วิธีสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นดวงดาว

นั่นคืองานอันดับ 1 ของคุณ และคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในวันทำงานเพื่อพยายามทำให้มันเกิดขึ้น

การนำเสนอสแต็กการตลาดทั้งหมดแก่ลูกค้าธุรกิจท้องถิ่นของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะมีแง่มุมหนึ่งของสแต็กที่คุณควรพิจารณาเพิ่มเป็นสองเท่า นั่นคือชื่อเสียง

ชื่อเสียงและโดยเฉพาะบทวิจารณ์ของลูกค้า มอบคุณค่ามากมายให้กับ SMB กล่าวคือ เพิ่มมูลค่าให้กับแคมเปญการตลาด เพิ่มยอดขาย และเพิ่ม SEO

บทวิจารณ์สร้างผลกระทบ

เมื่อลูกค้าของคุณเป็นผู้นำการแข่งขันในด้านการตรวจสอบคุณภาพ พวกเขามีหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นในการทำให้ลูกค้าในพื้นที่ส่วนใหญ่ได้รับโอกาสเป็นคนแรก เมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มโอกาสในการขาย ก็กลายเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดเลยว่าพวกเขาจะได้รับคลิก การเข้าชม และโอกาสในการขายเป็นส่วนใหญ่ในตลาดของตน

จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะส่งมอบ

มาเจาะลึกถึงพลังของรีวิวสำหรับ SMB ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลสองคนที่มีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความคิดเห็นของลูกค้าและรายได้

สารบัญ

พลังของบทวิจารณ์เชิงบวกกับ Vendasta BDR Dylan Hergott

ศิลปินรอยสัก Ty Kohle เกี่ยวกับการสร้างความเชื่อถือและความคิดของฝูงชนในการวิจารณ์

เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นดวงดาวด้วยเสียงของลูกค้า

พลังของบทวิจารณ์เชิงบวกกับ Vendasta BDR Dylan Hergott

คุณจะได้แซนวิชจากร้านอาหารที่คุณไม่เคยไปโดยไม่ดูรีวิวหรือไม่?

อาจจะในปี 2548 แต่คงไม่ใช่อีกแล้ว...

Dylan Hergott ตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ Vendasta รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับพลังของรีวิวในธุรกิจร้านอาหาร

[clickToTweet tweet="ผู้คนต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น แต่เราต้องการให้แน่ใจว่าเงินที่หามาอย่างยากลำบากของเรานั้นถูกใช้ไปกับธุรกิจที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รับคำติชมจากรีวิว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการขอ # จากลูกค้าจึงสำคัญมาก บทวิจารณ์ -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="ผู้คนต้องการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น แต่เราต้องการให้แน่ใจว่าเงินที่หามาอย่างยากลำบากของเราถูกใช้ไปกับธุรกิจที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รับคำติชมจากบทวิจารณ์ นั่นเป็นสาเหตุที่เป็นเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือการขอ #รีวิว จากลูกค้า -Dylan Hergott #ConquerLocal"]

ก่อนที่ Dylan จะร่วมงานกับเราที่ Vendasta เขามาจากพื้นฐานด้านการจัดการร้านอาหารมาก่อน จากประสบการณ์หลายปีของเขา เขาเห็นว่าแม้ว่าร้านอาหารของคุณอาจเป็นวัตถุดิบระดับ 5 ดาว แต่ผู้คนที่เดินตามท้องถนนก็ไม่จำเป็นจะต้องรู้เรื่องนั้น

เพื่ออธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ ข้าพเจ้าจะจัดฉากให้คุณ:

ค่ำวันหนึ่งที่แสงดาวส่องลงมา คุณพบว่าตัวเองกำลังเดินอยู่ในตัวเมืองเพื่อหาอะไรทาน คุณจะหิวมากขึ้นในวินาทีที่ 2 และคุณต้องเผชิญกับตัวเลือกร้านอาหาร 2 แห่ง: เมนูของร้านอาหาร A ดูดีมาก แต่แทบไม่มีการนำเสนอทางออนไลน์และไม่มีรีวิว ในขณะที่ร้านอาหาร B มีรีวิว 500 รายการและคะแนนระดับ 5 ดาว

คุณจะเลือกทานร้านไหน?

แม้ว่าร้านอาหารทั้งสองแห่งอาจเป็นร้านอาหารระดับ 5 ดาว แต่คุณจะต้องเลือกร้านอาหารที่ได้รับคะแนนรีวิวสูง ทำไม เพราะร้านอาหารนั้นได้รับความไว้วางใจจากคุณแล้ว

นี่คือบรรทัดล่างสุดตาม Dylan:

ศิลปินรอยสัก Ty Kohle เกี่ยวกับการสร้างความเชื่อถือและความคิดของฝูงชนในการวิจารณ์

ต่อไป เราจะได้ยินจากหนึ่งในเจ้าของธุรกิจท้องถิ่นที่เราชื่นชอบในซัสคาทูน ช่างสัก Ty Kohle Ty มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในธุรกิจสัก ทั้งทำงานเดี่ยวและเป็นส่วนหนึ่งของร้านในท้องถิ่น

ในฐานะช่างสัก Ty ตระหนักดีถึงความไว้วางใจที่ลูกค้าต้องมีต่อช่างสักของพวกเขาล่วงหน้า เพราะเหมือนกับที่แม่ของเราบอกเรามาหลายปีว่า “รอยสักนั้นถาวร”

จากข้อมูลของ Ty บทวิจารณ์ช่วยสร้างความไว้วางใจนั้น:

ไทบันทึกว่า

SMB ต้องการอะไรจากบริการจัดการรีวิว

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจแล้วว่าทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ แต่พวกเขาก็ยังต้องการความช่วยเหลือในการได้รับและใช้บทวิจารณ์ในด้านการตลาด เราถาม Ty ว่าหน่วยงานจะช่วยเรื่องนี้ได้อย่างไร

1. ทบทวนการตลาดและโปรโมชั่น

Ty เปิดเผยว่าการได้รับการมีส่วนร่วมจากงานและบทวิจารณ์ล่าสุดโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากช่วงเวลาที่พวกเขาแชร์เป็นกุญแจสำคัญ

2. คำติชมของลูกค้าที่สะท้อนถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของ SMB

ธุรกิจที่สร้างเนื้อหาก่อน/หลังการแชร์ที่คุ้มค่า เช่น ช่างสัก ช่างปรับปรุงภูมิทัศน์ และบ่อยครั้งที่ร้านอาหารมักจะดึงดูดรีวิวจากผู้ติดตามที่เฉยเมยซึ่งชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น บทวิจารณ์ประเภทนี้ไม่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ

ในการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแท้จริง บทวิจารณ์ต้องสะท้อนถึงประสบการณ์ที่กลุ่มประชากรเป้าหมายต้องการมีกับธุรกิจ

Ty แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของบทวิจารณ์:

[clickToTweet tweet="ไม่มีใครต้องการทุ่มเงินไปกับผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพต่ำ ดังนั้นจากมุมมองของลูกค้า การได้รับความไว้วางใจล่วงหน้าจาก #reviews จึงเป็นสิ่งสำคัญ -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="ไม่มีใครต้องการโยนทิ้ง เงินของพวกเขาหมดไปกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแย่ ดังนั้นจากมุมมองของลูกค้า การได้รับความไว้วางใจล่วงหน้าจาก #รีวิว จึงเป็นสิ่งสำคัญ -Ty Kohle #ConquerLocal"]

เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นดวงดาวด้วยเสียงของลูกค้า

ที่ Vendasta เราทราบดีว่าการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นร้านสัก ร้านอาหาร หรือธุรกิจอื่นๆ ในท้องถิ่น นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อเพิ่มพลังดาวเด่นทางออนไลน์และขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น

ผลิตภัณฑ์นั้นคือ เสียงของลูกค้า

Customer Voice ทำให้ง่ายต่อการขอคำติชม ปรับปรุงการตลาดธุรกิจด้วยคำติชมนั้น และแก้ไขปัญหาชื่อเสียงก่อนที่จะแสดงออนไลน์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันนี้ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเราเกี่ยวกับ Customer Voice และวิธีที่สามารถใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและส่งเสริม SEO โดย Loni Goff จาก Vendasta

นี่คือตัวอย่างการดำเนินการของ Customer Voice:

หนึ่งในลูกค้าของพันธมิตรของเรา ซึ่งเป็นคลินิกทางการแพทย์ในฮาวาย ใช้เสียงของลูกค้าเพื่อเพิ่มความคิดเห็นของพวกเขามากกว่า 600% ในเวลาเพียง 6 เดือน!

• ธุรกิจนี้มีมานานและติดอยู่ที่รีวิวเพียง 18 รายการเท่านั้น
• 3 เดือนหลังจากส่งคำขอทางอีเมล พวกเขาได้รับรีวิว 77 รายการ
• หลังจาก 3 เดือนของการจับคู่อีเมลกับ SMS นั่นก็เพิ่มเป็น 115 บทวิจารณ์
• 18 ถึง 115 บทวิจารณ์ในเวลาเพียง 6 เดือน ประสบความสำเร็จอย่างมาก! = เพิ่มขึ้นมากกว่า 600%!

Customer Voice พร้อมขายต่อบนแพลตฟอร์ม Vendasta

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณเห็นดาว เข้าร่วมการสาธิตวันนี้