Cómo generar confianza y convertir las experiencias de los clientes en estrellas
Publicado: 2018-04-19Ese es su trabajo número 1, y pasa la mayor parte de su jornada laboral esforzándose por hacerlo realidad.
Ofrecer a sus clientes comerciales locales la pila de marketing completa es esencial, aunque si hay un aspecto de la pila en el que debería considerar duplicar, es la reputación.
La reputación, y específicamente las reseñas de los clientes, brindan mucho valor a las PYMES. Es decir, agregan valor a las campañas de marketing, impulsan las ventas y potencian el SEO.
Las reseñas tienen un impacto.
Cuando su cliente lidera la competencia en revisiones de calidad, tiene la prueba social necesaria para obtener la primera oportunidad en la mayoría de los clientes locales. A medida que su cliente amplía su ventaja, se convierte en una obviedad que obtendrá la mayoría de los clics, visitas y clientes potenciales en su mercado.
Entonces depende de ellos entregar.
Profundicemos más en el poder de las reseñas para las pymes con los conocimientos de dos personas que conocen de primera mano la relación directa entre los comentarios de los clientes y los ingresos.
Tabla de contenido
El poder de las críticas positivas con Vendasta BDR Dylan Hergott
El tatuador Ty Kohle habla sobre generar confianza y la mentalidad de mafia de las reseñas
Convierta las experiencias de los clientes en estrellas con Customer Voice
El poder de las críticas positivas con Vendasta BDR Dylan Hergott
¿Comprarías un sándwich de un restaurante en el que nunca has estado sin revisar las reseñas?
Tal vez en 2005, pero probablemente ya no...
Dylan Hergott, representante de desarrollo comercial aquí en Vendasta, sabe un par de cosas sobre el poder de las reseñas en el negocio de los restaurantes.
[clickToTweet tweet="La gente quiere apoyar a los negocios locales, pero queremos estar seguros de que el dinero que tanto nos costó ganar se gaste en negocios de calidad. Por eso recibimos esos comentarios de las reseñas. Por eso es tan importante pedir a los clientes # -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="La gente quiere apoyar a los negocios locales, pero queremos estar seguros de que el dinero que tanto nos costó ganar se gaste en negocios de calidad. Por eso recibimos comentarios de las reseñas. Por eso es tan importante pedir #reseñas a los clientes. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Antes de que Dylan se uniera a nosotros en Vendasta, provenía de una experiencia en administración de restaurantes. En sus años de experiencia, ha visto que, aunque su restaurante sea material de 5 estrellas, las personas que caminan por la calle no necesariamente lo sabrán.
Para ilustrar por qué esto es así, déjame prepararte la escena:
Una noche estrellada te encuentras caminando por el centro en busca de un bocado de comida. Cada segundo tienes más hambre y te enfrentas a dos opciones de restaurante: el menú del restaurante A se ve increíble, pero apenas tiene presencia en línea y cero reseñas, mientras que el restaurante B tiene 500 reseñas y una calificación de cinco estrellas.
¿Qué restaurante eliges?
A pesar de que ambos restaurantes podrían ser material de cinco estrellas, elegirá el restaurante altamente calificado y altamente revisado. ¿Por qué? Porque ese restaurante ya se ha ganado tu confianza.
Esta es la conclusión, según Dylan:
“La gente quiere apoyar a las empresas locales, pero queremos estar seguros de que el dinero que tanto nos costó ganar se gaste en empresas de calidad”.
El tatuador Ty Kohle habla sobre generar confianza y la mentalidad de mafia de las reseñas
A continuación, escucharemos a uno de nuestros empresarios locales favoritos aquí en Saskatoon; Tatuador Ty Kohle. Ty tiene más de 10 años de experiencia en el negocio del tatuaje, trabajando solo y como parte de una tienda local.
Como tatuador, Ty es muy consciente de la confianza que los clientes deben tener con su artista de antemano, porque como todas nuestras mamás nos han dicho durante años, "los tatuajes son permanentes".
Según Ty, las reseñas ayudan a generar esa confianza:
“Las reseñas infunden confianza en ese cliente incluso antes de que hayan tenido la oportunidad de experimentar el negocio por sí mismos. Nadie quiere desperdiciar su dinero en productos y servicios de mala calidad, por lo que, desde la perspectiva del cliente, poder obtener esa confianza de antemano a partir de las reseñas es esencial para ellos”.
Ty nota que,
“Los clientes irán específicamente a negocios (artistas del tatuaje) a los que saben que la gente va. Cuando ven muchas reseñas de un determinado artista o negocio, se sienten inclinados a ir a ese lugar”.
¿Qué necesitan las pymes de los servicios de gestión de reseñas?
La mayoría de los dueños de negocios ahora entienden por qué las reseñas son importantes, pero aún necesitan ayuda para obtenerlas y utilizarlas en su comercialización. Le preguntamos a Ty cómo una agencia podría ayudar con esto.
1. Revisión de Marketing y Promoción
Ty reveló que es clave lograr la participación de trabajos recientes y reseñas lo antes posible desde el momento en que se comparten.
“Si alguien escribe una reseña o deja un comentario positivo en tu publicación tan pronto como la publicas, obtendrás una docena de comentarios más, pero si nadie interactúa con ellos en las primeras horas, no obtendrás ningún compromiso. Es más fácil para los clientes dejar una reseña cuando ven que otras personas lo hacen primero”.
2. Comentarios de los clientes que reflejan el grupo demográfico objetivo de las pymes
Las empresas que generan contenido digno de compartir antes/después, como tatuadores, remodeladores, paisajistas e incluso, a menudo, restaurantes, a menudo atraen reseñas de seguidores pasivos a quienes simplemente les gusta lo que ven. Ese tipo de reseñas no son tan útiles para las empresas.
Para influir verdaderamente en los clientes potenciales, las reseñas deben reflejar la experiencia que el grupo demográfico objetivo desearía tener con la empresa.
Ty compartió sus pensamientos sobre la relevancia de la revisión:
“Lo más importante para mí es que las reseñas deben ser aplicables a la ubicación: buscaría una agencia que pueda generar reseñas para mi grupo demográfico objetivo. Para mí, que una persona diga '¡Oh, eso se ve genial! ¡Buen trabajo!' al otro lado del mundo, no me importa. Los seguidores de esa persona no van a cruzar el mundo para usar mi servicio”.
[clickToTweet tweet="Nadie quiere tirar su dinero en productos y servicios de mala calidad, por lo que, desde la perspectiva del cliente, es esencial poder obtener esa confianza de antemano de las #revisiones. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Nadie quiere tirar pierden su dinero en productos y servicios de mala calidad, por lo que, desde la perspectiva del cliente, es esencial poder obtener esa confianza de antemano a partir de las #reseñas. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Convierta las experiencias de los clientes en estrellas con Customer Voice
Aquí en Vendasta, sabemos que recopilar comentarios de los clientes puede ser un desafío, ya sea para una tienda de tatuajes, un restaurante o cualquier otro negocio local. Es por eso que presentamos un producto que ayuda a las empresas a recopilar fácilmente las experiencias de los clientes para impulsar el poder de las estrellas en línea e impulsar más negocios.
Ese producto es Customer Voice .
Customer Voice facilita la solicitud de comentarios, mejora el marketing comercial con esos comentarios y aborda los problemas de reputación antes de que aparezcan en línea.
Para obtener más información sobre esta solución, vea nuestro seminario web reciente sobre Customer Voice y cómo se puede usar para recopilar comentarios de los clientes y mejorar el SEO por Loni Goff de Vendasta.
Este es un ejemplo de Customer Voice en acción:
Uno de los clientes de nuestro socio, una clínica médica con sede en Hawái, usó Customer Voice para aumentar sus reseñas en más del 600 % en solo 6 meses.
- Este negocio había existido durante mucho tiempo y se quedó atascado en solo 18 reseñas.
- 3 meses después de enviar solicitudes por correo electrónico obtuvieron 77 reseñas
- Después de 3 meses de vincular el correo electrónico con el SMS, aumentó a 115 reseñas.
- De 18 a 115 reseñas en solo 6 meses, ¡eso es un gran éxito! = ¡más de un 600% de aumento!
Customer Voice está disponible para reventa en la plataforma Vendasta
Para obtener más información sobre cómo aprovechar esta poderosa herramienta de comentarios de los clientes que hará que sus clientes vean estrellas, súbase a una demostración hoy .