信頼を築き、顧客体験をスターに変える方法
公開: 2018-04-19それがあなたの一番の仕事であり、あなたはそれを実現するために、1 日のほとんどの時間を費やしています。
地元のビジネス クライアントに完全なマーケティング スタックを提供することは不可欠ですが、スタックの 1 つの側面を倍加することを検討する必要があるとすれば、それは評判です。
評判、特にカスタマー レビューは、SMB に多大な価値をもたらします。 つまり、マーケティング キャンペーンに価値を付加し、売上を促進し、SEO を促進します。
レビューは影響を与えます。
クライアントが品質レビューで競争をリードする場合、ほとんどの地元の顧客に最初のショットを与えるために必要な社会的証拠があります. クライアントがリードを広げれば、市場でクリック数、訪問数、リード数の大部分を獲得するのは簡単になります。
その後、配信するのは彼ら次第です。
顧客からのフィードバックと収益の直接的な関係について直接の知識を持つ 2 人の人物からの洞察を得て、SMB のレビューの力をさらに深く掘り下げてみましょう。
目次
Vendasta BDR Dylan Hergott による肯定的なレビューの力
タトゥー アーティストの Ty Kohle が語る、信頼関係の構築とレビューのモブ メンタリティ
カスタマー ボイスでカスタマー エクスペリエンスをスターに変える
Vendasta BDR Dylan Hergott による肯定的なレビューの力
口コミをチェックせずに行ったことのないレストランのサンドイッチを手に入れますか?
2005年かもしれませんが、おそらくもうないでしょう...
ここ Vendasta の事業開発担当者である Dylan Hergott は、レストラン業界におけるレビューの力についてある程度知っています。
[clickToTweet tweet="人々は地元のビジネスを支援したいと考えていますが、苦労して稼いだお金が質の高いビジネスに使われるようにしたいと考えています。そのため、レビューからフィードバックを得ています。そのため、顧客に # を尋ねることが非常に重要です。 -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="人々は地元のビジネスを支援したいと考えていますが、私たちは苦労して稼いだお金が質の高いビジネスに使われるようにしたいと考えています。そのため、レビューからフィードバックを得ています。お客様に #レビュー を求めることが重要です。-Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Dylan が Vendasta に入社する前は、レストラン経営のバックグラウンドを持っていました。 彼の長年の経験で、あなたのレストランが 5 つ星の素材であっても、通りを歩いている人は必ずしもそれを知っているとは限らないことを彼は見てきました。
その理由を説明するために、シーンを設定しましょう。
ある星空に照らされた夜、あなたは食べ物を求めてダウンタウンを歩いていることに気づきます。 レストラン A のメニューはすばらしく見えますが、オンライン プレゼンスはほとんどなく、レビューもゼロですが、レストラン B には 500 件のレビューがあり、5 つ星の評価があります。
あなたはどのレストランを選びますか？
どちらのレストランも 5 つ星の素材である可能性がありますが、評価の高い高評価のレストランを選択することになります。 なんで？ そのレストランはすでにあなたの信頼を得ているからです。
ディランによれば、これが結論です。
「人々は地元の企業を支援したいと考えていますが、私たちは苦労して稼いだお金が質の高いビジネスに使われるようにしたいと考えています。」
タトゥー アーティストの Ty Kohle が語る、信頼関係の構築とレビューのモブ メンタリティ
次に、ここサスカトゥーンでお気に入りのローカル ビジネス オーナーの 1 人から話を聞きます。 タトゥーアーティストのタイ・コール。 Ty はタトゥー ビジネスで 10 年以上の経験を持ち、個人でも地元のショップでも働いています。
タトゥー アーティストとして、Ty はお客様が事前にアーティストと信頼関係を築く必要があることを十分に認識しています。
Ty 氏によると、レビューはその信頼を築くのに役立ちます。
「レビューは、顧客が実際にビジネスを経験する前に信頼を植え付けます。 質の悪い製品やサービスにお金を浪費したいと思う人はいないので、顧客の観点からは、事前にレビューから信頼を得ることが不可欠です。」
Ty は次のように指摘しています。
「顧客は、人々が行くことを知っているビジネス（タトゥーアーティスト）に特に行きます。 特定のアーティストやビジネスのレビューが多いと、その場所に行きたくなります。」
SMB はレビュー管理サービスに何を必要としていますか?
ほとんどのビジネス オーナーは、レビューが重要である理由を理解していますが、それでもレビューを入手してマーケティングに活用するための支援が必要です。 私たちは、代理店がこれをどのように支援できるか、Ty に尋ねました。
1. マーケティングとプロモーションの見直し
Ty は、最近の仕事やレビューが共有された瞬間からできるだけ早くエンゲージメントを得ることが重要であることを明らかにしました。
「誰かがあなたの投稿にレビューを書いたり、肯定的なコメントを残したりすると、さらに多くのコメントが寄せられますが、最初の数時間で誰も関与しなければ、あなたは何の関与も得られません. 他の人が最初にレビューを書いているのを見ると、顧客がレビューを残しやすくなります。」
2. SMB のターゲット層を反映した顧客フィードバック
タトゥー アーティスト、リモデラー、造園家、さらには多くの場合レストランなど、シェアに値するビフォー/アフター コンテンツを生成するビジネスは、見たものを気に入った受動的なフォロワーからレビューを集めることがよくあります。 この種のレビューは、ビジネスにとってあまり役に立ちません。
潜在的な顧客に真の影響を与えるには、ターゲット層がビジネスで望んでいる経験をレビューに反映する必要があります。
Ty は、レビューの関連性について次のように考えています。
「私にとって最も重要なことは、レビューが場所ごとに適用可能でなければならないということです。私は、ターゲット層にレビューを生成できる代理店を探します。 私にとっては、人に「ああ、いいね！」と言ってもらうことです。 すごい仕事！' 地球の反対側でも、私には関係ありません。 その人のフォロワーは、私のサービスを利用するために世界中にやってくることはありません。」
[clickToTweet tweet="だれも質の悪い製品やサービスにお金を浪費したくないので、顧客の観点から言えば、事前に #レビュー からその信頼を得ることができることが不可欠です。-Ty Kohle #ConquerLocal" quote="誰も投げたくない彼らは質の悪い製品やサービスにお金をつぎ込んでしまうので、顧客の観点から言えば、#レビューから事前にその信頼を得ることができることが不可欠です. -Ty Kohle #ConqueLocal"]
カスタマー ボイスでカスタマー エクスペリエンスをスターに変える
ここ Vendasta では、タトゥー ショップ、レストラン、その他のローカル ビジネスのいずれであっても、顧客からのフィードバックを収集するのが難しい場合があることを理解しています。 これが、企業が顧客体験を簡単に収集してオンラインのスター力を高め、より多くのビジネスを促進するのに役立つ製品を導入した理由です.
その商品がお客様の声です。
Customer Voice を使用すると、簡単にフィードバックを求めたり、そのフィードバックでビジネス マーケティングを改善したり、評判の問題がオンラインに現れる前に対処したりできます。
このソリューションの詳細については、Vendasta の Loni Goff による Customer Voice に関する最近のウェビナーと、それを使用して顧客からのフィードバックを収集し、SEO を促進する方法をご覧ください。
実際のお客様の声の例を次に示します。
当社のパートナーの顧客の 1 つであるハワイに拠点を置く医療クリニックは、Customer Voice を使用して、わずか 6 か月でレビューを 600% 以上増加させました。
- このビジネスは長い間存在しており、わずか 18 件のレビューで行き詰まっていました
- メールリクエストを送信してから3か月後、77件のレビューを獲得しました
- メールと SMS を組み合わせて 3 か月後、レビュー数は 115 件に増加しました
- わずか 6 か月で 18 ～ 115 件のレビュー、これは大成功です。 = 600% 以上の増加!
お客様の声はVendastaプラットフォームで再販可能です
この強力なカスタマー フィードバック ツールを活用して、クライアントに星を見てもらう方法の詳細については、今すぐデモに参加してください。