如何建立信任并将客户体验变成明星
已发表: 2018-04-19那是你的#1 工作，你每天大部分时间都在努力实现它。
为您的本地企业客户提供完整的营销堆栈是必不可少的，但如果您应该考虑在堆栈的一个方面加倍努力，那就是声誉。
声誉，特别是客户评论，为 SMB 带来了如此多的价值。 也就是说，它们为营销活动增加了价值，推动了销售，并促进了搜索引擎优化。
评论产生影响。
当您的客户在质量评论的竞争中处于领先地位时，他们就拥有了在大多数本地客户中获得第一枪所需的社会证明。 当您的客户扩大他们的领先优势时，他们将在他们的市场中获得大部分点击次数、访问次数和潜在客户，这是显而易见的。
然后由他们来交付。
让我们通过两位对客户反馈与收入之间的直接关系拥有第一手知识的人的见解，更深入地了解评论对 SMB 的作用。
目录
Vendasta BDR Dylan Hergott 正面评价的力量
纹身艺术家 Ty Kohle 谈建立信任和评论的暴民心态
通过客户之声将客户体验变成明星
Vendasta BDR Dylan Hergott 正面评价的力量
如果不查看评论，您会从从未去过的餐厅买一份三明治吗？
也许在 2005 年，但可能不再...
Vendasta 的业务发展代表 Dylan Hergott 对评论在餐厅业务中的作用略知一二。
[clickToTweet tweet="人们希望支持本地企业，但我们希望确保我们辛苦赚来的钱用于优质企业。这就是我们从评论中获得反馈的原因。这就是为什么向客户征求意见如此重要#评论。-Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="人们希望支持本地企业，但我们希望确保我们辛苦赚来的钱用于优质企业。这就是我们从评论中获得反馈的原因。这就是为什么如此向客户询问#reviews 很重要。-Dylan Hergott #ConquerLocal"]
在加入 Vendasta 之前，Dylan 拥有餐厅管理背景。 根据他多年的经验，他发现即使您的餐厅可能是五星级的材料，走在街上的人也不一定会知道这一点。
为了说明这是为什么，让我为您设置场景：
在一个星光灿烂的夜晚，您发现自己正走在市中心寻找一口食物。 你很快就饿了，你面临两个餐厅选择：餐厅 A 的菜单看起来很棒，但它几乎没有在线存在和零评论，而餐厅 B 有 500 条评论和五星级评级。
你选择哪家餐厅？
即使两家餐厅都可能是五星级的材料，您还是会选择评价高的餐厅。 为什么？ 因为那家餐厅已经赢得了你的信任。
根据 Dylan 的说法，这是底线：
“人们希望支持本地企业，但我们希望确保我们辛苦赚来的钱用于优质企业。”
纹身艺术家 Ty Kohle 谈建立信任和评论的暴民心态
接下来，我们将听取我们最喜欢的萨斯卡通当地企业主之一的意见； 纹身艺术家 Ty Kohle。 Ty 在纹身业务方面拥有超过 10 年的经验，既有单独工作，也有作为当地商店的一部分。
作为一名纹身艺术家，Ty 很清楚客户需要事先对他们的纹身艺术家有信任，因为就像我们妈妈多年来一直告诉我们的那样，“纹身是永久的”。
根据 Ty 的说法，评论有助于建立这种信任：
“在客户甚至有机会亲身体验业务之前，评论就已经灌输了对客户的信任。 没有人愿意把钱花在质量差的产品和服务上，因此从客户的角度来看，能够事先从评论中获得信任对他们来说至关重要。”
Ty 指出，
“顾客会专门去他们知道人们会去的企业（纹身师）。 当他们看到对某个艺术家或企业的大量评论时，他们会倾向于去那个地方。”
SMB 需要从审核管理服务中获得什么？
大多数企业主现在明白为什么评论很重要，但他们仍然需要帮助才能获得评论并将其用于营销。 我们问 Ty 代理机构如何帮助解决这个问题。
1. 回顾营销和推广
Ty 透露，从最近的工作和评论被分享的那一刻起，尽快让他们参与进来是关键。
“如果有人在您发布后立即对您的帖子发表评论或留下正面评论，您会收到更多评论，但如果在最初几个小时内没有人参与，您将无法参与。 当客户看到其他人先这样做时，他们会更容易留下评论。”
2. 反映 SMB 目标人群的客户反馈
像纹身艺术家、改造师、园艺师，甚至经常是餐馆这样的产生具有分享价值的前后内容的企业，通常会吸引喜欢他们所看到的东西的被动追随者的评论。 这些类型的评论对企业没有太大帮助。
为了真正影响潜在客户，评论需要反映目标人群希望获得的业务体验。
Ty 分享了他对评论相关性的看法：
“对我来说最重要的是评论必须适用于地点——我会寻找可以为我的目标人群生成评论的机构。 对我来说，让一个人说‘哦，那看起来很棒！ 做得好！' 跨越半个地球，对我来说无所谓。 那个人的追随者不会跨越世界来使用我的服务。”
[clickToTweet tweet="没有人想把钱花在质量差的产品和服务上，因此从客户的角度来看，能够事先从#reviews 获得信任是必不可少的。-Ty Kohle #ConquerLocal" quote="没有人想扔他们的钱花在了质量差的产品和服务上，因此从客户的角度来看，能够事先从#reviews 获得信任是必不可少的。-Ty Kohle #ConquerLocal"]
通过客户之声将客户体验变成明星
在 Vendasta，我们知道收集客户反馈可能是一项挑战 - 无论是对于纹身店、餐厅还是任何其他本地企业。 这就是我们推出一款产品的原因，该产品可帮助企业轻松收集客户体验，以提升在线明星影响力并推动更多业务。
该产品是Customer Voice 。
Customer Voice 使征求反馈变得容易，利用该反馈改进业务营销，并在声誉问题出现在网上之前解决它们。
要了解有关此解决方案的更多信息，请观看我们最近关于 Customer Voice 的网络研讨会，以及 Vendasta 的 Loni Goff 如何使用它来收集客户反馈和提升 SEO。
以下是客户之声的实际应用示例：
我们合作伙伴的一位客户，一家位于夏威夷的医疗诊所，使用 Customer Voice 在短短 6 个月内将他们的评论增加了 600% 以上！
- 这家公司已经存在了很长时间，却停留在只有 18 条评论
- 发送电子邮件请求 3 个月后，他们获得了 77 条评论
- 在将电子邮件与 SMS 结合使用 3 个月后，评论数量增长到 115 条
- 在短短 6 个月内获得 18 到 115 条评论，这是一个巨大的成功！ = 增加了 600% 以上！
Customer Voice 可在 Vendasta 平台上转售
要详细了解如何利用这个强大的客户反馈工具让您的客户获得好评，请立即观看演示。