en WhatsApp

Ahora puede controlar cómo identificamos a los usuarios existentes cuando comienza una conversación en WhatsApp. Con una nueva configuración, elija si desea crear un nuevo cliente potencial o identificar a un usuario existente con el mismo número de teléfono, lo que le brinda más control sobre los posibles riesgos de seguridad.

Alojamiento de datos europeos en la aplicación móvil: mantenga los datos críticos clasificados

El alojamiento de datos de la UE ya está disponible en las aplicaciones Intercom Conversations para Android e iOS. Como es importante para muchas empresas en Europa tener sus datos alojados en la UE, los compañeros de equipo ahora pueden optar por iniciar sesión en este espacio de trabajo a través de la aplicación.

API v2.4 está en vivo

Las últimas actualizaciones de API incluyen un nuevo punto final para actualizar una "empresa", nuevos campos para el modelo de contacto, búsqueda de conversación mejorada y una corrección para el campo fuente.autor.tipo para los casos en que una conversación se inicia con un mensaje automático de un equipo. . Anteriormente, el valor sería "admin" para este caso.

Webhooks mejorados

Introdujimos una serie de temas nuevos, lo que significa que puede recibir actualizaciones en vivo cuando una conversación se marca/desmarca como prioridad, un usuario final se da de baja de un tipo de suscripción, o un compañero de equipo se agrega o elimina de un espacio de trabajo o cambia las estadísticas de fuera. modo.

Enviamos estas características y actualizaciones para brindarle un mayor control de las necesidades de su equipo y los deseos de los clientes. Ahora, puede crear experiencias personales a lo largo del ciclo de vida del cliente, utilizando solo las herramientas que realmente necesita.

Hemos estado planeando un evento emocionante para compartir lo que estamos construyendo y cómo estas nuevas características pueden ayudar a su negocio a crecer, tener éxito y abrir camino. Nuestro primer evento global virtual de lanzamiento de productos, New at Intercom, tendrá lugar el 23 de marzo. Únase a nosotros registrándose gratis aquí y descubra la tecnología de próxima generación para relaciones exitosas con los clientes. Te veo allí