Comment établir la confiance et transformer les expériences client en stars
Publié: 2018-04-19C'est votre travail n°1, et vous passez la majeure partie de votre journée de travail à vous efforcer de le réaliser.
Il est essentiel d'offrir à vos clients commerciaux locaux la pile marketing complète, mais s'il y a un aspect de la pile sur lequel vous devriez envisager de doubler, c'est la réputation.
La réputation, et plus particulièrement les avis des clients, offrent tellement de valeur aux PME. À savoir, ils ajoutent de la valeur aux campagnes marketing, stimulent les ventes et stimulent le référencement.
Les avis ont un impact.
Lorsque votre client est en tête de la concurrence en matière d'évaluations de qualité, il dispose de la preuve sociale qu'il faut pour obtenir ce premier coup de feu auprès de la plupart des clients locaux. Au fur et à mesure que votre client étend son avance, il devient évident qu'il obtiendra la majorité des clics, des visites et des prospects sur son marché.
Ensuite, c'est à eux de livrer.
Approfondissons la puissance des avis pour les PME avec les idées de deux personnes qui ont une connaissance directe de la relation directe entre les commentaires des clients et les revenus.
Table des matières
Le pouvoir des critiques positives avec Vendasta BDR Dylan Hergott
L'artiste tatoueur Ty Kohle sur l'établissement de la confiance et la mentalité de foule des critiques
Transformez les expériences client en stars avec Customer Voice
Le pouvoir des critiques positives avec Vendasta BDR Dylan Hergott
Accepteriez-vous un sandwich d'un restaurant où vous n'êtes jamais allé sans consulter les avis ?
Peut-être en 2005, mais probablement plus maintenant...
Dylan Hergott, un représentant du développement commercial chez Vendasta, connaît une chose ou deux sur le pouvoir des critiques dans le secteur de la restauration.
[clickToTweet tweet="Les gens veulent soutenir les entreprises locales, mais nous voulons être sûrs que notre argent durement gagné est dépensé dans des entreprises de qualité. C'est pourquoi nous recevons ces commentaires des avis. C'est pourquoi il est si important de demander aux clients # -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Les gens veulent soutenir les entreprises locales, mais nous voulons être sûrs que notre argent durement gagné est dépensé dans des entreprises de qualité. C'est pourquoi nous recevons ces commentaires des critiques. C'est pourquoi c'est si important de demander aux clients des #avis. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Avant que Dylan ne nous rejoigne chez Vendasta, il avait une formation en gestion de restaurant. Au cours de ses années d'expérience, il a constaté que même si votre restaurant est un établissement 5 étoiles, les gens qui marchent dans la rue ne le sauront pas nécessairement.
Pour illustrer pourquoi il en est ainsi, laissez-moi vous planter le décor :
Un soir étoilé, vous vous retrouvez à marcher dans le centre-ville à la recherche d'une bouchée de nourriture. Vous avez de plus en plus faim et vous êtes confronté à deux options de restauration : le menu du restaurant A a l'air génial, mais il a à peine une présence en ligne et aucun avis, tandis que le restaurant B a 500 avis et une note de cinq étoiles.
Quel restaurant choisissez-vous ?
Même si les deux restaurants peuvent être cinq étoiles, vous allez choisir le restaurant très bien noté et très apprécié. Pourquoi? Parce que ce restaurant a déjà gagné votre confiance.
Voici l'essentiel, selon Dylan :
"Les gens veulent soutenir les entreprises locales, mais nous voulons être sûrs que notre argent durement gagné est dépensé dans des entreprises de qualité."
L'artiste tatoueur Ty Kohle sur l'établissement de la confiance et la mentalité de foule des critiques
Ensuite, nous entendrons l'un de nos propriétaires d'entreprises locales préférés ici à Saskatoon ; Le tatoueur Ty Kohle. Ty a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du tatouage, à la fois en solo et dans le cadre d'un magasin local.
En tant qu'artiste tatoueur, Ty est bien conscient de la confiance que les clients doivent avoir avec leur artiste en amont, car comme toutes nos mamans nous le disent depuis des années, "les tatouages sont permanents".
Selon Ty, les avis contribuent à renforcer cette confiance :
"Les avis inculquent la confiance à ce client avant même qu'il ait eu la chance de découvrir l'entreprise lui-même. Personne ne veut gaspiller son argent sur des produits et services de mauvaise qualité, donc du point de vue du client, il est essentiel pour eux de pouvoir obtenir cette confiance à l'avance grâce aux avis.
Ty note que,
«Les clients iront spécifiquement dans les entreprises (tatoueurs) où ils savent que les gens vont. Quand ils voient beaucoup de critiques pour un artiste ou une entreprise en particulier, ils se sentent enclins à aller à cet endroit. »
Qu'est-ce que les PME attendent des services de gestion des avis ?
La plupart des propriétaires d'entreprise comprennent maintenant pourquoi les avis sont importants, mais ils ont encore besoin d'aide pour les obtenir et les utiliser dans leur marketing. Nous avons demandé à Ty comment une agence pourrait aider à cela.
1. Revoir le marketing et la promotion
Ty a révélé qu'il est essentiel d'obtenir l'engagement des travaux et des critiques récents dès que possible à partir du moment où ils sont partagés.
"Si quelqu'un écrit une critique ou laisse un commentaire positif sur votre message dès que vous le publiez, vous obtiendrez une douzaine de commentaires supplémentaires, mais si personne ne s'y engage dans les premières heures, vous n'obtiendrez aucun engagement. Il est plus facile pour les clients de laisser un avis lorsqu'ils voient d'autres personnes le faire en premier.
2. Commentaires des clients qui reflètent la démographie cible des PME
Les entreprises qui génèrent du contenu avant/après digne d'être partagé, comme les tatoueurs, les rénovateurs, les paysagistes et même souvent les restaurants, attirent souvent les critiques d'abonnés passifs qui aiment ce qu'ils voient. Ce type d'avis n'est pas très utile pour les entreprises.
Pour vraiment influencer les clients potentiels, les avis doivent refléter l'expérience que le groupe démographique cible aimerait avoir avec l'entreprise.
Ty a partagé ses réflexions sur la pertinence des avis :
"La chose la plus importante pour moi est que les avis doivent être applicables en fonction de l'emplacement. Je chercherais une agence capable de générer des avis sur ma cible démographique. Pour moi, faire dire à quelqu'un "Oh, ça a l'air super !" Bon travail!' à l'autre bout du monde, ça m'est égal. Les abonnés de cette personne ne viendront pas à travers le monde pour utiliser mon service. »
[clickToTweet tweet="Personne ne veut gaspiller son argent sur des produits et services de mauvaise qualité, donc du point de vue du client, il est essentiel de pouvoir obtenir cette confiance à l'avance à partir des #avis. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Personne ne veut jeter leur argent sur des produits et services de mauvaise qualité, donc du point de vue du client, il est essentiel de pouvoir obtenir cette confiance à l'avance à partir des #avis. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Transformez les expériences client en stars avec Customer Voice
Chez Vendasta, nous savons que recueillir les commentaires des clients peut être un défi, que ce soit pour un magasin de tatouage, un restaurant ou toute autre entreprise locale. C'est pourquoi nous avons introduit un produit qui aide les entreprises à recueillir facilement des expériences client pour augmenter la puissance des stars en ligne et générer plus d'affaires.
Ce produit est Customer Voice .
Customer Voice permet de demander facilement des commentaires, d'améliorer le marketing de l'entreprise grâce à ces commentaires et de résoudre les problèmes de réputation avant qu'ils n'apparaissent en ligne.
Pour en savoir plus sur cette solution, regardez notre récent webinaire sur Customer Voice et comment il peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients et booster le référencement par Loni Goff de Vendasta.
Voici un exemple de Customer Voice en action :
L'un des clients de notre partenaire, une clinique médicale basée à Hawaï, a utilisé Customer Voice pour augmenter ses avis de plus de 600 % en seulement 6 mois !
- Cette entreprise existait depuis longtemps et était bloquée à seulement 18 avis
- 3 mois après avoir envoyé des demandes par e-mail, ils ont obtenu 77 avis
- Après 3 mois de couplage e-mail avec SMS, ce chiffre est passé à 115 avis
- 18 à 115 avis en seulement 6 mois, c'est un énorme succès ! = plus de 600% d'augmentation !
Customer Voice est disponible à la revente sur la plateforme Vendasta
Pour en savoir plus sur la façon d'exploiter ce puissant outil de feedback client qui fera voir des étoiles à vos clients, participez à une démo dès aujourd'hui .