專為您打造：高級服務、條件分支和更多功能，可定制客戶體驗

我們並不堅信一種萬能的在線業務方法。 這就是為什麼我們將繼續創建可定制的功能，讓您的營銷、銷售和支持部門蓬勃發展。 上個月閃亮的新更新不僅可以讓您提高團隊的效率，而且您的客戶還可以享受市場上最個性化的參與。

從大型添加到最特殊的調整，我們將注意力轉向簡化和反應性功能。 事不宜遲，這就是我們的對講機廚師在過去一個月裡一直在做的事情。

通過 Premier Services 獲得定制支持

通過推出 Premier Services 定制您的對講體驗。 您現在可以購買附加服務——Premier Onboarding、Success 和 Support——以確保您的 Intercom 帳戶提供最大價值並根據您的需求進行擴展。 我們的專家將指導您了解我們的產品和最佳實踐——從實施到培訓和持續的世界級支持。 從我們的團隊獲得為您提供的定制支持——在此處查看我們全新的尊貴套房。

在機器人中呈現帶有條件分支的定制內容

除了快速回复按鈕外，您現在可以根據特定條件在 Resolution Bot 和 Custom Bot 中創建路徑。 在您的團隊成員享受更高效率的同時，您的客戶現在可以更快地收到答案，而無需在獲得答案之前完成驗證路徑。 前往我們的變更日誌，以更深入地了解條件路徑如何提高您的團隊的效率。

使用文章版本控制維護內容正常運行時間

您現在可以創建已發表文章的草稿版本，並使用我們的最新版本查看文章的過去版本。

對文章進行必要的更新後，您可以共享它以供審閱，而無需取消發布，從而保留所有文章報告指標。 下面的客戶希望確保新草稿也包括文章的歷史——對此，我們說是的！ 您現在可以通過查看文章的過去版本來掌握內容的進展情況。

為簡化的消息傳遞數據更新了出站消息傳遞 CSV 報告

我們更新的出站消息 CSV 報告使您更容易發現有關消息執行情況的寶貴見解。 您現在可以在兩種類型的數據導出之間進行選擇——“詳細統計”報告和“概覽統計”報告。 在此處查找有關這些數據導出的更多信息。

我們二月的快閃更新

我們一直在尋找改進的空間，因此我們為您帶來了 2 月份的快閃更新。 在這里和那裡稍作調整——為您、您的團隊和您的客戶帶來全新的改進體驗。

新的動態回复時間

在 Messenger 中，動態回复時間功能現在有 1 分鐘、2 分鐘、3 分鐘和 4 分鐘以下的顯示選項，這與您的收件箱報告中顯示的時間一致。 正確傳達預期的回复時間有助於管理客戶的期望，並且應該自豪地展示較短的響應時間。

防止重複的 Messenger 對話

這一新設置允許您阻止同一用戶或訪問者一次進行多個打開的入站對話。 通過防止重複對話，您可以節省支持團隊的時間，並確保只有一名支持代表處理問題，從而為您的客戶提供更好的體驗。

Resolution Bot Behaviors 煥然一新

通過重新設計我們的 Resolution Bot Behaviors 頁面，輕鬆導航和理解行為。 該頁面現在按優先級順序顯示行為，當查看單個行為時，更容易理解和預覽它們如何應用於對話。

在機器人消息中顯示 CCDA

您現在可以將自定義對話數據屬性 (CCDA) 顯示為機器人消息中的變量，從而允許您從客戶那裡收集信息，將其存儲為 CCDA，並將其顯示給您的客戶。 通過能夠回顯對話數據，您可以使您的機器人聽起來更友好和人性化。

在 WhatsApp 上即時識別新客戶或現有客戶

您現在可以控制我們在 WhatsApp 上開始對話時識別現有用戶的方式。 使用新設置，您可以選擇是要創建新的潛在客戶還是使用相同的電話號碼識別現有用戶，從而更好地控制潛在的安全風險。

移動應用程序上的歐洲數據託管 – 將關鍵數據分類

歐盟數據託管現在可在適用於 Android 和 iOS 的 Intercom Conversations 應用程序上使用。 由於歐洲的許多企業將數據託管在歐盟非常重要，因此隊友現在可以選擇通過該應用程序登錄到此工作區。

API v2.4 已上線

最新的 API 更新包括用於更新“公司”的新端點、聯繫人模型的新字段、改進的對話搜索以及針對 source.author.type 字段的修復，以用於使用來自團隊的自動消息開始對話的情況. 以前，這種情況下的值是“admin”。

改進的 webhook

我們引入了許多新主題，這意味著您可以在對話被標記/取消標記為優先級、最終用戶取消訂閱訂閱類型、從工作區添加或刪除隊友或更改離開的統計信息時接收實時更新模式。

我們發布了這些功能和更新，以便您更好地控制團隊的需求和客戶的需求。 現在，您可以在整個客戶生命週期中創建個人體驗——僅使用您真正需要的工具。

我們一直在計劃一場激動人心的活動，以分享我們正在構建的內容以及這些新功能如何幫助您的業務發展、成功和破土動工。 我們的第一個虛擬全球產品發布活動，New at Intercom，將於 3 月 23 日舉行——通過在此處免費註冊加入我們，探索建立成功客戶關係的下一代技術。 到時候那裡見